Élaborer un scénario d’utilisation pour un CDP

La CDP, ou plateforme de données clients, est l’un des outils les plus puissants des technologies de marketing. Dynamique de la collecte de données, elle est chargée de créer des expériences client réellement résonnantes. En rassemblant plusieurs ensembles de données et en créant une vue unifiée des clients, la plateforme CDP crée des interactions numériques fortement personnalisées qui sont transmises à la bonne personne, sur le bon appareil, au bon moment.

Sur le plan technique, qu’est-ce qu’une plateforme CDP ?

Le CDP Institute définit la plateforme CDP comme suit :

« Un logiciel intégré qui établit une base de données de clients unifiée, persistante et accessible à d’autres systèmes. »

Si nous examinons cette définition plus en détail, le terme « logiciel packagé » fait référence aux logiciels gérés en interne par les organisations. En règle générale, les logiciels CDP nécessitent très peu d’assistance de la part des services informatiques, ce qui signifie que les équipes marketing peuvent planifier et exécuter des campagnes de marketing personnalisées rapidement et facilement.

La « base de données clients cohérente et unifiée » de CDP offre une vue à 360 degrés de chaque client en recueillant des données à partir de plusieurs systèmes, en reliant les informations relatives au même client et en stockant les informations afin de pouvoir suivre le comportement des clients au fil du temps. Ainsi, les profils individuels sont toujours à jour.

Le fait que les données stockées dans le CDP soient « accessibles à d’autres systèmes » signifie qu’il est possible d’harmoniser davantage les services. Les données stockées dans le CDP peuvent être utilisées par d’autres systèmes à des fins d’analyse et de gestion des interactions avec les clients.

L’un des moyens les plus simples d’obtenir l’adhésion de la direction générale au sein de votre organisation consiste à identifier un problème – ou une série de problèmes – qu’une plateforme CDP peut facilement résoudre. Voici quelques-uns des cas d’utilisation les plus courants pour un CDP :

• Vous devez connecter les données collectées par votre organisation qui sont actuellement cloisonnées et sous-utilisées
• Vous devez avoir une compréhension à 360 degrés de vos clients et de leur parcours
• Votre organisation souhaite offrir une expérience plus intuitive et personnalisée sur votre site Web et vos canaux numériques
• Vous devez réduire les dépenses publicitaires et cibler des campagnes publicitaires multicanales ciblées
• Vous devez combiner des données en ligne et hors ligne
• Votre organisation souhaite pérenniser ses processus de gestion des données conformément au RGPD et à la CCPA
• Vous souhaitez réaliser des ventes croisées et des ventes incitatives

Une fois que vous avez établi pourquoi votre organisation a besoin d’une plateforme CDP, la prochaine étape de la construction de votre analyse de rentabilité doit se concentrer sur la manière dont la plateforme CDP s’intégrera à la pile logicielle de marketing existante de votre organisation.

Pour proposer des expériences client remarquables, la pile logicielle de marketing de votre organisation doit reposer sur une base solide, qui collecte et interprète uniquement les données clients les plus précises et les plus récentes. La bonne nouvelle, c’est que les CDP d’aujourd’hui sont conçus pour s’intégrer parfaitement aux applications de technologies de marketing existantes.

Considérez une plateforme CDP comme le « cœur battant » de votre pile de technologies de marketing. Située au centre, cette plateforme centralisée collecte, segmente et identifie les données à partir de multiples sources de données en ligne et hors ligne, et unifie ces données pour créer une vue unique et à 360 degrés du client. En plus d’ingérer et de gérer les données, les dernières plateforme CDP utilisent également des fonctionnalités d’informatique décisionnelle, d’expérimentation et de personnalisation pour que les remises, les notifications push ou d’autres contenus pertinents puissent être distribués aux clients de manière intuitive, sur le bon appareil, au bon moment.

Les économies de coûts associées au CDP sont l’un de ses principaux arguments de vente. En tant que centrale multitâche, la plateforme CDP permet de réaliser des économies significatives au sein d’un large éventail d’équipes. Les équipes de vente et de marketing numérique peuvent accéder à des informations, automatiser les parcours client et utiliser une segmentation avancée pour minimiser les dépenses publicitaires, tandis que les chefs de produit et les équipes chargées de l’expérience client peuvent examiner les commentaires des clients, déterminer l’engagement des utilisateurs et identifier les améliorations potentielles.

En outre, plusieurs équipes utilisant le même outil et le même ensemble de données permettent au CDP d’éliminer les silos de données et aux équipes d’accéder et d’exploiter les données des clients entre les départements avec précision et efficacité. Non seulement cela permet de gagner du temps et de réduire les coûts liés à la formation et à la gestion de plusieurs fournisseurs, mais cela réduit également le risque d’erreur et place le client au centre de votre organisation – l’objectif final de tout spécialiste du marketing.

Les stratégies de croissance du chiffre d’affaires basées sur le comportement des clients sont beaucoup plus susceptibles d’entraîner une fidélité à long terme des clients. En fait, selon le rapport State of the Connected Customer de Salesforce, 70 % des consommateurs déclarent que la compréhension des besoins personnels d’une entreprise influence leur fidélité. Une fois la plateforme CDP en place, les entreprises peuvent facilement se pencher sur les tendances révélées par le comportement des clients qui, autrement, pourraient passer inaperçues ou sous-exploitées.

En identifiant les points de collecte communs dans le parcours client, les entreprises peuvent ajuster leurs stratégies pour réduire le taux de résiliation et augmenter leurs revenus en ciblant les clients susceptibles de dépenser plus, de dépenser plus souvent ou d’acheter des produits auxiliaires.

Du marketing aux ventes, en passant par l’e-commerce, la beauté de la plateforme CDP est que les équipes de votre organisation peuvent utiliser des outils d’analyse et de reporting basés sur la plateforme CDP pour recueillir des informations sur l’impact de leurs activités sur le chiffre d’affaires global.

La plateforme CDP Sitecore

Sitecore CDP est une plateforme avancée de données de clients qui associe les fonctionnalités essentielles de gestion des données d’une plateforme CDP à des fonctionnalités intelligentes d’informatique décisionnelle, d’analyse prédictive, d’expérimentation et d’orchestration, afin que vous puissiez surprendre et ravir vos clients en leur proposant des expériences pertinentes et personnalisées à chaque étape de leur parcours.

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