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« Une Customer Data Platform est un logiciel packagé qui crée une base de données client persistante et unifiée accessible à d’autres systèmes ». Les différences qui existent entre les produits CDP incluent : les types de données qu’ils ingèrent, la façon dont ils unifient les identités des clients, l’assistance qu’ils fournissent pour les mises à jour et les requêtes en temps réel, et les capacités auxiliaires tels que la machine learning, la segmentation de la clientèle, la sélection des messages et la gestion des campagnes. Eh bien, pour être considéré comme un CDP, un données de clients plate-forme doit répondre à l’capacités principal de la définition du CDP Institute. Le Market Guide for Customer Data Platforms 2020 de Gartner a recommandé que le produit soit doté d’une interface Web permettant la collecte de données, l’unification des profils, la segmentation et l’activation. Offrez des expériences client inoubliables avec Sitecore CDP
Pour commencer, jetons un coup d’œil à la définition du Customer Data Platform Institute : « Une Customer Data Platform est un logiciel packagé qui crée une base de données client persistante et unifiée accessible à d’autres systèmes ».
Ils le décomposent comme suit :
Cette définition dépeint la CDP comme un multitâche dynamique, travaillant sans relâche en coulisses pour gérer, traiter et convertir divers points de données en parcours client significatifs.
Mais, comme le souligne David Raab, directeur du CDP Institute, toutes les CDP ne sont pas créées de la même manière. Les différences qui existent entre les produits CDP incluent : les types de données qu’ils ingèrent, la façon dont ils unifient les identités des clients, l’assistance qu’ils fournissent pour les mises à jour et les requêtes en temps réel, et les capacités auxiliaires tels que la machine learning, la segmentation de la clientèle, la sélection des messages et la gestion des campagnes.
Comme nous le verrons, la CDP évolue depuis un certain temps, affinant et améliorant ses processus pour répondre (et dépasser) aux attentes en constante évolution des clients.
Comment savoir si une CDP est vraiment une CDP ? Eh bien, pour être considéré comme un CDP, un données de clients plate-forme doit répondre à l’capacités principal de la définition du CDP Institute. Voici quelques-unes des méthodes de fonctionnement de base des CDP :
Examinons maintenant de plus près la façon dont les fonctionnalités fonctionnent ensemble pour permettre aux spécialistes du marketing d’offrir des expériences client exceptionnelles. Le Market Guide for Customer Data Platforms 2020 de Gartner a recommandé que le produit soit doté d’une interface Web permettant la collecte de données, l’unification des profils, la segmentation et l’activation.
Gartner définit la collecte de données comme suit : « la possibilité d’ingérer des données de clients de première partie à partir de sources multiples, online et offline, en temps réel et sans limites de stockage. Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour le traitement. Cela inclut les identifiants, les comportements et les attributs propriétaires.
En tant que source unique de vérité au sein d’une organisation, l’une des fonctions les plus importantes de la CDP est sa capacité à consolider les profils et à connecter propre attributs à propre identités. Cela signifie identifier les individus, nettoyer les données et relier plusieurs devices à cette seule personne.
Une fois les données collectées, elles sont affectées à un segment au sein de la CDP. Chaque segment contient un sous-ensemble d’utilisateurs qui partagent des données démographiques, des comportements clients, des attributs ou des transactions communs. Voici les cas d’utilisation de segmentation les plus courants :
La fonction de prise de décision au sein de la CDP utilise des règles et une modélisation prédictive pour prendre des décisions intelligentes sur les meilleurs clients à qui parler, les meilleures choses à dire aux clients, les meilleurs canaux pour parler aux clients et le meilleur moment pour parler aux clients. Les spécialistes du marketing peuvent cibler les clients dans des segments propres avec des offres pertinentes - un exemple est la mise en évidence de produits nouveaux ou similaires aux clients qui ont déjà acheté un article ou un produit d’une marque particulière.
La dernière étape est le processus d’activation, qui consiste à envoyer des segments (avec des instructions pour les activer) à des outils d’engagement pour déclencher des campagnes par e-mail, des messages mobiles et des campagnes de médias sociaux.
Les entreprises doivent améliorer leur numérique expérience client jeu comme jamais auparavant, en investissant massivement dans la mise à niveau de leurs pile logicielle de marketing afin de s’adapter et de survivre. Lors d’une webinar avec Sitecore, Scott Brinker, rédacteur en chef de chiefmartec.com, a discuté de l’impact de la pandémie sur les règles traditionnelles du marketing.
Pour répondre aux demandes nouvelles et émergentes, il conseille aux entreprises de concentrer leur attention sur la centralisation, l’automatisation et l’humanisation de tout ce qu’elles font tout en adoptant le changement continu au fur et à mesure qu’elles le font.
Cela ressemble à un exercice d’équilibre compliqué, n’est-ce pas ? C’est là que les CDP sont conçues pour passer au crible les données, les transformer en campagnes marketing personnalisées et par offrir à vos clients des expériences qui résonnent vraiment. Avec les processus de marketing numérique, d’automatisation du marketing et de personnalisation qui s’accélèrent à un rythme sans précédent, il n’y a vraiment pas de meilleur moment pour adopter la CDP.