ÉTUDE DE CAS
La transformation numérique centrée sur le client de Zurich Insurance
Se concentrer sur le client
Avec revenus de plus de 70 milliards de dollars et opérant dans 200+ pays et territoires, Zurich Insurance est l’un des plus grands assureurs de biens, de dommages et d’assurance vie au monde. Pour répondre à l’évolution des demandes des clients, Zurich a transformé l’expérience client pour fournir des produits et services personnalisés et personnalisés.
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Zurich Assurances
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Répondre aux attentes des clients en matière d’assurance à la demande
- Qualité et expérience client incohérentes
- Longs délais de mise sur le marché de nouveaux produits et services
- Contraintes budgétaires et de compétences des employés
- Architecture héritée qui empêchait la mise à l’échelle internationale
Solutions utilisées
- Sitecore XP (XP 9)
- Sitecore Experience Accelerator (SXA) (en anglais seulement)
- Intégrations:
- JSS/Sans tête
- Salesforce Marketing Cloud (en anglais seulement )
- Pardot
- Microsoft Dynamics (en anglais seulement)
- Microsoft Azure (PaaS)
Des expériences uniques et personnalisé numérique par ressources de marketing de marque
- Plateformes-formes multi-locataires et multi-sites pour prendre en charge les organisations multinationales avec liberté de localisation
- Une expérience client améliorée avec des produits innovants et un service client amélioré
- Une organisation plus agile et réactive
- Réduction des coûts globaux par, économies d’échelle et partage des meilleures pratiques
- Délai de mise sur le marché plus rapide par les solutions et les workflows pré-approuvés
Le guichet unique pour les expériences client et les numérique capacités
La gamme mondiale de services de Zurich Insurance repose sur des piliers de transformation, notamment données analytiques, une conception centrée sur l’utilisateur, des personas et des cartographie de parcours, l’évolutivité par la réutilisation des ressources de marketing et des améliorations continues basées sur les commentaires des utilisateurs.
Je pense que tout le monde est à la recherche d’une expérience unique, surtout dans le domaine de l’assurance. En utilisant Sitecore, nous pouvons créer des microsites, des campagnes, des capacités transactionnelles, des portails clients et bien plus encore, pour couvrir ce parcours client de bout en bout.