What is website personalization?

Les expériences de site Web hyper-personnalisé ne se limitent pas aux engagements B2C. Des recherches ont montré que 90 % des acheteurs de entreprise portent également leurs attentes B2C dans la sphère B2B (une tendance connue sous le nom de B2Me personnalisation).

Des parcours clients adaptés pour améliorer les résultats

Les personnalisation de sites Web, s’ils sont bien réalisés, permettent aux marques d’atteindre l’un des objectifs les plus importants : faire progresser les clients dans un parcours qui les fait passer du statut de prospect intéressé à celui d’ambassadeur marque partenaire de solution ravi et enthousiaste. Lorsque la personnalisation de votre site Web propose le bon contenu, vous pouvez aider les clients à accéder à leur produit ou service avec moins d’efforts et de temps passés.

La carte du parcours client diffère en fonction de l’industrie, du marché, du produit / ligne de produits et, bien sûr, du public cible, mais lorsque cet élan et cette vitesse sont accélérés par la personnalisation du site Web, cela profite aux résultats financiers. Par exemple, les marques dans le paysage B2B peuvent prendre beaucoup plus de temps et impliquer de nombreuses parties prenantes et des centaines (voire des milliers) de points de contact et d’interactions au total. Gartner a constaté que le groupe d’achat typique d’une solution B2B complexe implique 6 à 10 décideurs.

Micro-conversions

Les marques peuvent également tirer parti des personnalisation de site Web pour réaliser des micro-conversions et des micro-interactions pour faire progresser leur B2C ou B2B clients sur le parcours client, 

Les micro-conversions sont essentiellement des actions qui signalent qu’un client est susceptible de convertir. Par exemple, un marque propose des ressources de marketing de contenu premium tels qu’un white paper, un webinar à la demande, un article de fond ou un ebook. Le client « achète » l’accès à ces ressources de marketing en partageant ses données de client - son nom et son adresse e-mail (et dans certains cas, en fonction des normes de l’actif et de l’industrie / du marché, certaines informations supplémentaires peuvent faire partie de l’échange, telles que l’emplacement, l’intitulé du poste et le nombre d’employés).

Les micro-interactions n’obligent pas les clients à fournir activement les données des utilisateurs. Au lieu de cela, la collecte de données est effectuée par le suivi du comportement ou de l’historique de navigation d’un client sur le site Web. Par exemple, un visiteur du site peut cliquer sur un bouton pour en savoir plus sur un produit, ajouter un article à son panier ou développer un accordéon pour explorer une gamme de produits propres.

Lorsqu’elles sont conçues et déployées efficacement, les micro-conversions et micro-intégrations génèrent des données qui révèlent des indices extrêmement utiles pour aider les marques à créer des opportunités de vente incitative de manière transparente et à offrir des expériences personnalisées avancées sur le moment, connues sous le nom de personnalisation en temps réel.

La personnalisation du site Web est une stratégie marketing qui vise à créer des expériences pertinentes et personnalisées pour tous les visiteurs et clients.

La personnalisation de site Web est enracinée dans le fait de fournir aux visiteurs du site Web (c’est-à-dire aux clients) un contenu hyper-personnalisé et offre en permanence des expériences positives qui les font progresser sur le parcours client.

Il existe des avantages qui changent la donne pour les marques qui offrent des expériences de site Web personnalisées à leurs clients. Il aide les clients à sentir qu’ils comptent pour une marque en leur montrant des informations pertinentes et augmente les engagements de retour et la fidélité des clients. Plongeons plus profondément dans les éléments de base pour en comprendre l’importance, l’objectif et les avantages.

Contenu hyper-personnalisé

À la base, le personnalisation de site Web est hyper-personnalisé contenu, ou le contenu qui a été créé ou servi à un client en fonction de ses données uniques profil. Ces dernières années, les expériences utilisateur personnalisées sont considérées comme une nécessité fondamentale dans le marketing de marque, comme l’illustrent ces statistiques récentes.

L’impact de la personnalisation du site Web influence les indicateurs clés, les taux de conversion et la fidélisation des clients. Voici quelques-uns des avantages les plus importants que vous devriez attendre de la mise en œuvre d’une stratégie de personnalisation de site Web :

Des appels à l’action (CTA) plus performants

Un CTA pilote essentiellement toute micro-conversion ou micro-interaction comme indiqué ci-dessus (par exemple, un client regardant une vidéo, téléchargeant une brochure, lisant des histoires de réussite client, etc.). Des recherches ont montré que personnalisé CTA effectuent un < stupéfiant rel="noopener noreferrer » href="https://blog.hubspot.com/marketing/personalized-calls-to-action-convert-better-data » target="_blank">202% mieux que les CTA génériques à taille unique.

Des recommandations de produits plus ciblées et pertinentes

Les marques qui utilisent des moteurs de recommandation basés sur des algorithmes de intelligence artificielle et de machine learning pour fournir des recommandations de produits ciblées et pertinent constatent souvent une augmentation considérable et soutenue des engagement et des conversions.

Augmentation du temps passé sur site

Bien qu’il y ait de nombreuses métriques de site Web qui comptent, time-on-site doit être considéré comme un indicateur clé. En d’autres termes, plus les clients restent longtemps sur un site, plus ils s’engagent et plus ils sont susceptibles d’approfondir la relation.

Une personnalisation efficace du site Web peut réduire les taux de rebond et donner aux clients plus de raisons de rester plus longtemps, et puisqu’ils font quelque chose qui correspond à leurs intérêts, leurs besoins et leurs objectifs.

Augmentation des ventes

Lorsqu’il s’agit de stimuler les ventes, les prix compétitifs ne sont plus le seul facteur important à prendre en compte - les clients apprécient de plus en plus les marques qui offrent des expériences personnalisées exceptionnelles. Des recherches menées par McKinsey & Company ont révélé que les marques qui excellent dans personnalisation génèrent 40 % de revenus supplémentaires grâce à ces activités par rapport aux marques qui sont moyennes dans ce domaine. En outre, la personnalisation seule (c’est-à-dire sans soutien de lancements de nouveaux produits ou de campagnes spéciales) entraîne généralement une augmentation des revenus de 10% à 15%.

Augmentation de la fidélité des clients et de la valeur à vie du client

Selon étude, 62% des consommateurs disent qu’un marque perdrait sa fidélité s’il livrait un non-expérience personnalisée. C’est considérable si l’on considère que jusqu’à 15% des clients les plus fidèles d’un marque représentent 55%-70% de ses ventes totales.

Des e-mails de suivi moins nombreux, mais plus efficaces

Des études montrent que 49% des clients pensent qu’ils reçoivent trop d’e-mails marketing. Pour éviter de déclencher ce problème, votre marque peut utiliser la technologie de personnalisation pour atteindre deux objectifs importants : réduire le volume et la fréquence des e-mails envoyés à un client donné et augmenter la pertinence de ces e-mails pour augmenter l’engagement et l’interaction (par exemple, regarder une vidéo intégrée, cliquer sur un lien vers une landing page, planifier une démonstration, etc.).

Par exemple, lorsque les marques personnalisent leurs campagnes de gestion de la relation client (gestion des relations client), elles peuvent tirer parti d’une solution automatisation du marketing pour mieux comprendre leurs clients et personnaliser tous les aspects de leurs messages e-mail.  Les marques peuvent effectuer des tests A / B et peuvent également s’appuyer sur la fonctionnalité de reporting pour définir le contenu, la conception et les jours/heures de livraison optimaux pour chaque segment d’audience.

Amélioration du référencement

L’amélioration de la personnalisation d’un site Web peut avoir un impact positif impact positif sur les classements SEO. En effet, l’une des mesures les plus influentes évaluées par les moteurs de recherche est le temps passé sur le site, car cela indique un contenu de haute qualité, une bonne architecture de site, un maillage interne approprié, une excellente conception expérience utilisateur (UX) et une trafic de haute qualité qui s’intéresse aux produits et services d’un marque.

Une excellente personnalisation de site Web joue un rôle central en donnant aux clients plus de raisons de s’arrêter et d’explorer davantage de vos pages Web.

Ci-dessous, nous mettons en évidence certaines des tactiques de micro-conversion et de micro-interaction les plus efficaces qui libèrent les avantages de la personnalisation du site Web :

Pour les clients inconnus

• Analysez les sources de trafic entrantes pour découvrir l’état d’esprit et les intentions des clients.
• Évaluez les clients en fonction de leur comportement de navigation et utilisez ces données pour fournir un contenu et des offres personnalisés.
• Intégrez le contenu et le commerce afin que les clients puissent facilement effectuer un achat.
• Offrez aux clients un raccourci vers leur panier abandonné lorsqu’ils reviennent.

Pour les clients connus

• Tirez parti de l’historique d’achat d’un client pour fournir des informations sur son ou ses achats. Cela peut être utilisé pour faciliter les ventes supplémentaires, ainsi que pour améliorer l’expérience client.
• Contactez les clients qui ont suspendu un achat (panier un abandon) par e-mail ou mobile et incitez-les à revenir et à terminer leur transaction.

Pour les deux types de clients

• Fournissez aux clients qui ont mis un ou plusieurs articles dans leur panier des avis d’autres clients qui ont acheté le même article.
• Proposez aux clients des offres ciblées pour s’assurer qu’ils achètent tout ce dont ils auront probablement besoin en une seule transaction.

Les barons du commerce électronique comme Amazon et les géants du streaming comme Netflix et Spotify ont tous une chose en commun : ils reconnaissent que leurs clients sont uniques en termes de démographie, de préférences et de besoins, et ils fournissent un contenu personnalisé et des expériences client omnicanales percutantes, en conséquence. Voici quelques exemples de personnalisation que vous êtes susceptible de rencontrer dans la vie de tous les jours :

• Des listes de lecture sur mesure créées par des plateformes de streaming en fonction de votre comportement de visionnage/écoute.
• Des recommandations ou des notifications contextuelles sur retail sites suggérant des produits supplémentaires utiles qui améliorer votre achat, en fonction du comportement d’achat des clients du même segment.
• Les entreprises de vente au détail exploitent les informations de géolocalisation pour informer les clients qu’elles expédient dans leur pays ou leur région.
• Les applications de fidélisation récompensent les clients avec des coupons ou des offres personnalisés en fonction de leurs préférences ou de leur comportement d’achat.
• Des flux de médias médias sociaux personnalisés qui deviennent plus adaptés à chaque session, en fonction des données initiales fournies par l’utilisateur concernant ses intérêts.

De nos jours, les clients veulent être traités comme des êtres humains uniques, et non comme des marchandises génériques. En investissant dans des outils de personnalisation et en s’engageant à améliorer leurs efforts de personnalisation, les marques peuvent répondre à cette attente.

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