Pilier 1 : Planification de contenu

Planifiez votre stratégie de contenu

Un plan bien pensé, avec des points d’interaction clés sur le parcours client, alignés avec les idées et les stratégies associées, aidera à mettre en évidence les lacunes existantes en matière de contenu et les pressions associées qui sont exercées sur les ressources.

Sur le papier, la planification de contenus peut paraître simple ; toutefois, avec la multitude de canaux clients modernes, les nuances et les stratégies alternatives peuvent avoir un impact sur le contenu requis. L’utilisation de méthodes traditionnelles telles que les feuilles de calcul vous laisse libre de compartimenter le parcours de manière incorrecte, ainsi que d’autres erreurs humaines.

Voici trois étapes clés pour intégrer votre stratégie de contenu :

  • Créez des cartes visuelles des parcours client qui identifient le contenu nécessaire à chaque étape et pour diverses personas.
  • Recherchez tout contenu actuellement disponible pouvant convenir à chaque étape d’un parcours donné, afin d'identifier facilement les lacunes en matière de contenu et le nombre de contenus.
  • Centralisez votre contenu dans un système de gestion des ressources numériques (DAM) ou dans Sitecore Content Hub™ pour visualiser les ressources que vous pouvez exploiter pour combler les lacunes identifiées.

Pilier 2 : Création de contenu

Rationalisez la création de votre contenu

74 % des responsables marketing déclarent ne pas être capables de produire assez rapidement l’immense volume de contenu diversifié indispensable à la personnalisation.

La mise à jour du contenu est nécessaire pour créer une expérience client captivante et contextuelle. Les problèmes surviennent lorsque ce processus est détaché, non coordonné et traité de manière isolée, entraînant ainsi un manque de visibilité et de cohérence.

Un processus qui, à la fois avant et après la création de contenu, est aussi important que le besoin de nouveaux contenus en soi, car il garantit que toutes les parties prenantes clés ont été et resteront informées. Voici quelques conseils utiles :

  • Installez ou révisez votre plateforme de gestion de contenu (CMP) existante.
  • Utilisez des outils pouvant être entièrement intégrés à votre solution DAM afin de tirer parti de ressources cohérentes pour vos initiatives omnicanales.
  • Lorsque cela est possible, utilisez des modèles pour rationaliser l’évolution ou la mise à jour des expériences.
  • Créez un ensemble partagé d’actifs accessibles depuis tous les canaux, afin de minimiser les adaptations et les changements nécessaires pour les différentes distributions de canaux.

    Pilier 3 : Collaboration

    Renforcer les liens au sein de l’équipe

    Étroitement liés à la création de contenu, une culture et un processus collaboratifs solides sont bénéfiques. Le nombre de parties prenantes participant à la création de contenus peut être considérable, c’est pourquoi un processus garantissant l’optimisation, l’exactitude et la qualité des contenus est indispensable.

    L’adoption d’un système CMP ou de gestion des ressources marketing (MRM) pour fournir une agilité en temps réel est une étape précieuse. Ces systèmes offrent également un tableau de bord pour vous aider à visualiser et suivre le flux de travail.

    Pilier 4 : Publication de contenu

    Diffusez sans effort du contenu personnalisé

    L’un des défis courants de la maîtrise d’une expérience fluide et contextuelle est la diffusion de contenus personnalisés au bon moment. Si vous ciblez des publics à différentes étapes de leur parcours, vous voudrez limiter le temps et les coûts requis pour diffuser ce contenu. Une intégration directe depuis un DAM ou un CMP rendra ce processus plus efficace.

    Voici quelques conseils clés pour publier du contenu :

    • Utilisez les liens publics pour vous assurer que les mises à jour sont appliquées automatiquement.
    • Réutilisez ou convertissez le contenu au niveau de l'ensemble des points d’interaction.
    • Créez des variantes de contenus pour des segments, des canaux, des marchés et des zones géographiques spécifiques, en permettant aux moteurs de personnalisation de proposer des contenus contextuels.
    • Tirez parti de l’IA si nécessaire.

    Pilier 5 : Intégration

    Unifiez vos canaux de contenu

    Faites en sorte que votre contenu puisse être publié et diffusé facilement depuis un seul emplacement. En investissant dans des outils qui complètent votre solution DAM avec des intégrations intelligentes et vous permettent de rester au fait de la demande, vous prendrez en charge la diffusion de contenus – et obtiendrez des informations et des données. En l’absence de solutions intégrées, la diffusion de contenus peut s’avérer fastidieuse et ne permet pas de comprendre les performances des contenus.

    Pilier 6 : Gestion de contenu de projet

    Exécution parfaite de votre stratégie de contenu

    Près d’un tiers des personnes interrogées ont indiqué que leurs processus de création, de gestion et de diffusion de contenus étaient déconnectés

    Vous pouvez obtenir une vue à 360° de vos exigences en matière de contenu en mettant en œuvre l’outil de gestion de projet approprié. Vous pourrez consulter les ressources disponibles et vous assurer de l’optimisation de vos calendriers, ce qui vous aidera à afficher un pipeline de contenus. Vous serez également en mesure d’analyser les coûts et les revenus liés à la création de contenus et d’offrir aux principales parties prenantes une visibilité sur les ressources et les ressources, avec une source unique d’informations exactes.

    Par où commencer :

    • Utilisez un modèle de projet préexistant ou construisez intégralement vos projets avec des activités, des briefings et une production consécutifs et parallèles.
    • Déployez des solutions fournissant une visibilité complète de vos progrès et de votre budget.
    • Attribuez des tâches et obtenez des rapports d’avancement depuis un tableau de bord central.

    Pour en savoir plus sur les avantages de la construction d’une base de contenu solide, consultez notre guide « Combler le fossé de l’expérience client », dans lequel nous abordons le sujet dans plus de détail.

    Profitez d’un contrôle total de vos opérations de contenu !