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Solutions de e-commerce headless

Les systèmes d’e-commerce traditionnels présentent des limites qui peuvent ralentir le délai de mise sur le marché. Découvrez comment les avantages du commerce headless peuvent résoudre vos défis, pérenniser votre pile technologique et rester compétitif.

CHAPITRE 1

Résolvez vos inconvénients du commerce traditionnel

Lorsque l’e-commerce est apparu comme l’expérience client incontournable pour les consommateurs, il a créé un nouveau monde glorieux de possibilités de vitrine numérique conviviales. Cependant, cela a également entraîné des complexités pour les entreprises d’e-commerce qui avaient besoin d’une plus grande flexibilité pour évoluer en cas de besoin et de systèmes pour stocker, organiser, gérer et fournir leur gamme de catalogues de produits, de prix et de contenus d’expérience numérique omnicanal.

Les solutions d’e-commerce headless résolvent ces problèmes. Alors qu’une solution de commerce « traditionnelle » ou « monolithique » fournit un front-end (descriptions de produits, avis clients, etc.) et back-end (gestion des stocks, expédition, etc.) fonctionnalité dans une plateforme unique et tout-en-un, nous explorerons comment cela peut également créer des inconvénients majeurs qu’une approche headless est conçue pour surmonter.

Examinons comment les meilleures plateformes d’e-commerce headless permettent aux marques de pérenniser leur pile technologique, de réduire le coût total de possession et de créer plus d’agilité pour offrir l’expérience client que les consommateurs préféreront à la concurrence.

CHAPITRE 2

Traditionnel vs headless : Pourquoi le monolithique peut vous coûter du temps et de l’argent

Il y a quatre raisons principales pour lesquelles les systèmes d’e-commerce monolithiques peuvent – et pour de nombreuses entreprises d’e-commerce aujourd’hui encore – coûter trop de temps et d’argent :

  • Manque de souplesse : La nature complexe et chronophage des plateformes d’e-commerce traditionnelles ralentit le cycle DevOps et le délai de mise sur le marché, ce qui oblige les entreprises d’e-commerce à se désynchroniser avec l’évolution rapide des besoins, des attentes et des changements sur le marché des clients. Le monde des achats online est incessamment concurrentiel, et les systèmes d’e-commerce monolithiques placent les marques en désavantage concurrentiel.
  • Risques pour la continuité de l’activité : Les composants d’une architecture de commerce monolithique sont intrinsèquement dépendants, ce qui signifie que si un composant rencontre un problème, l’ensemble de la fonctionnalité d’e-commerce peut tomber en panne. Les conséquences peuvent être graves. Par exemple, le site Web d’Amazon a été inaccessible pendant une heure le « Prime Day » en 2018, ce qui a coûté à l’entreprise entre 72 et 99 millions de dollars.
  • Exigences de test excessives : Afin d’atténuer les risques de problèmes – ou pire, de temps d’arrêt d’un site d’e-commerce – après un ajustement, une mise à jour ou une mise à niveau, les entreprises utilisant un système d’e-commerce monolithique sont obligées de tester et de retester (et parfois de retester le re-test !). Il s’agit d’un processus très chronophage qui nécessite une équipe dédiée d’ingénieurs logiciels.

CHAPITRE 3

L’ascension (et le sauvetage !) des solutions d’e-commerce headless

Heureusement, l’histoire ne s’arrête pas là. En réponse à ces obstacles et limites, un type de plateforme catégoriquement supérieur prend la tête : Solutions de e-commerce headless.

Comme le suggère le terme, les plateformes d’e-commerce headless découplent les deux principaux éléments de la plateforme : le front-end (face au client, application de diffusion de contenu) et le back-end (système de gestion de contenu ou plateforme d’expérience numérique). Notamment, le système dorsal d’une solution d’e-commerce headless n’a pas de couche de présentation intégrée. Au lieu de cela, les marques peuvent fournir du contenu à divers sites d’e-commerce et points de contact à l’aide d’interfaces de programmation d’applications (API).

Conceptuellement, la « tête » en « headless » fait référence à l’interface utilisateur, en référence aux consommateurs. Une solution d’e-commerce headless permet aux développeurs d’accéder à des fonctionnalités back-end via des API, de créer un éventail pratiquement illimité d’interfaces utilisateur et de proposer toute expérience client souhaitée.

CHAPITRE 4

La flexibilité et l’évolutivité des solutions d’e-commerce headless

Comme nous l’avons vu, apporter des changements à une solution de commerce monolithique est généralement coûteux et risqué, et rend les changements ultérieurs encore plus difficiles à l’avenir. Ce n’est pas le cas avec les solutions d’e-commerce headless, car les changements apportés aux structures frontales ne nécessitent pas de modifications du système dorsal.

Cette flexibilité accélère considérablement le délai de rentabilisation, car les entreprises d’e-commerce peuvent se concentrer immédiatement sur ce qu’il faut faire pour offrir une expérience omnicanal exceptionnelle.

Cette flexibilité permet également aux entreprises d’e-commerce d’évoluer et d’étendre les services comme souhaité ou requis. Les pics dans l’expérience du front-end (comme pendant le « Black Friday » ou tout autre événement à fort trafic) n’ont pas d’impact négatif ou ne perturbent pas les opérations du back-end.

CHAPITRE 5

Intégrez facilement de nouvelles technologies

L’architecture headless facilite l’intégration de nouvelles technologies et l’extension des options de commande pour s’adapter aux nouveaux canaux et soutenir une stratégie personnalisée de pointe qui répond aux besoins de l’entreprise. De plus, les équipes peuvent continuer à utiliser bon nombre de leurs outils et systèmes de surveillance existants et familiers, ce qui simplifie encore l’intégration et l’adoption.

CHAPITRE 6

Avantages financiers

Nous avons déjà discuté du fait que les solutions d’e-commerce headless sont plus faciles et plus rapides à changer que les solutions monolithiques, ce qui se traduit par des économies de coûts de main-d’œuvre considérables. Cependant, il est important de souligner les avantages supplémentaires en termes de coûts d’une plateforme d’e-commerce headless, notamment un coût total de possession (TCO) inférieur et une augmentation des conversions.

TCO inférieur

Les systèmes d’e-commerce headless peuvent être déployés en tant que solution Saas dans le cloud, ce qui élimine le besoin d’acheter et de maintenir du matériel et de l’hébergement sur site coûteux. De plus, bien que les plateformes de commerce monolithiques et headless soient généralement basées sur des licences, les solutions headless sont généralement basées sur le nombre d’utilisateurs. Comme le serveur (hébergé par le fournisseur) peut prendre en charge un nombre illimité d’utilisateurs, l’ajout d’utilisateurs est simple et abordable.

À l’inverse, les solutions monolithiques ont généralement un modèle de licence de base, qui repose sur le nombre total de cœurs informatiques sur lesquels le serveur peut fonctionner par rapport au nombre d’utilisateurs pouvant être ajoutés. Cela peut représenter un obstacle considérable à l’évolutivité, car pour soutenir la croissance, il est nécessaire d’acheter et de maintenir du matériel coûteux, ainsi que des licences supplémentaires.

En outre, les fournisseurs de solutions d’e-commerce monolithiques et headless lancent généralement de nouvelles versions tout au long de l’année. Avec une solution headless basée sur le cloud, ces mises à jour se produisent automatiquement. Cependant, avec une solution monolithique sur site, les entreprises d’e-commerce doivent passer du temps – ce qui signifie également qu’elles doivent dépenser de l’argent – à examiner et à réécrire constamment des éléments de leur code personnalisé, afin de s’assurer qu’il fonctionne avec les versions mises à jour. S’ils ne procèdent pas à une mise à jour, ils ne pourront pas bénéficier de l’assistance.

Amélioration des taux de conversion

La flexibilité et l’agilité inhérentes aux solutions d’e-commerce headless permettent aux entreprises de proposer une expérience client omnicanal unique à différents points de contact, y compris les applications mobiles, les boutiques online, les appareils IOT, les réseaux sociaux et d’autres plateformes d’e-commerce. Il a été démontré que cela permettait d’améliorer l’expérience client, qui est un élément fondamental de l’augmentation des taux de conversion (tels que définis par l’orientation des clients vers l’expérience e-commerce).

CHAPITRE 7

Meilleures pratiques pour migrer d’une architecture monolithique vers une architecture headless

Les entreprises d’e-commerce qui souhaitent passer d’une solution monolithique à une solution headless doivent envisager les meilleures pratiques suivantes :

  • Comprenez vos utilisateurs : Créez une carte de tous les types d’utilisateurs et comprenez comment les commandes circuleront entre eux.
  • Comprenez les produits : Cartographiez la tarification des produits, comment ils sont catégorisés, quels produits peuvent être personnalisés et où les données des produits sont stockées ou vos systèmes de gestion des informations sur les produits (PIM).
  • Comprenez votre écosystème : Analysez comment la solution d’e-commerce headless sera positionnée à côté de vos systèmes existants dans votre pile technologique, comme un CRM. Identifiez toute application supplémentaire de pointe nécessaire ou souhaitée.
  • Comprenez vos priorités : Identifiez les workflows et les processus qui doivent d’abord être migrés, qui doivent être réévalués pour l’optimisation et qui peuvent être traités ultérieurement. N’oubliez pas d’analyser les priorités en fonction des dépendances.
  • Comprenez votre calendrier : Créez un déploiement réaliste basé sur l’expérience client, la gestion des commandes, la gestion des fournisseurs, la gestion de l’intégration, l’expérience utilisateur et l’interface utilisateur. Tous ces éléments doivent être bien compris et pris en compte dans le calendrier.
  • Comprendre vos exigences en matière de données : Identifiez quelles données doivent être migrées vers la nouvelle solution d’e-commerce headless, où ces données sont stockées et où elles seront stockées dans la nouvelle solution.

Soyez assuré que si vous choisissez un fournisseur de premier plan et réputé, vous bénéficierez d’une assistance continue à la mise en œuvre (avant, pendant et après) pour vous aider à emprunter le chemin le plus court vers la valeur et à maximiser les résultats et le ROI.

CHAPITRE 8

Un dernier mot

Nous avons tous entendu le conseil « moins c’est plus ». En ce qui concerne l’e-commerce, le headless est un moyen éprouvé et puissant de réduire les coûts, de gagner du temps et de réduire la complexité, tout en augmentant la satisfaction des clients, l’avantage concurrentiel et les ventes.

En fin de compte, la question à laquelle les entreprises d’e-commerce qui utilisent toujours une solution monolithique doivent répondre n’est pas « devrions-nous éventuellement passer à une solution headless ? », mais plutôt « comment pouvons-nous nous permettre de ne pas passer à une solution headless le plus rapidement possible ? »

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