Table of contents

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Présentation rapide

En raison de la déconnexion des systèmes de marketing et de commerce, il est difficile pour les marketeurs d’accéder aux informations concernant les achats et de s’assurer qu’ils proposent les bons produits aux bonnes personnes.

Chapitre 1

Six caractéristiques d’une plate-forme de commerce offrant un avantage compétitif

Le monde du commerce est extrêmement compétitif. Votre réussite dépend de votre capacité à proposer des expériences client transformatrices. En intégrant le commerce et les contenus sur différents appareils et canaux, les marketeurs peuvent implémenter des tactiques qui vont bien au-delà des moyens traditionnels et offrent des expériences client entièrement personnalisées. Ces six fonctionnalités essentielles ne sont que quelques exemples des avantages compétitifs qu’offre une plate-forme de commerce performante.

1. Gestion d’inventaire

Il est difficile de maîtriser ce que vous ne pouvez pas voir. Une plate-forme de commerce efficace vous permet d’organiser et de gérer tous vos inventaires en ligne et hors ligne, et notamment de contrôler la disponibilité et la quantité des produits marchands sur chaque canal, ainsi que le transfert d’inventaires entre vos magasins et le suivi des expéditions. Elle vous avertit également lorsque votre inventaire diminue ou que vos stocks sont périmés et vous permettra d’afficher les prix de vos produits dans différentes devises.

2. Gestion de catalogue

Le marché numérique évolue à une vitesse fulgurante. Disposer d’une plate-forme de commerce performante vous assure que vos catalogues de produits sont à jours.

Elle vous permet par exemple d’organiser facilement vos produits marchands et de les ajouter à différents catalogues, catégories et ensembles de votre inventaire, mais également d’appliquer différentes promotions.

Elle facilite également la définition de variantes de produits (par exemple, une chemise disponible dans différents coloris et motifs) et la création de catalogues affichés dans différentes langues et devises sur votre site Web.

Enfin, elle vous permet de catégoriser et d’établir facilement des catégories hiérarchisées et des relations entre les produits. Par exemple, les chaussures peuvent être réparties en différentes catégories : chaussures pour femmes, pour hommes et pour enfants, mais également bottines et baskets.

3. Gestion de commandes

Si votre objectif est de proposer des contenus pertinents et attrayants à vos clients, il est important pour vous de pouvoir suivre ce qu’ils achètent. Lorsqu’un client possède et utilise votre produit, se familiarise avec ses caractéristiques et découvre par lui-même votre marque, c’est pour vous l’opportunité d’utiliser les renseignements contextuels pour proposer une expérience client réellement supérieure.

En vous équipant d’une plate-forme de commerce qui intègre les données d’achat et la gestion de contenus, vous pouvez éviter d’envoyer à vos clients des contenus relatifs à un produit qu’ils viennent d’acheter et ainsi, leur épargner la frustrante sensation de déjà vu. Ceci vous permet également d’établir une relation fondée sur des contenus personnalisés – manuels, guides, vidéos ou produits complémentaires.

4. Gestion de client

En suivant et en collectant des données et en réagissant aux activités de vos clients, vous pouvez les convertir de visiteurs anonymes en membres d’un segment de clientèle, avec des centres d’intérêt et des habitudes d’achat clairement définis. Vous pouvez ensuite suivre et analyser ces informations et adapter votre marketing en conséquence, afin de continuellement peaufiner et contextualiser les expériences du commerce que vous proposez.

5. Moteur de tarification

Une plate-forme de commerce dotée d’un moteur de tarification contextuelle personnalisable et simple d’utilisation complète parfaitement la personnalisation, car elle offre aux merchandisers la possibilité de proposer différents prix à des groupes cibles spécifiques. Outre les considérations fondamentales relatives à l’inventaire, les offres de prix personnalisées peuvent ainsi tenir compte de la période de l’année, des événements actuels et futurs, du nombre d’exemplaires achetés et de l’historique des achats de chaque client.

Par exemple, si un client achète des bottes, vous pouvez l’avertir que l’hiver approche et lui fournir un lien vers une vidéo ou des contenus utiles expliquant comment entretenir correctement ses bottes pour s’assurer qu’elles lui procureront de longues années de plaisir. Vous pouvez également inclure une offre spéciale sur un produit imperméabilisant en bombe.

6. Moteur de promotion contextuel

Proposer des promotions personnalisées sur des produits spécifiques est un excellent moyen de personnaliser vos relations avec vos clients.

Équipé d’une plate-forme de commerce performante, vous pouvez décider où, quand et comment les acheteurs interagiront avec vos promotions. Vous pouvez définir des règles en fonction de la date, de l’heure, de l’historique des commandes des clients ou d’autres paramètres.

Par exemple, vous pouvez proposer des remises aux clients inactifs ou offrir des frais d’envoi réduits aux visiteurs dans un délai de 24 heures suivant l’abandon d’articles dans leur panier. C’est une manière efficace de montrer à vos clients actuels et potentiels que vous prêtez attention à eux – et c’est également ainsi que vous pouvez cultiver de meilleures relations et la fidélité envers votre marque.

« La plupart des marques ont conscience de la nécessité de proposer des expériences plus personnalisées du commerce. Cependant, 47 % seulement des organisations collectent des données concernant l’historique des achats. »

Étude de Sitecore et Vanson Bourne, 2017

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Chapitre 2

Que doit faire votre plate-forme d’autre ?

Outre les capacités que nous avons mentionnées ci-dessus, une plate-forme de commerce performante devrait également vous permettre d’effectuer les tâches suivantes :

  • Modifier facilement les boutiques grâce à des fonctions glisser-déposer
  • Personnaliser le panier, la page de validation de commande et le compte client génériques de votre site
  • Intégrer des API à vos systèmes ERP et à d’autres systèmes administratifs
  • Pérenniser votre solution grâce à l’évolutivité du déploiement dans le Cloud

Une plate-forme de contenus numériques et de commerce en ligne nativement intégrée telle que Sitecore Experience CommerceTM (XC) vous permet de gérer l’ensemble de vos contenus et données de clients depuis un référentiel central. Il s’agit d’un outil indispensable pour proposer à vos clients des expériences pertinentes et personnalisées avant, pendant et après la transaction.