Prix de l’expérience Sitecore

Water_Corporation

Société des eaux

Catégorie SEA : Implémentation la plus sophistiquée
Présentation du projet

Water Corporation a transformé ses informations et ses systèmes disparates pour offrir une expérience concise et transparente. L’action rapide contre la COVID-19 a aidé de nombreux clients en difficulté financière.

About

Société des eaux

DÉFI

Maintenir le site Web comme source principale

  • Maintenir le site Web comme source clé de vérité pour 1,3 million de clients ; 2,65 millions de visiteurs pour accéder au contenu, aux produits et aux services
  • Rassemblez trois sites/portails distincts pour répondre aux attentes des clients et répondre aux besoins de l’entreprise
  • Répondre à la demande supplémentaire d’aide financière à la suite de la crise de la COVID-19
SOLUTION

Solutions utilisées

  • Sitecore Experience Manager (XM)
  • Sitecore XP (XP 9.2)
  • Base de données d’expérience Sitecore (xDB)
  • Sitecore Email Experience Manager (EXM)
  • Sitecore Path Analyzer
  • Automatisation du marketing Sitecore
  • Outils Sitecore Sitecore Experience Analytics - xAnalytics
  • Services Sitecore
  • Les intégrations sont les suivantes :
    • Microsoft Azure PaaS
    • webMethods (en anglais)
    • Systèmes internes (facturation, consommation d’eau, etc.)
RÉSULTAT

Augmentation du trafic et du temps passé sur place

  • Augmentation du trafic de 28 % et du temps passé sur le site de 14 % avec 48 % de pages en plus par session
  • Amélioration de la facilité d’utilisation et d’accès
  • Réduction des coûts de service, par moins de demande sur les ressources des centres d’appels
  • Amélioration de l’engagement avec 24 % de connexions en plus
  • Transactions en libre-service en hausse de 29 %
  • Augmentation de l’évaluation positive du contenu de 39 % à 77 % en un mois
  • Fonctions clés simplifiées : par exemple, les demandes de solde de compte qui ont été utilisées 33 000 fois après le lancement
  • Assurer une réponse rapide et efficace à la COVID-19 avec l’introduction de services financiers supplémentaires ; 90 % des demandes ont été traitées en ligne plutôt que par téléphone.
Insight

Insight

Delivering innovative user-experiences through a design-led approach