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Les avantages d’une plate-forme de gestion de l’expérience numérique composable (DXP)

Découvrez comment une solution DXP modulable peut vous aider à offrir un nouveau niveau de personnalisation à vos clients et à répondre aux demandes croissantes pour une expérience client inégalée.

Table des matières

Table des matières

Présentation rapide

Gartner prédit que d’ici 2023, 60 % des entreprises chercheront à être composables dans de nouveaux investissements dans des applications.

Chapitre 1

Un paysage en mutation

« Le changement est la seule constante de la vie ».

Et nous ne le connaissons pas. Le philosophe grec Heraclitus n’aurait pas pu résumer la vie plus précisément.

Les événements récents ont accéléré et, dans certains cas, ont entraîné des changements de comportement forcés. Les valeurs, les priorités et les habitudes ont changé. Cela signifie, bien sûr, que les entreprises ont également dû changer, et beaucoup plus vite que n’importe qui n’aurait pu le prédire.

Les clients avaient un niveau de compréhension lorsque la pandémie a frappé pour la première fois. Des pays entiers ont fermé la nuit et nous avons tous dû nous adapter. Mais avec le grand choix disponible sur tous les marchés, les clients n’ont pas dû comprendre depuis longtemps.

Ces dernières années, les entreprises qui étaient prêtes et capables de pivoter rapidement se sont développées, soulignant l’importance de cette capacité. Il n’est pas trop tard pour adopter ce niveau d’agilité, mais il est temps de planifier l’avenir.

Gartner prédit que d’ici 2023, 60 % des entreprises chercheront à être composables dans de nouveaux investissements dans des applications. Ce n’est peut-être pas la bonne solution pour chaque entreprise, mais l’exploration de votre meilleure solution maintenant pourrait avoir un impact important sur votre agilité future et votre retour sur investissement.

Chapitre 2

Les clients sont au cœur de votre activité

Vous avez besoin de vos clients. Il va sans dire qu’ils doivent être au cœur de votre activité. Et peut-être croyez-vous qu’ils le sont ! Mais saviez-vous que 80 % des entreprises pensent qu’elles offrent une expérience client supérieure, mais que seuls 8 % des clients sont d’accord ? (Bain &Company).

Lorsque vous estimez que 74 % des consommateurs sont au moins quelque peu susceptibles d’acheter uniquement sur la basede l’expérience (Forbes), il est essentiel de s’assurer que l’expérience client correspond à leurs attentes.

Cela conduit à la nécessité de disposer d’une technologie interne capable de répondre aux demandes des clients. Ils n’attendront pas que les entreprises se mettent à niveau, ils en trouveront une autre ! La responsabilité incombe aux marques de mettre en place des solutions qui leur permettent non seulement de s’adapter aux changements, mais également de montrer la voie en créant des expériences qui favorisent la fidélité à la marque.

Les clients paieront une prime de 16 % pour une excellente expérienceclient (PwC). Ils sont submergés par le choix et lorsque vous pouvez leur offrir une expérience fluide, vous pouvez accélérer le retour sur investissement en vous positionnant comme une marque préférée et haut de gamme. Et, à son tour, faire des économies et fidéliser les clients.

Chapitre 3

Pourquoi choisir une DXP composable ?

Les avantages et les raisons qui motivent le choix d’une solution composite seront propres à chaque entreprise, mais pour vous aider à commencer le parcours, nous avons mis en évidence 6 raisons qui pourraient faire de la DXP composite la solution la mieux adaptée à vos besoins.

3 raisons de faciliter l’utilisation

  • Délai de valorisation plus rapide
    La nature même de l’architecture technologique composable est qu’elle est agile, évolutive et rapide à faire pivoter. Ainsi, au fur et à mesure que les besoins de vos clients évoluent, vous pouvez agir rapidement et récupérer plus rapidement les coûts d’investissement.
  • Approcheoptimale
    Tirez le meilleur parti des meilleures technologies. Avec une solution composable, vous pouvez adapter votre DXP à votre entreprise et sélectionner uniquement les applications dont vous avez besoin pour combler les lacunes. Il vous donne le choix de la meilleure technologie du marché pour chaque composant individuel et vous permet d’agir efficacement et à moindre coût.
  • Axées sur le client
    Les DXP composables vous permettent d’accorder une véritable priorité à vos clients et de créer des expériences omnicanal fluides. Des interactions fluides et cohérentes, ainsi qu’une expérience personnalisée, contribueront à renforcer la similitude, la confiance et la loyauté. Et lorsque vous collectez des données à chaque parcours client, vous pouvez vous adapter en fonction des besoins.

3 raisons de soutenir la flexibilité technologique

  • Flexibilité d’intégration à vos supports marketing existants
    Une plate-forme de gestion de l’expérience numérique composable peut facilement s’intégrer à vos supports marketing existants. Ils sont conçus spécialement pour être déployés rapidement. Composable vous permet d’être flexible, de bouger rapidement et d’avoir une évolutivité inégalée.
  • Solution finalesur mesure
    Pour créer des expériences client riches, elles doivent être alignées sur les comportements et les préférences de votre public. Les solutions composites sont centrées sur le client et garantissent que vous n’utilisez que les fonctionnalités dont vous avez besoin, qui peuvent être augmentées ou réduites selon les besoins.
  • Libertétechnologique
    Dans le monde d’aujourd’hui, de nouveaux canaux apparaissent et évoluent en permanence, et avec eux, le comportement et les attentes de vos clients évoluent également. Éviter le verrouillage des fournisseurs vous donne la liberté d’intégrer des technologies qui optimisent l’expérience client.

Une plate-forme de gestion de l’expérience numérique composable est une solution agile, facile à utiliser et qui peut certainement aider votre entreprise à suivre le rythme extraordinaire du changement.

Votre entreprise est-elle prête à adopter une DXP composable ? Nous serons heureux de vous aider à trouver la solution qui vous convient le mieux et à franchir une nouvelle étape vers un avenir meilleur. Contactez-nous  pour découvrir comment Sitecore peut vous aider aujourd’hui.

Source : Adopt a Composable DXP Strategy to Future-Proof Your Tech Stack, Irina Guseva, Yefim Natis, Mick MacComascaigh, Mike Lowndes, Gene Phifer, 16 décembre 2020
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