Pilier 1 : Planification de contenu

Planifiez votre stratégie de contenu

Un plan bien pensé, avec des points d’interaction clés sur le parcours client, alignés avec les idées et les stratégies associées, aidera à mettre en évidence les lacunes existantes en matière de contenu et les pressions associées qui sont exercées sur les ressources.

Sur le papier, la planification de contenus peut paraître simple ; toutefois, avec la multitude de canaux clients modernes, les nuances et les stratégies alternatives peuvent avoir un impact sur le contenu requis. L’utilisation de méthodes traditionnelles telles que les feuilles de calcul vous laisse libre de compartimenter le parcours de manière incorrecte, ainsi que d’autres erreurs humaines.

Voici trois étapes clés pour intégrer votre stratégie de contenu :

  • Créez des cartes visuelles des parcours client qui identifient le contenu nécessaire à chaque étape et pour diverses personas.
  • Recherchez tout contenu actuellement disponible pouvant convenir à chaque étape d’un parcours donné, afin d'identifier facilement les lacunes en matière de contenu et le nombre de contenus.
  • Centralisez votre contenu dans un système de gestion des ressources numériques (DAM) ou dans Sitecore Content Hub™ pour visualiser les ressources que vous pouvez exploiter pour combler les lacunes identifiées.

Pilier 2 : Création de contenu

Rationalisez la création de votre contenu

74 % des responsables marketing déclarent ne pas être capables de produire assez rapidement l’immense volume de contenu diversifié indispensable à la personnalisation.

La mise à jour du contenu est nécessaire pour créer une expérience client captivante et contextuelle. Les problèmes surviennent lorsque ce processus est détaché, non coordonné et traité de manière isolée, entraînant ainsi un manque de visibilité et de cohérence.

Un processus qui, à la fois avant et après la création de contenu, est aussi important que le besoin de nouveaux contenus en soi, car il garantit que toutes les parties prenantes clés ont été et resteront informées. Voici quelques conseils utiles :

  • Installez ou révisez votre plateforme de gestion de contenu (CMP) existante.
  • Utilisez des outils pouvant être entièrement intégrés à votre solution DAM afin de tirer parti de ressources cohérentes pour vos initiatives omnicanales.
  • Lorsque cela est possible, utilisez des modèles pour rationaliser l’évolution ou la mise à jour des expériences.
  • Créez un ensemble partagé d’actifs accessibles depuis tous les canaux, afin de minimiser les adaptations et les changements nécessaires pour les différentes distributions de canaux.

    Pilier 3 : Collaboration

    Renforcer les liens au sein de l’équipe

    Étroitement liés à la création de contenu, une culture et un processus collaboratifs solides sont bénéfiques. Le nombre de parties prenantes participant à la création de contenus peut être considérable, c’est pourquoi un processus garantissant l’optimisation, l’exactitude et la qualité des contenus est indispensable.

    L’adoption d’un système CMP ou de gestion des ressources marketing (MRM) pour fournir une agilité en temps réel est une étape précieuse. Ces systèmes offrent également un tableau de bord pour vous aider à visualiser et suivre le flux de travail.

    Pilier 4 : Publication de contenu

    Diffusez sans effort du contenu personnalisé

    L’un des défis courants de la maîtrise d’une expérience fluide et contextuelle est la diffusion de contenus personnalisés au bon moment. Si vous ciblez des publics à différentes étapes de leur parcours, vous voudrez limiter le temps et les coûts requis pour diffuser ce contenu. Une intégration directe depuis un DAM ou un CMP rendra ce processus plus efficace.

    Voici quelques conseils clés pour publier du contenu :

    • Utilisez les liens publics pour vous assurer que les mises à jour sont appliquées automatiquement.
    • Réutilisez ou convertissez le contenu au niveau de l'ensemble des points d’interaction.
    • Créez des variantes de contenus pour des segments, des canaux, des marchés et des zones géographiques spécifiques, en permettant aux moteurs de personnalisation de proposer des contenus contextuels.
    • Tirez parti de l’IA si nécessaire.

    Pilier 5 : Intégration

    Unifiez vos canaux de contenu

    Faites en sorte que votre contenu puisse être publié et diffusé facilement depuis un seul emplacement. En investissant dans des outils qui complètent votre solution DAM avec des intégrations intelligentes et vous permettent de rester au fait de la demande, vous prendrez en charge la diffusion de contenus – et obtiendrez des informations et des données. En l’absence de solutions intégrées, la diffusion de contenus peut s’avérer fastidieuse et ne permet pas de comprendre les performances des contenus.

    CHAPTER 1

    Can AI drive sustainability?

    Dans un monde où le parcours client est plus complexe que jamais, il est important que les spécialistes du marketing se souviennent que tous les points d’interaction sont créés de la même manière et doivent à la fois ravir et engager les consommateurs, quel que soit le canal utilisé.

    Compte tenu du nombre croissant et évolutif de canaux et de points d’interaction, il n'a jamais été aussi difficile d'offrir une expérience fluide. L’une des conséquences de cette situation est un fossé croissant entre le contenu disponible et la nécessité de proposer une expérience mémorable.


    L’une des façons de vous assurer que votre organisation ne se retrouve pas à court de contenu est de vous assurer que vos opérations de contenu sont connectées. Pour vous aider, Sitecore a mis en évidence six étapes que les organisations peuvent franchir pour établir une fondation solide des opérations de contenu, qui les place dans la meilleure position pour utiliser les contenus afin de dynamiser la croissance.

    Deux tiers des décideurs interrogés ont déclaré que la capacité de leur entreprise à maîtriser le contenu déterminera son succès au cours 5 à 10 prochaines années

    Figure 2. Les piliers des opérations de contenu : Planification de contenu, création de contenu, collaboration, publication de contenu, intégration et gestion de projet

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