Modernisez votre DX
Rassemblez la technologie, les processus et la stratégie pour générer des résultats d’entreprise et plus de valeur pour vos clients.
Bienvenue dans la prochaine phase de votre transformation numérique
L’évolution démographique fulgurante et le flux constant de nouvelles technologies éblouissantes obligent les entreprises à améliorer leur expérience client en priorité.
Les clients veulent avoir l’impression d’être en entreprise avec une entreprise qui se soucie d’eux, qui les connaît, qui se souvient d’eux et qui valorise leur entreprise. La modernisation de l’expérience numérique est la clé pour créer des moments clients qui dépassent ces attentes. Et pour ce faire, vous devez offrir une personnalisation, des expériences d’achat transparentes, un contenu accessible et trouvable, ainsi que des capacités de recherche intuitives sur site.
Les clients veulent avoir l’impression d’être en entreprise avec une entreprise qui se soucie d’eux, qui les connaît, qui se souvient d’eux et qui valorise leur entreprise. La modernisation de l’expérience numérique est la clé pour créer des moments clients qui dépassent ces attentes. Et pour ce faire, vous devez offrir une personnalisation, des expériences d’achat transparentes, un contenu accessible et trouvable, ainsi que des capacités de recherche intuitives sur site.
Avantages de la modernisation de votre expérience numérique
Éliminez les frictions
La modernisation de l’expérience est essentielle pour réduire la dette technique et améliorer la sécurité, ce qui vous permet de lancer du contenu plus rapidement, d’augmenter la productivité et d’éliminer l’arriéré.
Accélérer la création de valeur
La modernisation de vos expériences augmente l’efficacité des équipes en réduisant les coûts d’infrastructure et de maintenance. Gartner montre que l’adoption de la composabilité permet aux marques de proposer de nouvelles fonctionnalités 80 % plus rapidement que la concurrence. C’est là que vous pouvez utiliser votre pile technologique existante et les outils qui fonctionnent pour vous, tout en intégrant les solutions les plus récentes et les plus performantes.
Augmentation de l’innovation
Une expérience numérique modernisée est plus évolutive et ouvre la porte à l’intelligence artificielle générative et à d’autres technologies de pointe. La modernisation de l’expérience permet à vos équipes de marketing et de développement d’intégrer de nouvelles technologies, d’automatiser les tâches et de se concentrer sur des solutions créatives qui font progresser votre entreprise.
Capturez, connectez, convertissez
Activez les ressources de marketing de données de votre organisation pour des expériences client exceptionnelles qui génèrent des revenus, la fidélisation et la fidélité des clients.
Personalize
Fournir des expériences clients percutantes grâce à une technologie qui personnalise chaque interaction client sur l'ensemble de vos campagnes et canaux digitaux.
Search
Transformez l'expérience de recherche de votre site grâce à la solution qui suggère et prédit des contenus et des produits pertinents en fonction des termes de recherche saisis par les utilisateurs.
XM Cloud
Des expériences digitales et des sites internet remarquables
Réalisez votre potentiel d’innovation
53%
des consommateurs déclarent que leur satisfaction s’améliore à mesure que les expériences numériques deviennent plus personnalisées.
70%
des spécialistes du marketing de marque prévoient de s’orienter vers des solutions logicielles plus composables.
75%
des spécialistes du marketing pensent que l’intelligence artificielle leur donnera l’occasion de se rapprocher des clients.
Histoires à la une
TÉMOIGNAGE CLIENT
Stimulez la productivité
L’architecture composable SaaS flexible aide Sparebanken Vest à augmenter les scores de satisfaction client.
Prix du client
Créez de meilleures expériences
L’architecture composable permet à United Airlines de déployer un système de signalisation numérique qui aide 36 millions de voyageurs à naviguer dans les aéroports très fréquentés.
Prix de l’expérience Sitecore
Atkore offre des expériences client connectées avec Sitecore XM Cloud
Un fabricant américain transforme online expériences avec composable solution pour une gestion de contenu centralisée, une gestion transparente des actifs numérique et une commerce système headless CMS à l’épreuve du temps.
Prix du client
Accélérer la croissance
Une approche composable optimisée par Sitecore aide les courtiers d’assurance américains à lancer de nouveaux produits plus rapidement, à accélérer la diffusion de contenu omnicanal et à améliorer l’engagement client.
Ce qu’en disent les experts de l’industrie
REPORTER
TITRE
The Forrester Wave™ : Systèmes de gestion des ressources numériques 1er trimestre 2024
Foire aux questions
La modernisation de l’expérience est la prochaine phase de la transformation numérique. C’est le processus d’utilisation des technologies numériques pour créer, modifier et améliorer les processus de l’entreprise et la satisfaction des clients afin de répondre aux exigences changeantes du marché. D’un point de vue technologique, cela peut impliquer la modernisation des applications, l’optimisation des fonctionnalités et l’intégration d’applications basées sur le cloud et/ou natives du cloud pour améliorer ou remplacer les applications existantes.
Il est important de tirer parti des nouvelles technologies, mais il est tout aussi important de constituer une main-d’œuvre capable d’en tirer parti. La requalification de vos utilisateurs finaux est susceptible d’être une partie importante du processus, car moderniser signifie réinventer la façon dont les gens travaillent, ce qui constitue leur charge de travail et se concentrer sur les tâches pour lesquelles ils sont les meilleurs. Il est également important de se concentrer sur la prise de décision en temps réel et de haute qualité, et d’élaborer stratégiquement une feuille de route pour les nouveaux parcours client et leur impact sur l’expérience utilisateur, l’écosystème digital et les résultats de l’entreprise.
Commencez par décrire clairement les avantages que la modernisation peut et apportera à votre organisation. Qu’il s’agisse d’améliorer l’efficacité, d’améliorer l’expérience client, d’augmenter les revenus ou d’obtenir un avantage concurrentiel, assurez-vous de vous concentrer sur les façons dont la modernisation de l’expérience aura un impact positif sur l’organisation et soyez prêt à répondre honnêtement aux préoccupations et aux réserves.
Le retour sur investissement variera d’une entreprise à l’autre, car chaque entreprise aura des buts et des objectifs différents lors de la modernisation. Les coûts et les avantages varieront également, et tous ne seront pas tangibles. Les avantages tels que la fidélité des clients et l’engagement des employés peuvent être plus difficiles à calculer, mais ils ne sont pas moins valables.
Cas d’utilisation
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