Qu’est-ce qu’un système CMS (système de gestion de contenu) ?

Un système de gestion de contenu Web moderne est un outil conçu pour vous permettre de créer, gérer et optimiser l’expérience numérique de vos clients.

Plus spécifiquement, un système CMS est une application logicielle permettant aux utilisateurs de collaborer dans le cadre de la création, de l’édition et de la production de contenus numériques : pages Web, publications de blog, etc. Les systèmes CMS (ou WCM, système de gestion de contenu Web) évoluent du rang de simples solutions d’aide à la diffusion de contenus numériques vers des systèmes puissants, indispensables à la gestion d’une expérience numérique globale sur différents canaux, tels que les e-mails, les applications mobiles, les réseaux sociaux, les sites Web et bien davantage.

Une solution de gestion de contenu Web de base vous aide à publier ou écrire des contenus, à les mettre en forme, à insérer des titres et des images et à effectuer un certain nombre de « tâches en coulisses », telles que l’optimisation du référencement. Cependant, dans un monde centré sur l’utilisateur et comportant de nombreux appareils différents, ceci s’avère insuffisant. Le marketing numérique a évolué et se concentre désormais plus profondément sur l’expérience client, tout en incorporant les applications mobiles, l’Internet des Objets et bien d’autres aspects. Tout ceci dépend d’un système de gestion de contenu Web, qui sépare la gestion du contenu de sa présentation.

Réponse succincte : pas grand-chose.

Les termes « système de gestion de contenu » et « système de gestion de contenu Web » (WCM ou WCMS) sont souvent interchangeables, et il n’existe aucune définition claire dans l’industrie permettant de distinguer l’un de l’autre.

Le terme CMS tend à impliquer la création, l’édition et la gestion de contenu, tandis que le terme WCM implique tout cela, ainsi que la gestion à proprement parler des sites Web. En 2017, toutefois, lorsqu’un fournisseur préfère un terme ou qu’un autre ne vous dit pas ce que vous devez savoir, vous devez « regarder sous le capot » de la solution pour découvrir ce qu’elle propose vraiment.

Les fonctionnalités importantes d’une solution de gestion de contenu incluent notamment :

1. Gestion de contenu : Comment, et avec quelle facilité, pouvez-vous créer, éditer, publier et gérer les contenus Web (notamment les textes, les images, la vidéo et l’audio) ?
2. Présentation : Les clients passent d’un appareil à un autre, et aucune organisation de marketing ne peut se permettre d’optimiser manuellement chaque publication de blog ou page de catalogue dans des formats adaptés aux ordinateurs portables, aux tablettes et aux smartphones. Vous devez pouvoir créer le contenu une fois, puis confier au système CMS le soin d’automatiser la présentation en fonction de l’appareil.
3. Intégration : La solution est-elle exhaustive, comme Sitecore Experience Platform, ou utilise-t-elle des API pour connecter vos contenus à d’autres applications, telles que les solutions CRM (gestion des relations clientèle) et ERP (planification des ressources d’entreprise) et les plates-formes externes cruciales, comme Facebook ? Les API dont vous avez besoin sont-elles disponibles ?
4. Commerce : Une facette cruciale de l’intégration est la capacité de connecter une présentation de marketing personnalisée à vos systèmes de commerce numérique. Vous ne pouvez pas maîtriser le « parcours client » si vous n’ajoutez pas cette destination à votre carte.
5. Personnalisation : La solution peut-elle adresser des contenus pertinents à des visiteurs uniques en fonction de leur personnage ou de leur localisation, ou même individuellement, en fonction de leurs interactions passées avec votre marque ?
6. Données analytiques : Vous proposez des contenus, mais quelqu’un les lit-il ? Et si oui, que fait-il ensuite ? Exigez une visibilité des performances, afin de pouvoir optimiser vos efforts et définir le retour sur investissement de votre solution.
7. Gouvernance : Pouvez-vous retrouver vos contenus après leur publication ? Pouvez-vous contrôler strictement les personnes autorisées à les approuver, les modifier, les publier et les supprimer ? Pouvez-vous déterminer à quel moment des contenus sont devenus obsolètes ?
8. Prise en charge multilingue : Traduisez-vous vos contenus dans d’autres langues, et les publiez-vous dans le monde entier ? La solution le permet-elle ?
9. Évolutivité/Performance/Stabilité : La solution est-elle fiable, du point de vue de sa technologie fondamentale, et évoluera-t-elle en fonction des besoins de votre organisation ?
10. Assistance à la formation/aux fournisseurs : Les solutions WCM deviennent de plus en plus complexes et promettent des résultants toujours plus spectaculaires ; cependant, la plupart des équipes ont besoin d’aide pour acquérir une maîtrise des fonctionnalités avancées.