Prix de l’expérience Sitecore
Société des eaux
Catégorie SEA : Implémentation la plus sophistiquée
Présentation du projet
Water Corporation a transformé ses informations et ses systèmes disparates pour offrir une expérience concise et transparente. L’action rapide contre la COVID-19 a aidé de nombreux clients en difficulté financière.
About
Société des eaux
DÉFI
Maintenir le site Web comme source principale
- Maintenir le site Web comme source clé de vérité pour 1,3 million de clients ; 2,65 millions de visiteurs pour accéder au contenu, aux produits et aux services
- Rassemblez trois sites/portails distincts pour répondre aux attentes des clients et répondre aux besoins de l’entreprise
- Répondre à la demande supplémentaire d’aide financière à la suite de la crise de la COVID-19
SOLUTION
Solutions utilisées
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Sitecore XP (XP 9.2)
- Base de données d’expérience Sitecore (xDB)
- Sitecore Email Experience Manager (EXM)
- Sitecore Path Analyzer
- Automatisation du marketing Sitecore
- Outils Sitecore Sitecore Experience Analytics - xAnalytics
- Services Sitecore
- Les intégrations sont les suivantes :
- Microsoft Azure PaaS
- webMethods (en anglais)
- Systèmes internes (facturation, consommation d’eau, etc.)
RÉSULTAT
Augmentation du trafic et du temps passé sur place
- Augmentation du trafic de 28 % et du temps passé sur le site de 14 % avec 48 % de pages en plus par session
- Amélioration de la facilité d’utilisation et d’accès
- Réduction des coûts de service, par moins de demande sur les ressources des centres d’appels
- Amélioration de l’engagement avec 24 % de connexions en plus
- Transactions en libre-service en hausse de 29 %
- Augmentation de l’évaluation positive du contenu de 39 % à 77 % en un mois
- Fonctions clés simplifiées : par exemple, les demandes de solde de compte qui ont été utilisées 33 000 fois après le lancement
- Assurer une réponse rapide et efficace à la COVID-19 avec l’introduction de services financiers supplémentaires ; 90 % des demandes ont été traitées en ligne plutôt que par téléphone.
Insight
Insight
Delivering innovative user-experiences through a design-led approach