Ce n’est un secret pour personne : une expérience supérieure du commerce constitue un avantage concurrentiel dans l’environnement numérique actuel. Cependant, la concurrence pour remporter l’attention, les engagements d’achat et la fidélité envers la marque de vos clients est plus rude que jamais.

Nous avons appris que chaque fois qu’un de vos clients vit une expérience numérique améliorée, peu importe le secteur de l’industrie ou le contexte, celle-ci place la barre plus haut pour toutes ses expériences numériques futures. Si aujourd’hui, les clients veulent cette connexion 1:1 lorsqu’ils interagissent avec une marque, un facteur seulement pourrait faire toute la différence entre un client gagné ou un client perdu.

Les marques qui connaîtront le succès en 2020 et au-delà sont celles qui prendront conscience que commerce et contenus personnalisés vont de pair. Cela implique qu’elles disposent d’un système permettant de gérer la complexité de la mise en œuvre d’expériences personnalisées pertinentes, afin de pouvoir se différencier sur le marché et remporter des clients. Voici les connaissances qui vous aideront à préparer votre marque à ce que vous réserve l’avenir du commerce.

Expérience connectée du commerce

Créer davantage de contenu semble être la prochaine étape logique pour les marques qui cherchent à améliorer leur stratégie de marketing de contenus. Toutefois, la réutilisation des contenus est souvent l’approche la plus simple et la plus économique pour améliorer les performances du marketing de contenu.

Pouvez-vous citer toutes les technologies émergentes sur le marché aujourd’hui ? Mieux encore, pouvez-vous simplement identifier l’approche employée par votre marque pour maîtriser les nouveaux canaux et des données clients qu’elle génère ? Ce n’est pas sans raison que les produits tels que les écrans connectés de Google et d’Amazon s’imposent avec succès comme des solutions de divertissement et de communication tout-en-un auprès des consommateurs. De même, les marques doivent adopter cet état d’esprit « tout-en-un » lorsqu’elles proposent des expériences numériques à leurs clients.

En tant que leader, nous aidons les marques à proposer des expériences numériques à leurs clients, et nous avons collaboré avec beaucoup d’entre elles pour simplifier les complexités liées à la mise en œuvre d’une expérience 1:1 efficace du commerce sur tous les canaux – et nous connaissons la diversité des canaux au-delà du Web et de la technologie mobile, tels que la voix, les kiosques, la réalité virtuelle, la réalité augmentée, etc.

À l’image des consommateurs, qui réunissent tous leurs appareils dans un même endroit, les marques ont besoin d’une plateforme unique pour gérer toutes les facettes des stratégies d’expérience du commerce – gestion de contenu, diffusion omnicanal et regroupement des données de clients pour permettre l’évolution de l’expérience 1:1. C’est pourquoi nous avons conçu notre offre de commerce, Sitecore Experience Commerce, pour constituer cette solution fondamentale à l’échelle de l’entreprise. En tant qu’extension de Sitecore Experience Platform, Sitecore XC centralise vos données, vos contenus et vos outils de commerce. En fin de compte, l’essentiel est de répondre à vos besoins en matière de commerce, tout en permettant à votre entreprise d’évoluer et de se développer avec vos clients.

Personnalisation prédictive

Il est également important de mentionner que dans le rapport « Reinventing Commerce » que nous avons publié avec Econsultancy, 80 % des personnes interrogées ont déclaré que leur succès dépend de leur capacité à créer des expériences client attrayantes. En 2020, comment allons-nous définir le succès ? À l’heure où des sociétés telles qu’Amazon et Netflix signalent qu’un pourcentage significatif de comportements de consommateurs est motivé par leurs moteurs de recommandation, il est important que les marques prennent conscience qu’elles sont en concurrence avec ce niveau d’expérience client, même si les produits proposés ne sont pas les mêmes.

Si vous ne le faites pas déjà, vous allez devoir examiner la possibilité d’investir dans des solutions permettant d’anticiper les besoins de vos clients. C’est important, qu’il s’agisse d’un client qui revient sur votre site ou d’un visiteur anonyme. Une fois encore, cela dépend de vos données, des contenus que vous proposez et de vos canaux connectés.

Comme l’explique mon collègue dans sa récente note de blog consacrée à l’avenir des contenus personnalisés, nous savons que le perfectionnement de la personnalisation d’un point de vue organisationnel est un voyage « ramper/marcher/courir ». Or, la personnalisation prédictive appartient plutôt à la phase « courir ». Je vous invite à lire « 10 tactiques pour optimiser l’expérience du commerce » afin de vous lancer ou de faire progresser votre voyage.

Comment faire avancer vos stratégies de commerce en 2020

Il n’existe aucune stratégie universelle, mais j’espère que vous avez obtenu des connaissances concernant la création d’une expérience de commerce connectée et que vous cherchez à mettre en œuvre la personnalisation prédictive. Voici quelques moyens simples pour continuer à faire progresser vos expériences de commerce numérique.

Répondez au questionnaire d’auto-évaluation du commerce – La meilleure façon de savoir comment faire progresser votre stratégie de commerce commerciale est d’examiner le stade auquel vous vous trouvez actuellement. Découvrez vos principales compétences et celles que vous devez améliorer, et obtenez l’aide d’experts. Rencontrez des experts lors d’un événement Sitecore – En 2020, il y a un événement Sitecore pour les spécialistes du marketing numérique de tous les niveaux. Rejoignez-nous pour faire des rencontres, accéder à des connaissances et venir nous rencontrer.

  • Sitecore Experience Europe | 4 mars 2020 – Une conférence gratuite d’une journée destinée aux marketeurs expérimentés souhaitant développer un réseau de connaissances haut niveau, découvrir des connaissances stratégiques d’analystes et des témoignages de clients et bénéficier d’un accès exclusif aux démonstrations de produits.
  • Sitecore World Tour | De janvier à avril 2020 – Les événements Sitecore World Tour, présentés dans plus de 20 villes, proposent des conférences gratuites et accélérées destinées aux spécialistes du marketing numérique de tous niveaux. Ils présentent les meilleurs moments du forum Symposium 2019 et des témoignages de clients et permettent de rencontrer des experts.
  • Sitecore Symposium 2020 | Du 26 au 29 octobre 2020 – L’événement phare de Sitecore, qui se déroulera à Chicago cette année. Nous ouvrirons les inscriptions anticipées cet été.

Accédez aux principaux enseignements avec Symposium Online – Retrouvez les principaux enseignements du forum Sitecore Symposium 2019, qui s’est déroulé en novembre. Accédez à des connaissances utiles d’analystes, de clients, de partenaires et d’utilisateurs expérimentés de Sitecore.

Hansen Lieu est le directeur marketing produit pour le commerce chez Sitecore. Fort de plus de 10 années d’expérience passées à aider les organisations à gagner un avantage compétitif grâce au commerce numérique et aux technologies CRM, Hansen est responsable du positionnement, de la création de messages, du leadership d’opinion et de la stratégie de mise en œuvre. Suivez-le sur LinkedIn ou sur Twitter.