5 façons dont une CDP optimise les expériences personnalisées

Pour s’adapter aux progrès de la technologie, à l’évolution vers le first-party data et à l’essor des consommateurs numérique d’abord, les marques ont dû faire évoluer leurs efforts personnalisation efforts et stratégies marketing rapidement ces dernières années. De nos jours, les clients veulent et s’attendent à des expériences personnalisées à chaque point d’interaction tout au long du parcours client. Pour les marques qui réussissent, cela peut signifier gagner 40% de revenus en plus que leurs concurrents.

Lorsqu’il s’agit de fournir une personnalisation de niveau supérieur sur différents canaux, une CDP est essentielle à la réussite. Des cas d’utilisation tels que données de clients la gestion - la collecte et la segmentation des données en temps réel, ainsi que la possibilité de définir des clients fidèles, font du données de clients plate-forme un acteur vedette dans votre pile logicielle de marketing. Voici cinq façons dont une CDP contribue à la personnalisation à grande échelle :

1. Unifie les données

La force de votre stratégie de personnalisation dépend des données sur lesquelles elle repose. Grâce aux capacités anti-silos d’une CDP, vous pouvez connecter et consolider les données historiques et en temps réel sur toutes les plateformes, créant ainsi une vue unique du client précise basée sur les informations client les plus récentes. Cette vue à 360 degrés du client vous donne la meilleure compréhension possible de chacun de vos clients et de leur relation avec votre marque.

2. Des segments pour améliorer la pertinence

La segmentation publique est une fonctionnalité CDP puissante. La segmentation vous permet de cibler des groupes propres de clients avec des offres, des promotions ou d’autres notifications en fonction d’attributs tels que l’emplacement, les données démographiques ou des critères transactionnels et comportementaux, par exemple les clients fidèles, les clients de commerce électronique qui ont abandonné leur panier d’achat ou ceux qui risquent de se désabonner.

En vous concentrant sur les profils clients propres, la segmentation de la clientèle vous permet de cibler les clients les plus pertinents avec des expériences personnalisées, en délivrant le bon message sur la bonne plate-forme au bon moment. Les expériences client personnalisées réduisent les coûts d’acquisition, stimulent la conversion et améliorent la fidélisation en veillant à ce que vos clients ne reçoivent pas d’offres ou de messages non pertinents - les types d’expériences incohérentes qui entraînent un piste commerciale vers le désengagement, les désabonnements et le désabonnement des clients.

3. Permet des expériences client omnicanales

Avec une vue unique du client en place, vous avez une meilleure compréhension de vos clients et où ils en sont dans leur parcours. L’accès à des données et à des informations sur les clients auparavant inaccessibles, par exemple des données offline, vous permet d’améliorer la précision de vos efforts de personnalisation. En outre, le fait que vos données unifiées soient disponibles en temps réel signifie que votre CDP peut facilement partager des données en temps réel avec d’autres systèmes et aider au final à diffuser le bon contenu aux bons clients sur les bons canaux.

4. Tirer parti des intelligence artificielle et des machine learning pour activer la prise de décision

Travaillant main dans la main avec les plateformes de personnalisation et d’expérimentation, les CDP tirent parti de intelligence artificielle et de machine learning pour faciliter les automatisation du marketing, faciliter les recommandations d’actions suivantes, les activations de campagnes en temps réel et l’orchestration parcours client.

Les équipes marketing peuvent aligner et ajuster les campagnes en fonction du contexte actuel de leurs clients et activer la prise de décision en temps réel basée sur des prédictions, des tendances et des informations qui ne seraient autrement pas détectées. En offrant les expériences client les plus précises et personnalisées possibles, les marques améliorent l’engagement client.

5. Priorité à la protection de la vie privée

Selon étude d’Accenture, 83% des consommateurs déclarent qu’ils échangeraient des données contre un expérience personnalisée plus élevé. D’autre part, 81 % des consommateurs déclarent qu’ils ont besoin de faire confiance à un marque pour acheter chez eux. Pour répondre à la demande d’expériences personnalisées et apaiser les préoccupations des consommateurs d’aujourd’hui en matière de protection de la vie privée, les spécialistes du marketing doivent faire preuve de prudence.

Le RGPD et d’autres législations émergentes sur la confidentialité des données exigent que les systèmes soient conçus en tenant compte de la confidentialité. Cela signifie que les organisations doivent mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles qui soutiennent les principes de protection des données. Une CDP répond à ces exigences en centralisant l’accès aux données personnelles d’un client et en partageant ces données avec d’autres systèmes, sans que ces systèmes n’accèdent directement aux données des autres.

Le moment est venu de personnaliser

En ce qui concerne la personnalisation, la rapidité est essentielle. Les consommateurs d’aujourd’hui veulent se connecter avec les marques d’une manière sûre, intuitive, individualisée et authentique - et ils s’attendent à ce que cela devienne la norme. Avec une CDP de niveau supérieur en place, il est facile de répondre à ces attentes : plus tôt vous faites le premier pas, plus vous vous rapprochez de l’obtention de résultats et de récompenses réels.

Comment Sitecore peut vous aider

Sitecore CDP est une CDP avancée qui élimine les silos de données et connecte et consolide vos données pour fournir une vue unique du client à partir de tous les canaux online et offline. La segmentation et le ciblage en temps réel capacités vous donnent la possibilité de déployer des campagnes marketing avec rapidité et précision, tout en intelligence artificielle et machine learning capacités extraire de la valeur de vos données, ce qui vous aide à créer des expériences client pertinent et personnalisées qui stimulent la fidélité et les revenus. Sitecore CDP donne la priorité à la sécurité des données, en garantissant la conformité avec la législation la plus récente en matière de protection des données, tout en fournissant des informations percutantes sur les clients.

Lorsqu’il est combiné avec Personalize, les marques peuvent tirer parti des règles de prise de décision, de fusion des données, de personnalisation et de segmentation de pointe pour guider la prochaine meilleure action de chaque client, garantissant ainsi une expérience optimisée et personnalisée.

Sitecore aide certaines des marques les plus reconnues au monde à nouer des relations durables avec leurs clients. Demandez une démo personnalisé dès aujourd’hui ou découvrez comment renforcer la fidélité des clients et la confiance avec une CDP et découvrir comment vous pouvez offrir des expériences client précieuses et attrayantes qui résonnent.