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Des différences subtiles

Un monde sans cookies est à l’horizon. Découvrez comment vous y préparer en déployant des connaissances et une personnalisation authentiques avec une CDP haut de gamme.

Table des matières

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Présentation rapide

Google a non seulement annoncé la suppression progressive des cookies de tiers, mais aussi sa décision de ne pas « créer d’autres identificateurs pour assurer le suivi des internautes individuels ».

Chapitre 1

Adieu, cookies

Des nouvelles fracassantes se répandent occasionnellement dans le monde du marketing digital.

  • En 2011, la mise à jour de Google Panda a changé le visage de l’optimisation du référencement en récompensant le contenu de haute qualité et en punissant le bourrage de mots-clés.
  • En 2018, le règlement général sur la protection des données (RGPD) a fourni aux consommateurs une protection supérieure de la vie privée et des données personnelles.
  • En avril 2021, l’ajout de la fonctionnalité App Tracking Transparency (ATT) (transparence du suivi des applications) dans l’iOS 14.5 d’Apple a permis à des millions d’utilisateurs d’appareils Apple de refuser le suivi de leur activité en ligne par les applications et les sites Web.
  • Google compte se défaire entièrement des cookies de tierce partie, peut-être déjà en 2022. Google a non seulement annoncé la suppression progressive des cookies de tiers, mais aussi sa décision de ne pas « créer d’autres identificateurs pour assurer le suivi des internautes individuels » et de ne pas « les utiliser dans ses produits ».

À première vue, ces nouvelles paraissent nuire à l’expérience client, mais il s’agit d’abord et avant tout de donner la priorité au client. Et c’est exactement ça, la philosophie de Sitecore. Mais revenons un peu en arrière...

L’abandon graduel des cookies de tiers a fait réagir. Il semblait au premier abord que le ciblage individuel deviendrait impossible, que la mesure du succès des campagnes serait affaiblie et, selon certains, que le risque de fraude publicitaire augmenterait par la truchement des maliciels et des robots.

Cependant, tout n’est pas perdu. Le temps est maintenant venu de miser sur les données de première partie, en particulier pour les marques qui apprécient leurs clients et qui désirent leur livrer des expériences pertinentes et significatives de premier ordre.

Chapitre 2

Perspectives d’avenir avec les données de première partie

Avec les données de première partie, viennent une grande responsabilité, des connaissances approfondies sur les clients et la clé des meilleures pratiques de personnalisation.

Il y a bien sûr des défis, mais aussi des occasions de réviser les stratégies existantes et de préparer un avenir où la connaissance des clients est accrue et la personnalisation est perfectionnée. Ces changements mènent tous à une expérience client qui génère de la sympathie, de la fidélité et, en fin de compte, des recommandations.

Nous avons bien d’autres raisons de croire que l’avenir est serein dans un monde sans cookies :

  1. Une expérience d’achat peut se produire sur de multiples canaux et points d’interaction. Il est essentiel de pouvoir réunir ces points avec des interactions fluides. Vos clients souhaitent une expérience uniforme et des parcours connectés.

    Suivre le comportement des clients avec des cookies de tierce partie n’est toutefois pas très fiable. C’est la raison pour laquelle on voit des publicités pour des produits que l’on vient d’acheter ou, pire encore, pour des produits que l’on a retournés.
  2. 70 % des expériences d’achat sont fondées sur la façon dont le client se sent traité plutôt que sur des facteurs liés à des indicateurs (McKinsey).

    Les organisations qui offrent des expériences client personnalisées et fluides sont celles qui connaissent vraiment leurs clients. Au-delà des données démographiques, du lieu, du sexe, etc., elles comprennent intimement les comportements des clients et ce qui les influence. C’est une habileté que les données de première partie et la bonne pile technologique peuvent fournir, alors que les données de tiers ne sont pas à la hauteur.
  3. Les cookies de tiers posent un problème : ils sont considérés intrusifs. Les clients veulent être traités avec respect, et les données de première partie présentent l’avantage déterminant de générer le sentiment d’avoir été traité comme un être humain. Vous avez l’occasion de créer des moments significatifs et des expériences client authentiques.
  4. Avec les données de première partie, les marketeurs tiennent la barre. Fini les publicités non pertinentes. Vous pouvez réellement comprendre l’histoire individuelle de vos clients et personnaliser leur parcours. Vous pouvez être certain que leurs perceptions et l’expérience vécue sont exactement celles que vous désirez.
  5. Pour certains marketeurs, une dépendance excessive envers les cookies de tiers a entraîné des stratégies anémiques et la négligence des nouveaux clients potentiels. Voici la chance d’atteindre de nouveaux publics et d’établir et de cultiver des relations durables.
  6. En fait, avoir une raison de réévaluer vos stratégies, c’est une occasion inouïe de travailler sur votre marketing digital. Vous pouvez ainsi accomplir des tâches qui ont été trop longtemps remises à plus tard, telles que l’optimisation de votre stratégie de personnalisation et l’examen de votre pile technologique. Allez-y !

Chapitre 3

Tenez la cadence de vos clients

Il y a bien des raisons de regarder un monde sans cookies d’un œil positif, et la principale consiste dans l’importance des données de première partie. La DMA a constaté que 58 % des consommateurs acceptent explicitement de partager des données avec les marques pour obtenir des avantages comme les expériences personnalisées (le rapport Consumer Email Tracker 2020 de DMA).

Il demeure donc tout à fait possible d’apprendre à connaître vos clients, mais ils veulent quelque chose en retour. La valeur qu’ils recherchent, ce sont des expériences personnalisées fluides.

Pour savoir comment tirer le meilleur parti des données de première partie et comment Sitecore peut vous assister, demandez une démonstration  avec l’un de nos experts.

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