Prix de l’expérience Sitecore

VGZ (en anglais seulement)

Catégorie SEA : Les connexions humaines les plus percutantes dans un monde en mutation
Présentation du projet

Plus de clients, une plus grande part de marché et des coûts réduits sont quelques-uns des résultats que VGZ, l’une des plus grandes compagnies d’assurance maladie néerlandaises, a récoltées grâce à une expérience numérique plus centrée sur le client.

About

VGZ (en anglais seulement)

Services financiers

Produits

XP

XM

DÉFI

Créer des relations durables avec les clients pour comprendre les besoins

  • Améliorer les résultats en matière de santé
  • Établir une connexion numérique à la demande avec les clients
  • Tenir la promesse d’être facile à comprendre, clair et accessible
  • Réduisez les coûts, la complexité numérique et le volume d’appels arrivant au centre de contact
  • Rectifier un écosystème de marketing numérique diversifié avec des outils déconnectés et des coûts de support et des exigences de compétences élevés
  • Inverser la lenteur de la mise sur le marché et drainer des compétences et des ressources précieuses
SOLUTION

Solutions utilisées

RÉSULTAT

Fournir un omnicanal expérience en connectant des sites, des applications et des portails

  • Augmentation du nombre de clients de 5 % et de la part de marché de 1 %
  • Diminution des sorties de sites Web des visiteurs de 25 % et du taux de rebond de 20 %
  • Augmentation du NPS de quatre à sept
  • Réduction des coûts mensuels d’environ 20 K€
  • Réduction du délai de mise sur le marché et du lancement de nouvelles initiatives à moins de trois semaines
  • Gain de temps et d’argent en fusionnant B2C et B2B
  • Permis à VGZ de répondre rapidement online au COVID-19 avec des informations, des messages, des fonctionnalités, de nouveaux sites
Voir le projet
Tout sera arrangé rapidement avec cette compagnie d’assurance. Le site et l’application sont très clairs et faciles à utiliser.

Customer feedback

Macaw

Macaw

Challenge accepted