Prix de l’expérience Sitecore
United Airlines crée une expérience d’employés engageante
La consolidation de la plate-forme, la création rationalisée et l’accès mobile permettent aux clients de trouver des solutions plus rapidement.
Présentation du projet
United Airlines est une grande compagnie aérienne américaine dont le siège social est situé à Willis Tower à Chicago. Avec 88 000 employés supervisant 4 900 départs quotidiens, United exploite un vaste réseau de liaisons nationales et internationales.
About
United Airlines
DÉFI
Transformation numérique de la fonction d’expérience client
- Donner aux employés les informations nécessaires pour prévoir les problèmes afin de résoudre les problèmes des clients
- Publication intranet nécessaire à grande échelle
- Problèmes de publication de contenu entraînant des frictions lors de la distribution et de la gestion des informations
- Manque d’une « source unique de vérité » pour la gestion de contenu ou l’analyse des données utilisateur
Solution
Solutions utilisées
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Base de données d’expérience Sitecore (xDB)
- Outils Sitecore Sitecore Experience Analytics (xAnalytics, Sitecore Path Analyzer, xProfile)
RÉSULTAT
Création d’une expérience des employés engageante, intuitive et cohérente
- Consolidation de cinq systèmes en une seule plate-forme centrale
- Processus simplifié de création et de mise à jour des stratégies, passant de sept équipes à une seule
- Les agents peuvent trouver rapidement 5 000 politiques et procédures
- L’accès à l’information crée une expérience client sûre et exceptionnelle
- Les utilisateurs ont maintenant un accès mobile à l’information
- Une étude menée auprès des employés montre que 94 % d’entre eux ont trouvé l’intranet facile à utiliser
Avanade
Avanade
Delivering the best customer experiences on the world's most trusted cloud platfrom