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Choisir une solution CMS

Élaborer un scénario d’utilisation d’une nouvelle solution CMS

Le déploiement d’un nouveau système de gestion de contenu (CMS) représente un investissement majeur, tant en termes de temps que d’argent. Voici comment justifier formellement les coûts dès le début, afin de pouvoir obtenir la technologie dont vous avez besoin.

Table des matières

Table des matières

Présentation rapide

Une nouvelle solution CMS est un investissement dans votre expérience client et votre rentabilité future. Veillez à le faire comprendre aux intervenants de la direction.

Chapitre 1

Définissez le problème

Un scénario d’utilisation est fondamentalement un argumentaire de vente. Réfléchissez aux personnes auxquelles s’adresse votre scénario d’utilisation et à ce que vous pouvez leur dire pour vous assurer leur soutien. Vous devez les convaincre que l’investissement dans une nouvelle solution CMS sera bénéfique à votre entreprise et que celui que vous avez retenu constituera le meilleur choix pour votre organisation.

D’abord, identifiez les problèmes que pourrait résoudre une nouvelle solution CMS. Voici une liste de défis potentiels :

  • Absence d’une vue à 360 degrés des clients : Votre système CMS actuel ne s’intègre pas efficacement avec les autres technologies telles que votre solution CRM, votre plate-forme de gestion de l’expérience ou votre solution de commerce.
  • Gestion inefficace du site Web : Votre solution CMS actuelle ne permet pas de gérer plusieurs sites Web et ne prend pas plusieurs langues en charge.
  • Productivité : Votre système CMS n’est pas assez simple d’utilisation pour les membres non techniques de votre équipe.
  • Opportunités manquées : Votre système CMS actuel n’est pas assez flexible pour permettre à vos développeurs de réagir rapidement aux évolutions du marché.

Demandez aux intervenants au sein de votre organisation ce qu’ils recherchent dans une solution CMS. Leurs commentaires peuvent vous fournir des indications précieuses, qui vous aideront à établir votre scénario d’utilisation et à obtenir le soutien indispensable pour faire valider votre proposition.

Par ailleurs, apprenez à différencier une solution CMS et une plate-forme de gestion de l’expérience numérique (DXP), afin de vous assurer que la solution que vous préconisez dispose des outils adéquats.

Chapitre 2

Les trois piliers du retour sur investissement d’une nouvelle solution CMS

L’étape suivante consiste à expliquer comment l’incorporation d’une nouvelle solution CMS résoudra les problèmes et sera bénéfique à votre entreprise. Dans votre présentation des opportunités, décrivez le retour sur investissement en évoquant les trois avantages essentiels suivants.

Impact métier supérieur

Un nouveau système CMS contribuera aux recettes, aux conversions et à la fidélisation. Votre entreprise pourra adopter une stratégie numérique plus fortement centrée sur la clientèle et faire face à la concurrence, ce qui vous aidera à fidéliser vos clients.

Équipée d’une solution CMS qui rend la personnalisation possible, votre entreprise peut construire des relations plus solides avec ses clients et leur présenter des contenus pertinents, et ainsi, dynamiser les taux de conversion et la fidélité.

Une nouvelle solution CMS vous permettra d’agréger les données de clients issues de votre solution CRM, votre plate-forme de gestion de l’expérience ou votre solution de commerce et d’améliorer l’expérience client, afin de générer davantage de ventes.

Assurez-vous de souligner que l’alternative (à savoir, ne rien faire) entraîne un risque de perdre votre public au profit de vos concurrents, qui investissent presque certainement dans des solutions de gestion de contenu.

Efficacité opérationnelle améliorée

Investir dans une nouvelle solution CMS aidera à améliorer la productivité de votre entreprise. La capacité de diffuser des contenus de manière fluide sur tous les canaux réduira les délais de mise en œuvre, ainsi que les erreurs, tout en optimisant les processus.

Équipés d’une solution CMS plus intuitive, le personnel non technique ne sera plus aussi dépendant du service informatique, réduisant ainsi les ressources et les délais nécessaires à la publication de contenus. Des opérations de contenu plus agiles permettront à votre entreprise d’évoluer beaucoup plus rapidement de la phase de concept vers celles de test et de production.

Plus d’économies sur le coût des technologies

Investir dans un nouveau système CMS permettra à votre entreprise de réaliser d’importantes économies sur ses dépenses technologiques. Une solution CMS extensible, offrant une expérience multicanal, facilitera l’ajout de fonctionnalités à un stade ultérieur, réduisant ainsi les coûts d’intégration et les besoins de développement futurs.

La consolidation de plusieurs systèmes Web Content Management réduira encore davantage les coûts technologiques et vous permettra de gérer toutes vos applications depuis une interface unique, et ainsi, de réaliser des économies substantielles à court terme. Disposer d’une solution CMS adéquate réduira le besoin d’assistance informatique dans le cadre des opérations habituelles, tout en réduisant le délai de mise en œuvre.

Chapitre 3

Le retour sur investissement de Sitecore

La méthodologie « Total Economic Impact » (ou TEI), développée par Forrester Research, peut améliorer le processus décisionnel des entreprises au regard de la technologie. Vous pouvez l’utiliser pour démontrer la valeur tangible des initiatives informatiques aux membres de la direction et aux autres intervenants clés de l’entreprise.        

L’étude Total Economic Impact de Sitecore réalisée par Forrester démontre un retour sur investissement de 142 % et des économies de 1,1 million de dollars sur 3 ans, grâce à la consolidation des systèmes Web Content Management, des e-mails et des logiciels dédiés au Web/aux applications mobiles.

Consultez l’étude intégrale pour découvrir les autres avantages qu’offre Sitecore en termes de productivité et d’économies.

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Chapitre 4

Obtenir le soutien de la direction

Élaborer votre proposition dans l’optique de permettre à votre entreprise de faire progresser sa transformation numérique est un excellent moyen d’attirer l’attention des intervenants de la direction. Montrez-leur comment l’investissement dans une nouvelle solution CMS aidera l’entreprise à atteindre ses objectifs financiers.

N’oubliez pas : soyez concis lorsque vous vous adressez aux décideurs. Concentrez-vous sur l’essentiel : il s’agit d’une occasion de nouer des relations plus solides et plus durables avec les clients, au travers d’expériences numériques personnalisées, conçues sur mesure. Une expérience client exceptionnelle peut transformer vos clients en défenseurs enthousiastes de votre entreprise ; or, il s’agit là du plus puissant des outils de marketing.

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