VELUX transforme l’engagement client numérique avec Sitecore

Alors que les clients du monde entier s’attendent désormais à ce que les marques les rencontrent partout où ils veulent faire de l’entreprise, VELUX veut être proactif dans le développement de nouvelles façons d’interagir avec ses clients, de fournir des expériences personnalisées, visuelles et riches en fonctionnalités, et de s’assurer que le parcours client est cohérent et transparent. Reconnaissant qu’une plate-forme consolidée améliorerait l’expérience utilisateur de ses 15 millions de visiteurs annuels, simplifierait la gestion du site Web et permettrait aux équipes de marketing et de communication de lancer plus rapidement de nouveaux contenus et mises à jour, VELUX a décidé de regrouper ses systèmes de gestion de contenu et d’actifs numériques auparavant disparates.

VELUX s’est associé à Avanade/Accenture pour passer à une solution composable système headless CMS alimentée par Sitecore, y compris Sitecore Content Hub Digital Asset Management (gestion des ressources numériques) avec intégration prête à l’emploi à Sitecore Experience Manager (XM) à l’aide de Sitecore Connector. La plate-forme numérique unifiée prend en charge plus de 190 sites Web dans 38 pays et 27 unités de production, y compris l’intranet et les sites des concessionnaires.

La nouvelle solution s’intègre parfaitement au système de gestion des informations sur les produits de l’entreprise pour garantir l’intégrité des informations sur les produits, ainsi qu’à d’autres applications, notamment sa plate-forme de streaming vidéo, Salesforce Experience Cloud pour les connexions de partenaires de solution, SAP pour la planification des ressources d’entreprise et la gestion de la relation client, et les systèmes de paiement pour PayPal et les fournisseurs de cartes de crédit.

« Nous avons migré plus de 140 000 ressources de marketing numérique vers la gestion des ressources numériques Sitecore Content Hub, y compris le contenu rich media essentiel pour le marketing d’aujourd’hui », a déclaré Simge Kaya, responsable du système IT pour la gestion des ressources numériques) et la gestion des informations sur les produits chez VELUX. « Avec Sitecore comme catalogue unique pour la diffusion omnicanale, ces ressources de marketing sont facilement disponibles pour les spécialistes du marketing de contenu pour une gestion et une distribution plus rapides et plus faciles sur plusieurs canaux. »

En plus de mettre à jour ses sites destinés aux clients, VELUX a créé une plate-forme B2B sur Sitecore afin que les concessionnaires et les installateurs puissent facilement visualiser et accéder à ses produits, ainsi qu’un site intranet personnalisé qui gère automatiquement les prix pour chaque marché géographique.

En passant à une approche composable optimisée par Sitecore, VELUX a transformé l’engagement client. Les nouvelles fonctionnalités du site Web incluent la possibilité de présenter des produits avec des modèles, des accessoires et des spécifications compatibles, des mises à jour centralisées des prix, l’intégration de cartes et une plus grande précision de localisation. En s’appuyant sur Sitecore® Forms, VELUX gère environ 70 000 demandes après-vente online via son site chaque année.

Avec Sitecore offrant une source unique de vérité pour les ressources de marketing numériques, les catalogues de produits et 40 modèles de sites Web réutilisables, VELUX a également permis aux spécialistes du marketing et aux vendeurs de personnaliser plus facilement les sites Web et de générer des campagnes et des actualités locales, les mises à jour nécessitant 50% d’efforts en moins. Les processus automatisés d’édition Web et l’amélioration des performances du site, y compris les rendus automatisés et les composants multimédias intelligents, ont également permis à VELUX d’améliorer son efficacité d’environ 30 %. L’entreprise a également amélioré les méthodes de travail, ce qui piste commerciale à l’amélioration des performances plate-forme.

« Nous disposons désormais d’une plate-forme de gestion de contenu cohérente et rentable qui nous permet de réagir rapidement à l’évolution des conditions du marché et de lancer de nouvelles capacités plus rapidement », a déclaré Ewa Ivarsson Heunicke, responsable principal de la diffusion numérique Web chez VELUX.