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Rappelez-vous quand voir votre nom dans une ligne d’objet semblait être une avancée révolutionnaire dans le marketing par e-mail ? Aujourd’hui, la personnalisation – offrir aux clients des expériences numériques qui les maintiennent engagés – nécessite une stratégie marketing beaucoup plus robuste et est essentielle pour rester compétitif sur un marché du commerce électronique encombré et de plus en plus avisé.
Les clients d’aujourd’hui se tournent vers des marques qui ont l’impression de les écouter, de les comprendre et de prêter attention à leurs propres désirs et besoins. C’est là qu’intervient personnalisation. Du marketing par e-mail aux médias sociaux en passant par les pages de destination, c’est un moyen pour les marques de contextualiser les messages, les offres et les expériences qu’elles diffusent, en fonction du profil unique de chaque visiteur.
Considérez-le comme une évolution des communications marketing aux conversations numériques, avec les données comme point de départ. La collecte, l’analyse et l’utilisation efficace des informations sur les données démographiques, les intérêts et les comportements des consommateurs vous aideront à créer un contenu pertinent et des expériences personnalisées qui trouvent un écho auprès de votre public cible.
Les avantages de la personnalisation sont plus faciles à saisir lorsque vous pensez à votre propre expérience en tant que consommateur. Lorsque vous êtes sur le site Web d’une marque, comme Asos, Amazon ou Netflix, appréciez-vous de recevoir des recommandations et des offres de produits personnalisées ? Qu’en est-il du contenu qui est pertinent pour vous ou lié à un produit ou service que vous avez récemment acheté ? Comme la plupart des consommateurs, vous en êtes peut-être même venu à vous attendre à ce qu’il fasse partie intégrante de votre online expérience.
Grâce aux progrès des technologies de mégadonnées et d’intelligence artificielle (intelligence artificielle), l’ère numérique a élevé les attentes des consommateurs en matière d’expériences pertinentes, contextuelles et pratiques à des sommets sans précédent.
En clair, les consommateurs se sont habitués à obtenir ce qu’ils veulent, et ils gravitent autour des marques qui les reconnaissent en tant qu’individus à chaque étape du parcours client.
Répondre à ces attentes repose directement sur les épaules des spécialistes du marketing, qui, à l’aide d’algorithmes, doivent tirer parti de tactiques de personnalisation intelligentes s’ils espèrent fidéliser les clients et créer des clients fidèles qui reviendront.
Si vous avez déjà acheté quelque chose sur un coup de tête (pensez à des bonbons 2 pour 1 à la caisse du magasin), vous savez que toutes les décisions d’achat ne sont pas rationnelles - nos émotions jouent également un rôle important.
Les émotions nous sont personnelles. Et ce lien personnel est quelque chose que les marques avisées exploitent via contextuel marketing numérique pour créer de la pertinence, favoriser la satisfaction des clients et fidélité des clients, et au final augmenter les taux de conversion.
Les consommateurs sont plus susceptibles d’acheter auprès de marques qui connaissent leur nom et leur historique d’achat, puis de fournir des communications pertinentes en conséquence. Si vous voulez le faire (ce que vous devriez), vous avez besoin d’un moyen efficace d’exploiter les données de clients pour fournir du contenu et des expériences sur tous les canaux qui semblent opportuns, dans le contexte et personnalisés.
La personnalisation consiste à utiliser les données analytiques d’audience et de données pour répondre aux besoins individuels d’un consommateur. Commencez vos efforts de marketing en utilisant vos données pour décrire les détails de chacun de vos clients, quelle est leur intention à un moment donné, et où, quand et comment ils ont déjà interagi avec votre marque.
Les données sont la clé pour les connaître suffisamment intimement pour ensuite commencer à essayer de répondre à leurs besoins, et même prédire ce qu’ils pourraient vouloir à un point d’interaction particulier à l’avenir.
Vous savez donc que vous voulez maîtriser votre stratégie d’optimisation et de personnalisation pour chaque interaction client, mais comment le faire concrètement ? Un personnalisation plate-forme d’expérimentation et de marketing comme Sitecore Personalize peut vous aider.
La solution composable, leader du secteur, offre des tests A/B axés sur les objectifs, une prise de décision et une personnalisation contexte tenant compte des , permettant aux marques d’offrir omnicanal personnalisation et un retour sur investissement plus rapide.
Les attentes des clients ont beaucoup de poids. Les gens savent ce qu’ils veulent, et ils s’attendent à l’obtenir quand ils veulent et où qu’ils soient. Pour répondre à ce type de demandes, les équipes marketing doivent créer des communications intensément personnelles et précises, des offres de recommandation de produits pertinentes et des expériences utilisateur, tout en le faisant de manière à ce que leurs campagnes marketing ne soient pas trop envahissantes.
Il existe des moyens de montrer à votre public que vous avez entendu ses besoins et que vous comprenez exactement ce qu’il recherche, sans franchir la ligne de démarcation. Par exemple, les données peuvent vous montrer qu’un client particulier a une préférence pour les produits sans gluten. Vous pouvez ensuite tirer parti de ces informations d’une manière qu’ils pourraient apprécier en personnalisant le contenu de votre site Web pour recommander une recette de plat de pâtes sans gluten.
Lorsque vous accédez à l’espace personnel d’un consommateur, plus n’est pas toujours mieux. Écoutez attentivement ce que vos clients disent, associez vos efforts de personnalisation à l’automatisation du marketing et utilisez des tactiques appropriées pour leur offrir des expériences personnalisées correspondantes. En savoir plus sur Sitecore Personalize. Aujourd’hui.