Appropriez-vous l’avenir de votre e-commerce

Lorsque le monde a dû se confiner, il n’est guère étonnant que les personnes se soient tournées vers Internet. Qu’il s’agisse de commander de la nourriture, consulter le médecin, faire des achats pour la rentrée scolaire, se réunir avec des collègues ou faire des affaires, que ce soit par commodité ou par nécessité, tout a basculé vers le monde digital. Selon Statista, en 2020, plus de deux milliards de personnes ont acheté des biens ou des services en ligne et, pendant la même année, les ventes au détail en ligne ont dépassé les 4,2 billions de dollars américains dans le monde.

Les entreprises ont dû agir rapidement pour répondre aux besoins de leurs clients et de leurs employés là où ils se trouvent : chez eux. La sécurité et la praticité sont désormais des priorités absolues, et les nouveaux leaders du e-commerce sont ceux qui peuvent proposer les deux.

Les changements radicaux dans le comportement des acheteurs, associés à l’évolution rapide de notre façon de travailler, ont contraint les entreprises à évaluer leurs piles logicielles existantes. Le besoin de rapidité et de flexibilité a fait apparaître des problèmes et des défis. De nombreux fabricants, distributeurs et revendeurs peinent à répondre aux besoins complexes et personnalisés de leurs acheteurs, en raison de la rigidité de leurs systèmes d’e-commerce obsolescents.

Les responsables informatiques et marketing qui dirigent les services utilisant ces systèmes patrimoniaux se trouvent souvent dans une situation difficile :

• Incapacité à respecter les délais
• Refus de demandes de nouvelles fonctionnalités
• Incapacité à atteindre les objectifs en matière de revenus
• Impossibilité de déployer les personnalisations, mises à jour et mises à niveau
• Renoncement aux intégrations avec les technologies nouvelles et existantes
• Incapacité à automatiser les flux de travail internes et externes

Ces revers entraînent des pertes de revenus, une expérience client insatisfaisante et l’incapacité d’innover et de suivre la concurrence.

Les entreprises qui aspirent réellement à proposer les types d’expériences digitales qu’exigent leurs clients et leurs collaborateurs prennent conscience de la nécessité de reprendre le contrôle de leur expérience d’e-commerce. Elles comprennent que l’heure est venue de s’approprier leur feuille de route d’e-commerce et de commencer à dire « oui ! » à l’innovation et l’évolution.

Une approche moderne de l’e-commerce qui vous redonne le contrôle repose sur les personnalisations, les délais de mise en œuvre, l’automatisation et l’étendue.

Gartner prédit que « d’ici 2023, les organisations ayant adopté l’approche du e-commerce composable devanceront de 80 % leurs concurrents en termes de rapidité de mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités ».

L’approche du e-commerce composable vous permet non seulement de sélectionner les meilleurs composants de e-commerce, mais également de sélectionner les meilleurs composants pour votre entreprise. Ces composants peuvent être réunis dans une application personnalisée, adaptée à la fois aux besoins de votre entreprise et de vos clients.

Traditionnellement, les plateformes d’e-commerce déjà en place proposaient des fonctionnalités et services étroitement liés sous la forme de packages tout-en-un, décourageant les intégrations avec des systèmes existants ou d’autres technologies de référence. Aujourd’hui, cette approche ne fonctionne pas, car aucun fournisseur ne propose à lui seul les fonctionnalités nécessaires pour répondre à vos besoins en matière d’e-commerce.

Adopter l’e-commerce composable permet d’éliminer, pour vous, le risque d’acheter des fonctionnalités de base prêtes à l’emploi et de vous retrouver bloqué. Cela vous permet de mieux contrôler les fonctionnalités dont vous avez besoin aujourd’hui, les capacités que vous souhaiterez ajouter demain et les performances de votre application au fur et à mesure de votre croissance.

Comme nous l’avons mentionné précédemment, le e-commerce composable est une approche du développement qui vous permet de composer ou d’associer des composants ou des fonctionnalités dans une application d’e-commerce. Chaque composant est une fonctionnalité ou une capacité de l’application ; il peut s’agir de l’expérience du panier d’achats et de la validation de commande, d’un moteur promotionnel permettant de créer des promotions ou d’un profil d’utilisateur professionnel.

Une approche composable du e-commerce vous permet également d’aller au-delà des fonctionnalités, en composant des applications qui réunissent les capacités de plusieurs plateformes logicielles, intégrées via une API. Par exemple, vous pourriez souhaiter intégrer dans votre application les meilleures capacités d’une API d’expédition. En réunissant les capacités de l’API d’expédition et une API d’e-commerce, vous composez l’application d’e-commerce dotée des capacités qui vous conviennent le mieux.

D’un point de vue technique, le e-commerce composable comporte plusieurs caractéristiques essentielles :

• API-First – Lorsque toutes les fonctionnalités sont exposées via une API, il est possible d’adopter une approche composable du développement de l’e-commerce en associant deux applications ou services (ou plus).
• Headless – La nature découplée des applications headless garantit l’amélioration continue de l’interface client, vous permettant ainsi d’étendre l’application à un nombre illimité de terminaisons telles que des appareils connectés.
• Cloud-native – L’utilisation de toutes les capacités du Cloud garantit l’évolutivité et la flexibilité de l’application. Cela permet également de tirer facilement parti de chaque partie de l’application en fonction des besoins, à la demande, et d’éviter les mises à niveau.
• Basée sur les microservices – L’architecture basée sur les microservices offre la capacité de composer les capacités opérationnelles en package (PBC, « Packaged Business Capabilities »). Cette nature composable permet de déployer rapidement un développement flexible. D’autre part, les applications monolithiques sont trop étroitement liées, et les capacités ne peuvent être déployées indépendamment.

Le e-commerce composable vous permet de sélectionner et déployer des applications modulaires ultra-performantes. Vous pouvez facilement ajouter, remplacer ou supprimer différentes capacités au fur et à mesure que vos besoins en matière d’e-commerce évoluent et s’accroissent. La flexibilité de l’architecture permet aux entreprises d’utiliser et de développer uniquement les caractéristiques et les fonctionnalités indispensables à leur activité. En retour, ces applications s’exécutent souvent plus rapidement et sont plus évolutives.

Le choix du e-commerce composable offre de nombreux avantages :

• L’architecture modulaire permet de déployer indépendamment chaque composant de votre système. Cela signifie que lorsque la demande d’un composant augmente, cela ne grève pas le fonctionnement d’un autre composant. Ainsi, lorsque le trafic augmente, vous pouvez faire évoluer votre plateforme de manière efficace et rentable.
• Adoptez une approche omnicanale et offrez à vos clients une expérience fluide sur chaque point de contact. SAS a découvert qu’un tiers des clients britanniques cesseraient de faire appel à une entreprise après une seule expérience insatisfaisante, et que 90 % des clients se tourneraient vers des marques concurrentes après avoir vécu jusqu’à cinq expériences insatisfaisantes.
• Choisissez ce qui vous convient le mieux. Le e-commerce composable implique de sélectionner les composants adaptés à votre activité. Cela vous permet non seulement de proposer une expérience qui correspond à vos clients, mais également de préserver votre rentabilité et d’éviter l’enfermement propriétaire.
• La flexibilité est essentielle pour toute entreprise désireuse de préserver son avance, et une solution composable permet certainement d’atteindre cet objectif. Le découplage du front-end et du back-end de votre architecture permet aux équipes de travailler indépendamment sur chaque plateforme, sans compromettre l’expérience ou les capacités de l’une ou l’autre.

À mesure que les expériences client évoluent, les entreprises doivent être suffisamment agiles pour réagir rapidement aux changements et répondre à ces nouvelles demandes.

Êtes-vous prêt à reprendre le contrôle de votre feuille de route du e-commerce ? Contactez-nous pour découvrir comment Sitecore peut vous aider aujourd’hui.