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Technologies de marketing

L’heure est venue de vous occuper sérieusement de votre pile logicielle de marketing

De nombreuses entreprises ont conscience qu’une pile logicielle de marketing bien connectée leur permettrait de proposer une meilleure expérience client et d’augmenter leurs revenus. Lisez la suite et découvrez une solution efficace pour transformer ces connaissances en action.

Où réside la déconnexion

L’amabilité d’un vendeur en magasin ne suffit désormais plus à proposer une expérience client hors du commun. Nous vivons un jour nouveau, et bien que la règle d’or demeure « le client d’abord », les logiciels de marketing sont aujourd’hui le moteur de l’expérience. Des entreprises plus nombreuses pourraient (et devraient) les utiliser pour proposer des expériences bien meilleures. Alors, pourquoi ne le font-elles pas ?

Technologies de marketing : la clé de voûte d’expériences client sensationnelles

Les clients que vous ne pouvez pas comprendre ou atteindre ne sont pas vraiment des clients fidèles. Pour acquérir leur fidélité et la conserver, vous devez disposer d’une vision claire de qui ils sont, mais également de moyens pertinents de vous connecter avec eux. Et cela exige une solution logicielle de marketing adéquate.

Associez-la à du personnel compétent et des processus fiables, et vous serez rapidement en mesure de proposer des expériences clients remarquables – de manière fiable et rapide, et à grande échelle.

Les technologies de marketing, lorsqu’elles sont bien mises en œuvre, permettent de créer des expériences client sensationnelles.

3 manières de tirer parti des technologies de marketing pour vous connecter avec vos clients

Préparez votre pile logicielle de marketing pour l’avenir

Pour pouvoir augmenter le retour sur investissement (ROI) de votre entreprise, les technologies de marketing doivent être flexibles et adaptables. C’est une véritable déferlante de technologies qui nous attend à l’avenir, plus impressionnante encore que celle que nous connaissons aujourd’hui. Si vous souhaitez rester agile sur le marché, votre pile logicielle de marketing doit pouvoir s’intégrer facilement avec toutes ces technologies – même si vous ne savez encore rien d’elles.

Si votre pile actuelle ne dispose pas de certaines technologies essentielles telles que l’intelligence artificielle, les données analytiques et l’automatisation, sachez que vous n’êtes pas seul dans ce cas. Cependant, vous aurez besoin de ces technologies si vous espérez identifier et satisfaire rapidement les besoins de vos clients, leur proposer des expériences sensationnelles et être prêt pour l’avenir.

Les technologies de marketing facilitent la survie des plus forts. Une pile logicielle agile et flexible vous offre un avantage concurrentiel en vous permettant de peaufiner les expériences client en réaction au marché (par cela, nous entendons ajouter des canaux et proposer davantage d’options et de fonctionnalités accessibles en libre-service à vos clients) de manière relativement rapide et facile.

Établissez une liste complète de ressources

Dans la plupart des organisations, et probablement dans la vôtre également, tous les défis que comportent les technologies de marketing ne sont pas purement techniques. Il y a une composante humaine cruciale qui, si elle n’est pas bien planifiée, peut grever la pile logicielle de marketing la plus soigneusement conçue.

Si vous souhaitez optimiser vos technologies de marketing, assurez-vous de disposer de spécialistes du marketing et de techniciens, mais également de ceux qui peuvent les connecter.

Pour compléter et accroître le savoir-faire de votre entreprise dans le domaine des technologies de marketing et de la stratégie de l’expérience client, réfléchissez aux 3 R : recrutez de nouveaux talents, reformez les talents que vous possédez déjà ou rapprochez-vous d’un partenaire technique qui possède le savoir-faire dont vous avez besoin.

Privilégiez les objectifs communs et les équipes collaboratives

L’ADN des directions modernes diffère de celui des dirigeants d’il y a quelques années. Les directeurs de l’information, directeurs marketing et directeurs de la technologie numérique sont les nouveaux dirigeants ; leurs rôles évoluent rapidement, tandis que les organisations se restructurent et se réinventent en toute hâte pour faire face à un avenir toujours plus concurrentiel et numérique.

Ces dirigeants, qui portent la responsabilité de générer des revenus grâce aux technologies numériques, doivent collaborer autour d’objectifs communs s’ils souhaitent mettre en œuvre des projets réussis, reposant sur les technologies de marketing, et transformer la machine marketing de l’entreprise en véritable moteur des ventes.

Les équipes marketing et informatiques séparées qui se renvoient mutuellement le travail constituent également une composante archaïque de la structure humains/talents, qui grève la pérennité des technologies de marketing. Des équipes marketing/informatiques conjointes qui travaillent ensemble facilitent l’implication du personnel autour d’objectifs communs, au lieu de l’inciter à se concentrer sur des projets distincts.

Prêt pour l’avenir des technologies de marketing ?

Les technologies de marketing sont sur le point d’évoluer, en cessant d’être leur pire ennemi pour aider votre organisation à concevoir des expériences client particulièrement attrayantes. Lorsque vous aurez clairement défini ce que ces expériences doivent être pour votre organisation, vous pourrez identifier les technologies de marketing pérennes qui vous permettront de les proposer.

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