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Transformation numérique

Votre solution CMS est-elle prête pour l’avenir ?

L’implémentation d’un nouveau système de gestion de contenu (CMS) est une entreprise de grande ampleur. Quelle que soit la solution CMS choisie, elle va devoir donner le meilleur d’elle-même dans un avenir où la technologie et les appareils évoluent continuellement.

Les changements ne font que commencer

Il peut arriver beaucoup de choses en cinq ans. Personne ne peut prédire (et, dans certains cas, même imaginer) ce qui va arriver, mais à mesure que des technologies essentielles commencent à mûrir et à converger, certaines évolutions sont pratiquement inévitables.

Nous savons que de nombreux appareils vont continuer à devenir de plus en plus compacts et fins, tandis que leurs « cerveaux » se développent et que la connectivité s’accélère – surtout avec le déploiement imminent de la 5G. Les interfaces visuelles et à commande vocale vont gagner en sophistication. Enfin, l’Internet des objets (IoT) continuera d’avoir un impact à travers des objets du quotidien bardés de capteurs.

Ce que cela signifie pour les solutions CMS et les marketeurs qui les utilisent

Les avancées dans ces domaines entraîneront inévitablement une évolution des attentes des consommateurs au regard des expériences numériques – et cela signifie que les CMS, mais aussi les marketeurs qui les utilisent, devront être prêts s’ils espèrent proposer une expérience client mémorable et captivante (ce qui est une nécessité concurrentielle, même aujourd’hui).

Les organisations devront traiter de nouveaux types de données, créer et diffuser de nouveaux types de contenu et faciliter la consommation d’informations par leur public de manières nouvelles, sur différents canaux. Outre les fonctionnalités essentielles de la solution CMS, elles auront besoin d’une solution capable d’étendre ses fonctionnalités pour inclure celles d’une plate-forme de gestion de l’expérience numérique.

Consultez notre article pour découvrir en quoi une solution CMS est différente d’une plate-forme de gestion de l’expérience numérique (DXP).

 

Le futur connecté : une heure dans votre vie

06h45

Les données de votre sommeil enregistrées par différents appareils, notamment par votre montre connectée, indiquent que votre sommeil n’a pas été optimal la nuit dernière. Votre application de santé met votre réveil en veille pendant 15 minutes, et votre assistant virtuel décale automatiquement votre réunion de 8 heures.

07h00

Vous vous réveillez et vous préparez à prendre votre petit-déjeuner. Un écran dans votre cuisine affiche vos menus pour la journée en fonction des aliments présents dans votre réfrigérateur et de votre niveau d’activité estimé. Au même moment, vous recevez un e-mail de votre épicerie au sujet de votre livraison hebdomadaire de nourriture.

07h20

Pendant que vous vous habillez, votre assistant vocal lit votre briefing quotidien, contenant des actualités sélectionnées, des rapports financiers et les messages reçus sur votre réseau social professionnel préféré.

07h40

Vous vous rendez au travail. Pendant votre trajet dans les transports en commun, vous décidez de faire des achats sur votre appareil mobile ; vous avez repéré un sweat-shirt que vous aimeriez recevoir avant votre escapade le week-end prochain. Vos lunettes à réalité augmentée projettent des rendus 3D de vos styles et marques préférés. Vous faites votre choix ; vos informations de facturation et le lieu de retrait de votre commande sont automatiquement transmis au vendeur.

Il est 7h45 et votre journée ne fait que commencer.

Comment les solutions CMS vont devoir relever le défi

L’hyperconnectivité, le nombre d’appareils et l’attente d’expériences personnalisées durant la première heure de votre journée génèrent deux défis essentiels pour les solutions CMS du futur.

Défi 1 : extensibilité

Les solutions CMS doivent être mises en œuvre d’une manière qui tienne compte des évolutions futures. Elles doivent inclure des API, des connecteurs et des intégrations fréquemment mis à jour, capables d’interagir avec les nouvelles technologies à mesure de leur apparition.

Cela signifie la prise en charge d’écrans à réalité augmentée et à réalité virtuelle, d’appareils ultra-portables sensibles au contexte et d’interfaces à commande vocale douées d’intelligence artificielle – et ce ne sont là que les besoins superficiels ! 

Défi 2 : exigences de livraison supérieures

Les solutions CMS pérennes doivent aider les marketeurs à proposer un marketing personnalisé à grande échelle. Elles doivent offrir des expériences utilisateur intuitives et exhaustives, fluides et cohérentes sur tous les canaux, pour tous les utilisateurs.

Cela nécessite de diffuser davantage de contenus auprès de publics plus spécifiques, à des instants plus précis. Or, il est impossible de gérer tout cela manuellement, même aujourd’hui ; aussi, dans cinq ans, les solutions CMS devront tirer parti de l’apprentissage automatisé et de l’intelligence artificielle pour automatiser le traitement des tâches les plus importantes. 

 

Vos marketeurs sont-ils prêts à tirer parti de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatisé ?

 

Dans un avenir proche, l’utilisation de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatisé dans la production de contenus commencera à soulager les marketeurs des contraintes liées aux ressources disponibles.

Utilisée efficacement, l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatisé permettront aux marketeurs de proposer à grande échelle des expériences de contenu hyper-personnalisées et innovantes. Elles rendront la diffusion de contenus automatisée et multicanal parfaitement fluide. Elles généreront des suggestions dynamiques correspondant à des scénarios personnalisés en temps réel. Et elles proposeront des actions suivantes précises et prédictives, ainsi que des offres intuitives.

Si vous souhaitez tirer parti des avantages concurrentiels qu’offriront certainement, à l’avenir, l’apprentissage automatisé et l’intelligence artificielle à vos équipes de création de contenus, commencez dès aujourd’hui à réfléchir à votre état de préparation.

4 questions pour déterminer votre état de préparation

Votre solution CMS est-elle suffisamment extensible ?

Votre système CMS doit s’intégrer étroitement aux systèmes périphériques, tels que les plates-formes de gestion de l’expérience client et les solutions d’e-commerce.

Avez-vous la bonne architecture de solution CMS ?

Si vous souhaitez automatiser (ou même soutenir) la production de contenus grâce à l’apprentissage automatisé, les données présentes dans les contenus de votre solution CMS doivent être lisibles par celle-ci.

Une architecture de solution CMS orientée objet et événement facilite considérablement cette tâche en enseignant aux algorithmes d’apprentissage automatisé les propriétés d’objets de contenu spécifiques (c’est-à-dire les données présentes dans les contenus) et en permettant à des événements prédéterminés de déclencher une automatisation.

Vos données sont-elles prêtes ?

Pour être efficaces, les algorithmes d’apprentissage automatisé doivent pouvoir accéder à des données propres, structurées, étiquetées et organisées.

Pouvez-vous satisfaire aux exigences de traitement ?

Les processus à base d’IA sont coûteux. Des ressources dans le Cloud performantes, évolutives et flexibles sont indispensables au déploiement d’une expérience d’apprentissage automatisé agile et abordable.

Commencez à planifier votre avenir

Les équipes marketing ne sont encore qu’aux prémices de l’utilisation de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatisé aux fins de la diffusion de contenus. Commencez par répondre à ces questions cruciales pour déterminer quels sont vos priorités et les éléments exploitables, afin de prendre une longueur d’avance dans la création d’expériences personnalisées extraordinaires pour vos clients.

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