Accéder directement au contenu principal

Commerce personnalisé

Contenu et commerce sur la même longueur d’onde

Les deux principaux défis actuels du commerce sont l’évolution des préférences des consommateurs et la prolifération des canaux sur lesquels ces derniers interagissent avec les organisations. Votre entreprise est-elle prête à les relever ?

Pourquoi est-il si difficile de répondre aux attentes des clients ?

Vous n’avez probablement pas besoin que nous vous rappelions que les consommateurs d’aujourd’hui sont, plus que jamais, des clients décideurs. Leur mobilité et leur degré de conscience ne cessent de croître. En revanche, leur fidélité régresse ; aussi, toute marque qui espère acquérir la fidélité d’un client se doit d’être à la hauteur en proposant une expérience d’achat fluide, transparente et fortement personnalisée, car la dure vérité est que les clients modernes n’exigent rien de moins.

Alors pourquoi et comment tant de marques les déçoivent-elles encore ?

Vous connaissez probablement également la réponse à cette question. Si vos systèmes de contenu et de commerce fonctionnent indépendamment l’un de l’autre et le défi de l’intégration de sources de données disparates et diversifiées vous paraît insurmontable, vous comprenez certainement pourquoi un immense pourcentage d’entreprises passent à côté de leur objectif (ainsi que d’opportunités de vente, de clients fidèles et de revenus).

Une technologie disjointe, dans laquelle les initiatives et informations de marketing de marque sont isolées des sites de commerce et de leurs données, se traduit par des pertes de revenus, des abandons de panier et des clients insatisfaits.

Alors, que fait-on maintenant ? La marche à suivre

Agrégez vos informations

Les renseignements contextuels (un terme qui désigne les informations et les connaissances que vous obtenez en analysant la manière dont vos clients interagissent avec votre marque sur chaque point d’interaction) sont indispensables si votre objectif est de proposer une expérience fortement personnalisée du commerce.

Cela signifie que les données relatives à ce que vos clients font avant, pendant et après leur achat ne doivent pas résider dans des applications en silo. Vous pouvez uniquement obtenir une vision intégrale de l’expérience de chaque individu avec votre marque si toutes ces informations sont agrégées dans un système centralisé.

Allez au-delà des données démographiques

Les données démographiques de vos clients ne sont qu’une pièce d’un vaste puzzle. Pour commercialiser de manière réellement attrayante un produit auprès d’un client, vous devez également disposer d’informations concernant son historique de navigation, le contenu de son panier abandonné et si, par exemple, le client a effectué un achat depuis son téléphone mobile après avoir cliqué sur une campagne achetée sur les réseaux sociaux.

Exploitez la puissance de l’approche omnicanal

Votre objectif doit être de proposer à vos clients une expérience parfaitement fluide chaque fois qu’ils interagissent avec votre marque, où qu’ils se trouvent. Ils doivent pouvoir effectuer un achat sur un canal social depuis leur téléphone mobile le matin, puis finaliser la transaction depuis une application sur leur tablette plus tard dans la journée.

La diffusion automatique de contenus suivant une approche omnicanal (c’est-à-dire une approche couvrant l’ensemble de vos différents canaux) garantit que chaque interaction sur un canal repose sur l’expérience d’un client sur un canal précédent et améliore l’expérience sur le canal suivant.

Un système unifié résout le problème des silos

Créez un lieu de rencontre pour le contenu et le commerce

Pourquoi un même ensemble de contenus ne serait-il pas utilisable tout au long du parcours client ? Lorsque votre système de gestion de contenu (CMS) inclut une plate-forme de contenus de marketing intégrée, à l’image de Sitecore Content Hub™, cela devient tout à fait possible. En intégrant la  gestion des ressources numériques (DAM, « Digital Asset Management »), la gestion des ressources marketing (MRM, « Marketing Resource Management »), une fonctionnalité Web-to-Print, la gestion des droits numériques (DRM, « Digital Rights Management ») et la gestion de contenus de produits (PCM, « Product Content Management ») dans un seul et même système, une plate-forme de contenus de marketing crée des flux de travail transparents sur tous les points d’interaction. Lorsque ces systèmes sont connectés avec le contenu et le commerce, il vous suffit d’écrire le contenu d’un produit une fois ; il peut ensuite être réaffecté sur l’ensemble des canaux et des appareils.

Par exemple, ajoutez du contenu de produit pour une paire de chaussures à votre système PCM : les mêmes informations peuvent ensuite être affichées sur la page de produit et la page de panier de votre solution CMS, sans que vous deviez les recréer.

Entretenez la relation, grâce à l’intégration native

L’intégration native d’une solution CMS, d’une plate-forme de contenus de marketing et d’un moteur de commerce transforme l’instant de la vente en une étape intermédiaire du parcours client.

Puisque vous disposez désormais de connaissances en temps réel concernant les besoins actuels de chaque client et que vous êtes en mesure d’anticiper leurs besoins futurs, vous n’avez pas besoin de mettre un terme à votre relation à l’instant de la vente. Vous pouvez proposer à la fois des contenus utiles et des produits associés, qui vous aideront à poursuivre la conversation après l’achat.

L’intégration native du contenu avec le commerce crée plus que des expériences client complètes et exceptionnelles ; elle peut générer des gains financiers considérables pour votre organisation.

Mieux équipé pour l’avenir

Prêt à vous armer pour relever les défis du commerce du futur (pas si lointain) ? Investir dans une plate-forme réunissant le contenu et le commerce, telle que Sitecore® Experience Commerce, vous permet de décider de quelle manière vous souhaitez gérer l’expérience client.

Vous obtenez une vue à 360 degrés des interactions de chaque consommateur avec votre marque, sur tous les appareils et supports, en temps réel, vous permettant ainsi de lui proposer une expérience client intégrée, riche en données, à chaque étape de son parcours.

Trouver des événements proches de vous

Utiliser ma localisation actuelle

Modifier ma localisation

Appliquer