Par Luke Stamper, Marketing & Sales Executive, Mando Agency

La science est là – en tant qu’êtres humains, nous nous sentons les premiers et pensons les deuxièmes.

Perspectives de partenaires

Essayer de convaincre quelqu’un de son obligation envers les autres ? Vous pourriez faire un argument rationnel, en utilisant l’éthique de vertu d’Aristote , par exemple, sur la façon dont nous traitons les autres non seulement les affecte, mais aussi notre propre bonheur. Ou vous pourriez leur demander de regarder Les Misérables . Selon vous, qu’est-ce qui sera le plus efficace ? (Attendez-vous à plus de plaisir !)

Nous connaissons tous le pouvoir des histoires. C’est ainsi que nous construisons notre identité - « Je viens de cette famille, j’ai grandi dans cet endroit, j’ai vécu ces choses, etc. » C’est ainsi que nous nous connectons aux autres. Et c’est ainsi que nous créons et expérimentons le sens.

Un bon storytelling pour faire le bien

Avec plus de 15 000 bénévoles et 3 500 employés, la Croix-Rouge britannique a aidé des millions de personnes au Royaume-Uni et dans le monde entier à obtenir le soutien dont elles ont besoin en cas de crise. Qu’il s’agisse d’inspirer des employés ou de rechercher des bénévoles et des donateurs, l’une de leurs principales devises est l’histoire. C’est ainsi qu’ils communiquent les besoins de la communauté, leur réponse et l’invitation à les rejoindre.

Désolé, un incident s’est produit Leur plateforme de storytelling n’était pas bien intégrée à leur site Web principal. Cela signifiait que les trajets vers et depuis la plateforme étaient loin d’être fluides, créant une expérience disjointe pour chaque visiteur. Il était temps de changer. Avec l’aide de l’agence Mando, un partenaire Sitecore Solution Silver Partner, elle a présenté « Stories », une nouvelle section modulaire de son site Web conçue avec Sitecore.

Favoriser des liens significatifs pour l’impact

Le projet Stories est la nouvelle solution de blog de la Croix-Rouge britannique. Mais pour la Croix-Rouge britannique, c’est plus qu’un simple blog. À l’avant, il s’agit d’une plateforme attrayante pour les visiteurs, ce dont leur présence en ligne avait désespérément besoin. À l’arrière-plan, il fournit à l’organisation un nouveau modèle et une nouvelle stratégie de contenu, leur permettant de créer facilement et avec agilité des contenus qui se connectent au public.

Les modules réutilisables rendent la gestion de la page d’accueil Stories et des pages de catégories beaucoup plus efficace. L’équipe chargée du contenu du site Web peut désormais facilement mettre à jour Stories avec du contenu qui se connecte aux utilisateurs à l’instant présent. Les modules ont également alimenté des campagnes qui améliorent les engagements et approfondissent la compréhension du travail de l’organisation caritative. En résumé, la nouvelle plateforme a généré des engagements plus significatifs et plus percutants, ce qui est exactement le rôle que le numérique doit jouer dans notre nouvelle normalité.

Pendant l’épidémie de Covid-19, par exemple, la plateforme Stories est utilisée pour surmonter les défis liés à la solitude. Des histoires ont permis à la Croix-Rouge britannique de publier des articles qui montrent que des gestes de gentillesse simples, comme passer un appel téléphonique à un voisin vulnérable, peuvent faire une énorme différence dans la vie d’une personne. La plateforme Stories est également utilisée pour sensibiliser à leur réaction de reprise après une explosion massive dans la capitale libanaise de Beyrouth.

Le pragmatisme et l’humain mènent au succès

Nous avons noté ci-dessus que la présence en ligne de la Croix-Rouge britannique n’était pas aussi captivante qu’elle pourrait l’être. La raison ? Son site Web principal est fortement axé sur les tâches et l’utilisateur du service. C’est essentiel. Cela garantit que les gens reçoivent l’aide dont ils ont besoin au moment où ils en ont le plus besoin. Mais bien qu’essentielle, cette approche pragmatique a créé des barrières entre la marque de la Croix-Rouge britannique et les engagements de ses utilisateurs.

La solution Stories a aidé la Croix-Rouge britannique à surmonter cette déconnexion. Il leur permet de maintenir le pragmatisme de leur site et d’offrir un élément humain par le biais du storytelling, tout en fournissant du contenu pour répondre aux besoins des utilisateurs et inspirer des actions telles que les dons ou l’inscription bénévole.

Le module Stories n’est en ligne que depuis quatre mois, mais les données de performance suggèrent que les utilisateurs y passent plus de temps que sur le site Web principal de la Croix-Rouge britannique, en visitant plus de pages par session et en revenant plus souvent sur le site.

En termes de performance des canaux en particulier, la Croix-Rouge britannique a remarqué que la recherche organique reste leur principale source d’acquisition. Depuis son lancement, Stories a accueilli + de 10 000 visiteurs. Et compte tenu de la facilité d’utilisation de la plateforme, elle permettra aux équipes de répondre avec agilité aux recherches actuelles, d’optimiser leur référencement, de stimuler leur trafic organique et, espérons-le, d’impliquer les équipes.

Lorsqu’il s’agit de créer des expériences client significatives, le storytelling et l’empathie sont essentiels. Apprenez-en davantage sur la façon de diriger avec votre cœur pour une meilleure expérience client.

Luke Stamper est Marketing & Sales Executive chez Mando Agency. Vous pouvez le suivre sur LinkedIn.