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Se développer sur le plan numérique

L'objectif principal des spécialistes du marketing est toujours le même : interpeller les clients avec des expériences utiles et contextuelles qui répondent à leurs besoins et à leurs envies. Mais nous avons constaté que rares sont ceux qui savent par où commencer.

Le Customer Experience Maturity Model® (modèle de maturité de l'expérience client)

Peut-être adhérez-vous au concept qui veut que le client soit au contrôle. Toutefois, à moins que vous ne fassiez du marketing contextuel en tenant compte des interactions en cours et passées des clients, vous risquez de n'être rien d'autre qu'une nuisance à leurs yeux. Planifiez votre stratégie de marketing contextuel en prenant conscience de vos capacités dès aujourd'hui. Les trois principales phases du modèle de maturité de l'expérience client vous guident pas à pas à travers les sept étapes de la maturité en matière de marketing. Des programmes à court terme vous aident à obtenir un succès rapide et à construire les bonnes bases pour l'avenir.

Montrez-moi la carte

À quel niveau votre marketing se situe-t-il selon le modèle de maturité ?

Profitez de nos évaluations pour déterminer votre progression. Vous bénéficierez de recommandations qui vous aideront à réunir des renseignements contextuels concernant vos clients et à leur proposer les contenus qui leur conviennent, en temps réel, où qu'ils soient.

Les trois principales phases de la maturité : Comment établissez-vous la comparaison ?

La phase d'attraction

90 % des spécialistes du marketing interrogés en sont à cette étape

Vous avez un site internet et mobile de style brochure, vous faites du marketing de contenu par e-mail et sur les canaux les plus utilisés, ou vous allez jusqu'à harmoniser vos initiatives numériques avec des objectifs marketing.

La phase de conversion

Seuls 7 % des spécialistes du marketing interrogés se trouvent dans cette phase

Vous analysez, testez et optimisez les expériences Web, vous personnalisez certains contenus, et vous amorcez le dialogue en fonction des déclencheurs qu'offre l'automatisation du marketing.

La phase de sollicitation

Seuls 3 % des spécialistes interrogés ont atteint le sommet du marketing contextuel

Vous vous basez sur les données, vous collectez des renseignements contextuels en temps réel sur les interactions de vos clients. Vous optimisez l'automatisation sur tous les canaux pour un dialogue homogène sur tous les canaux.

Mettez vos collaborateurs au défi

Le changement numérique requiert un mélange de personnes, de processus et de technologies, ainsi qu'une approche axée sur le client. Notre équipe de stratégie d'optimisation des affaires (Sitecore Business Optimization Strategy - SBOS™) a développé un jeu de société auquel vous pouvez jouer avec votre équipe de marketing lorsque vous discutez des objectifs numériques et planifiez vos stratégies de marketing contextuel. Jouez-y avec votre équipe et assistez à la naissance de votre nouvelle stratégie. Le jeu dure seulement une heure et fournit de réels résultats.

Prêtez-vous au jeu
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SBOS, c'est quoi ?

Plutôt que de se concentrer sur les aspects techniques de la mise en œuvre et de l'utilisation de la Sitecore Experience Platform, SBOS est un recueil de meilleures pratiques qui aide à établir la maturité numérique de votre entreprise, identifier les objectifs que vous voulez atteindre, et ensuite fournir un plan d'action pratique.

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