Sélection d’un système de gestion de contenu
Comment choisir le bon système de gestion de contenu
5 minutes de lecture
Sélection d’un système de gestion de contenu
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Se transformer en un entreprise numérique-first devient un impératif pour rester compétitif. C’est pourquoi il est essentiel pour votre entreprise de maîtriser gestion de contenu avec un logiciel qui vous permet de vous adapter à l’évolution des technologie, de rester agile et d’offrir des expériences client exceptionnelles, aujourd’hui et demain.
Voici cinq facteurs critiques à prendre en compte lors du choix d’un système gestion de contenu (système de gestion de contenu).
Avec numérique technologie, les gens se sont habitués à la commodité, au choix et au service immédiat personnalisé. Aujourd’hui, les consommateurs exigent plus qu’un produit. Ils veulent une expérience où votre organisation sait qui ils sont, quelle est leur histoire avec vous et ce dont ils pourraient avoir besoin.
Votre système de gestion de contenu doit être en mesure de consolider toutes leurs interactions avec vous - par votre site Web, vos applications mobiles, votre centre de contact ou en personne - afin que vous puissiez anticiper leurs besoins et leur offrir un chemin direct pour obtenir ce qu’ils veulent.
La mondialisation a fait du monde un endroit plus petit pour les consommateurs, qui peuvent maintenant facilement obtenir n’importe quoi de pratiquement n’importe où sur la planète. Mais pour les entreprises, le marketing auprès d’un public international apporte son lot de défis, comme la gestion du contenu localisé en multilingue.
Un système de gestion de contenu robuste fera une différence drastique dans votre capacité à rationaliser les workflows avec les traducteurs et à proposer facilement du contenu dans une langue et un ton qui parlent à vos clients.
Les progrès de l’automatisation, de la personnalisation, de l’intelligence artificielle et de la machine learning remodèlent fondamentalement l’écosystème du marketing. Dans le même temps, les gens intègrent plus de technologie dans leur vie quotidienne, avec les assistants vocaux, les appareils portables et l’Internet des objets (IoT).
Avec la technologie qui se développe à un rythme vertigineux, vous voudrez rechercher un système de gestion de contenu suffisamment flexible pour s’adapter en même temps. De cette façon, vous serez en mesure de capturer, d’analyser et d’obtenir des informations à partir de la quantité presque illimitée de données qu’ils produisent.
Chaque marketeur se retrouve aujourd’hui avec une énorme quantité de données à portée de main. Déchiffrer ce que ces données vous disent et les utiliser pour affiner votre contenu numérique et votre stratégie marketing sont des facteurs clés pour des campagnes réussies.
Un système de gestion de contenu doté de puissantes fonctionnalités de données analytiques vous aidera non seulement à gérer vos données, mais aussi à leur donner un sens. Vous serez en mesure de comprendre facilement comment votre public interagit avec votre contenu, ce qui le motive, à quoi ressemble son parcours client et, surtout, comment lui transmettre le bon message au bon moment.
L’époque des sites Web statiques et des expériences d’achat online impersonnelles est révolue. Les expériences de contenu de qualité sont devenues inextricablement liées aux différentes façons dont les entreprises vendent et les consommateurs achètent des produits et des services.
Votre système de gestion de contenu doit être en mesure de prendre en compte la façon dont les gens consomment du contenu à chaque étape de leur parcours client, afin que vous puissiez leur proposer les bonnes offres dans le bon contexte, jusqu’à et par la transaction.
En tant que marketeur, vous savez que votre organisation a besoin d’un excellent système de gestion de contenu. Mais avec une myriade de fournisseurs, des offres de niche, un nombre croissant de parties prenantes internes et un environnement numérique en évolution rapide, le processus de choix d’un système de gestion de contenu peut sembler une tâche ardue.
C’est pourquoi il est important d’aborder votre prise de décision de manière délibérée et structurée. Voici un exemple d’approche. Lorsque vous êtes prêt à vous plonger dans le processus de sélection complet, consultez notre guide complet.
Tout nouveau système de gestion de contenu est un investissement majeur qui affecte plusieurs parties de votre organisation, vous devrez donc vous assurer d’obtenir les commentaires et l’adhésion des principales parties prenantes. Constituez un comité de sélection diversifié du système de gestion de contenu et préparez-vous à entendre des points de vue différents et souvent opposés. Le marketing sera impatient de lancer la production de contenu, tandis que l’IT voudra mener une atténuation méthodique des risques.
Obtenez le soutien du plus grand nombre possible de hauts dirigeants pour faire avancer le projet par. Assurez-vous qu’ils comprennent pourquoi un nouveau système de gestion de contenu est crucial pour le succès à long terme de l’entreprise.
En tant que groupe, déterminez comment vous utiliserez votre nouveau système de gestion de contenu. Quelques questions utiles :
Vos réponses à ces questions vous aideront à établir une liste d’exigences, que vous pourrez ensuite utiliser pour comparer des solutions propres. Consultez notre guide complet pour un exemple de checklist des exigences.
Si votre entreprise ne dispose pas d’une grande équipe de développement interne, vous voudrez embaucher un partenaire de solution d’implémentation ou une agence de stratégie numérique. Ils vous aideront à choisir un système de gestion de contenu et à vous assurer qu’il s’intègre dans une stratégie numérique plus large. De nombreux partenaires continuent d’apporter leur soutien après la implémentation initiale.
Avec votre liste d’exigences en main, étudiez les solutions potentielles et demandez conseil à votre partenaire de solution d’implémentation. Les rapports d’analystes tels que le Magic Quadrant de Gartner ou le Forrester Wave™ sont un excellent point de départ pour évaluer les forces et les faiblesses des principales solutions de systèmes de gestion de contenu.
Mais il est également important de vérifier auprès des utilisateurs réels de chaque système de gestion de contenu que vous envisagez. Parler à une entreprise de taille et de besoins similaires au sujet de ses expériences avec son système de gestion de contenu fournira des informations précieuses sur la façon dont le produit pourrait fonctionner pour vous.
Il n’est pas toujours facile de comprendre toutes les fonctionnalités d’un système de gestion de contenu ou comment il fonctionnera dans le contexte de votre entreprise. C’est là qu’intervient un appel d’offres. Un appel d’offres est l’occasion pour les fournisseurs potentiels de démontrer qu’ils comprennent vos besoins et vos objectifs, et qu’ils ont l’expérience nécessaire pour les satisfaire.
Formulez vos exigences de manière à encourager le fournisseur à expliquer pourquoi elles vous conviennent et comment il vous aidera à atteindre vos objectifs. Par exemple, regroupez quelques exigences connexes dans un récit de cas d’utilisation qui décrit un défi particulier que vous devez relever, et demandez au fournisseur comment il réagirait.
Avant de prendre votre décision finale, jetez un regard critique sur vos principaux fournisseurs et évaluez la façon dont ils répondent à toutes les exigences techniques, fonctionnelles et entreprise de votre système de gestion de contenu. Réfléchissez à la quantité d’assistance et de formation offerte par chaque fournisseur, et s’il existe une communauté de développeurs dynamique pour vous assurer que la solution sera pratique et flexible pour répondre à vos besoins.
Obtenez des démonstrations des fournisseurs de votre liste restreinte et préparez-vous à leur poser des questions difficiles pour prouver ce dont chaque solution est capable. Découvrez comment le système de gestion de contenu s’intègre à d’autres outils et systèmes et s’il est évolutif. Assurez-vous que la solution évoluera avec votre organisation et restera pertinente.
Ce conseil est simple, mais il vaut la peine d’être répété à chaque occasion : ce processus va prendre du temps. Pensez à des mois, pas à des semaines. Prenez votre temps et faites attention à votre décision. Obtenir le correct système de gestion de contenu sera extrêmement payant à la fin.