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Qu’est-ce que la gestion de catalogues e-commerce ?

Découvrez comment la gestion de catalogues d’e-commerce peut vous aider à présenter de manière cohérente des données de produits précises sur tous les canaux de vente.

Table des matières

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Présentation rapide

Les décideurs B2B croient désormais que le libre-service est plus important pour les clients que les interactions commerciales traditionnelles. Avant la pandémie, ce chiffre allait jusqu’à 48 % d'après McKinsey.

CHAPITRE 1

Définir la gestion des catalogues d’e-commerce

La définition même d’un catalogue est une liste complète d’articles dans un ordre systématique. Dans le commerce, avoir ce type d’organisation a été fondamental et efficace pour vendre, et cela n’a certainement pas changé à l’ère de l’e-commerce.

L’association de l’organisation des catalogues et des applications de gestion de l’e-commerce est connue sous le nom de gestion de catalogues d’e-commerce. L’objectif est de présenter systématiquement les données et les messages des produits sur tous les canaux de vente. Il s’agit d’une stratégie de vente cruciale axée sur le client qui peut faire ou casser les commerçants.

Au fil des années, vous avez peut-être remarqué que les catalogues ont évolué. Ils sont plus fonctionnels que la mode. Vous souvenez-vous des catalogues imprimés iconiques et surdimensionnés de Sears ? Aujourd’hui, nous parcourons les catalogues numériques du bout des doigts, et ces catalogues peuvent être répartis sur de nombreuses plateformes où nous sommes rencontrés avec des robots ou des concierges virtuels pour maintenir notre engagement auprès de la marque.

Mais une chose n’a pas changé par rapport aux catalogues imprimés à l’ancienne : Les commerçants doivent créer et conserver des informations précises sur les produits pour construire une marque, attirer les clients et offrir une expérience positive.

La méthode de suivi des produits a également évolué. Il est passé de l’enregistrement manuel de milliers d’écritures manuscrites dans les livres, à la saisie dans des milliers de cellules de feuilles de calcul Excel, en passant par des plateformes logicielles prêtes à l’emploi. Maintenant, nous pouvons distiller des volumes massifs de données d’inventaire en cliquant sur un bouton.

Tout cela souligne bien sûr la nécessité d’un système de gestion de catalogues d’e-commerce de qualité. Il doit organiser, standardiser et publier les données sur les produits d’une manière spécifique sur tous les canaux de vente.

Elle doit également faire bouger les choses lorsqu’il s’agit de ce que les solutions d’e-commerce héritées fournissent. Elle doit adopter l’expérience omnicanal et vendre sur plusieurs canaux.

Les fabricants, les grossistes ou les distributeurs doivent s’assurer que leurs systèmes de gestion de catalogues d’e-commerce fournissent avec précision les noms de produits, les descriptions, les prix, la hiérarchie, les fournisseurs et d’autres détails associés tout en tenant compte de l’optimisation des moteurs de recherche (SEO), de la navigation sur le site et de la confiance des consommateurs. Si possible, les entreprises doivent identifier un système de gestion des informations sur les produits (GIP) pour rationaliser les catalogues de produits et standardiser les données aux fournisseurs.

À des fins logistiques, il doit gérer des catalogues pour différents publics et suivre l’inventaire sur plusieurs canaux. Oui, il doit également être disponible 24 h/24, 7j/7, adaptable et évolutif.

CHAPITRE 2

Pourquoi avez-vous besoin de la gestion de catalogues d’e-commerce ?

Tout comme dans les courses traditionnelles à l’ancienne, la commodité fait partie intégrante d’une expérience client efficace. Une navigation réussie dans le processus pourrait entraîner une expansion vers de nouveaux canaux et de nouveaux fournisseurs.

Cela signifie que le processus d’achat doit être clair et offrir une navigation intuitive. Il doit être quasiment impossible de commander des produits incorrects. Vous voulez être fidèle à votre marque parce que, comme le dit l’ancien dicton, vous n’avez pas une seconde chance de faire une bonne première impression.

Un client qui clique loin de votre site et visite l’un de vos concurrents ne reviendra peut-être jamais. Au niveau B2C, perdre un client peut s’avérer difficile. La perte d’un client B2B, qui peut être un fournisseur ou un détaillant à volume élevé, peut entraîner une perte substantielle.

Une mauvaise gestion du catalogue peut conduire à des informations imprécises ou insuffisantes sur un produit. Cela entraîne une perte de ventes et l’hésitation d’un client à acheter. Cela pourrait également signifier plus de retours, ce qui entraînerait des flux de revenus lents et inversés et pourrait nuire à la fidélité à la marque.

Il est également important d’identifier les circonstances potentielles susceptibles de perturber le secteur. La pandémie et la variante changent-elles la façon dont les clients font des affaires ? Devront-ils acheter des vêtements, des cosmétiques ou des articles d’ameublement via le commerce électronique ? Si c’est le cas, il est important de s’assurer que les clients disposent de tous les détails pertinents sur les produits afin qu’ils se sentent en confiance lorsqu’ils effectuent des achats.

Les premiers stades de la pandémie ont fourni de précieuses leçons sur les techniques de la chaîne d’approvisionnement et les stratégies de vente. En 2020, McKinsey a interrogé les décideurs B2B pour déterminer l’impact de la pandémie sur le paysage de l’e-commerce. Les décideurs B2B croient désormais que le libre-service est plus important pour les clients que les interactions commerciales traditionnelles. Avant la pandémie, ce chiffre allait jusqu’à 48 % d'après McKinsey.

CHAPITRE 3

7 bonnes pratiques du catalogue e-commerce

Quelles sont les meilleures pratiques en matière de gestion de catalogues d’e-commerce ? En voici quelques-unes qui se démarquent :

  • Cartographier et gérer le processus : Cela signifie abattre les silos. S’assurer que les parties prenantes internes et externes connaissent le processus de gestion du catalogue. Spécifiez les rôles et les flux d’autorisation pour les mises à jour de la base de données. Le cas échéant, faire de la connaissance du processus une proposition open source pour les grossistes ou les parties prenantes externes qui pourraient vouloir ajouter des produits. Les parties prenantes internes doivent comprendre le processus pour les descriptions de produits et l’imagerie et la documentation des nouvelles unités de gestion des stocks (SKU). Utilisez les UGS pour automatiser les notifications et la gestion des points de réapprovisionnement afin de suivre les inventaires en temps réel.
  • Instaurer et maintenir la confiance : Les clients doivent pouvoir faire leurs achats confortablement sur votre site de commerce électronique. Assurez-vous que le produit dispose d’informations complètes et à jour, telles que les spécifications techniques, les images, les vidéos, la disponibilité des stocks, les unités de mesure et les applications du produit.
  • Proposer des produits associés et alternatifs : Nous sommes tous allés à la caisse chez un détaillant traditionnel. Avant de retirer la carte de crédit pour terminer la transaction, les produits que vous avez peut-être oubliés ou oubliés se trouvent à portée de vue dans la zone de paiement. Cela fonctionne de la même manière dans un environnement d’e-commerce. Les clients doivent faire des choix ou être encouragés à parcourir les produits s’ils n’ont pas trouvé le produit qu’ils recherchent. N’ayez pas peur de faire des ventes incitatives et croisées avec des produits connexes et alternatifs pour augmenter la valeur moyenne des commandes.
  • Soyez innovant : Les clients potentiels peuvent être incertains de ce qu’ils veulent, mais ont besoin de comparaisons pour se concentrer sur la vaste sélection de produits d’un commerçant. Mais dans le même temps, les clients peuvent être frustrés par les sites d’e-commerce qui exigent des descriptions exactes des produits. Il est possible d'y remédier en étant innovant avec des requêtes de recherche plus intelligentes, une navigation déroulante intuitive ou des bots interactifs.
  • Catégoriser correctement les produits : Les clients veulent des filtres de recherche et de tri dynamiques pour déterminer leurs choix. Cela signifie s’assurer que toutes les descriptions de produits et les unités de mesure sont étiquetées de manière cohérente.
  • Suivez les mêmes piliers de l’e-commerce pour le monde moderne : La flexibilité, l’évolutivité, l’omnicanal, les intégrations et les personnalisations sont abordés ici.
  • Enfin, n’oubliez pas le catalogue traditionnel : Ce n’est pas parce qu’il s’agit d’un produit imprimé et qu’il arrive par courrier postal qu’il est inefficace ou obsolète. Les catalogues en ligne et hors ligne doivent se compléter. Faites du catalogue hors ligne un guide de référence facile à lire pour une meilleure compréhension des produits dans la version en ligne. Et inversement : Les catalogues imprimés doivent reconnaître leur sœur numérique avec une image de marque, une tarification, un emballage et des codes QR cohérents pour créer une expérience interactive.

CHAPITRE 4

Comment Sitecore peut vous aider

Choisir un outil de gestion de catalogue d’e-commerce pour votre entreprise peut s’avérer compliqué et chronophage pour tout type d’entreprise. Sitecore Commerce offre des fonctionnalités complètes de gestion de catalogues, permettant aux utilisateurs de gérer des catalogues de produits, de mettre à jour les prix, de suivre et de traiter les commandes, de contrôler les stocks ou de suivre les informations concernant les clients.

Sitecore Commerce offre des options flexibles entre une plateforme numérique complète, Sitecore Experience Commerce®, et une architecture de commerce composable, Sitecore OrderCloud®. En fonction de votre environnement commercial et de vos besoins, vous pouvez choisir la plateforme de commerce la mieux adaptée pour prendre le contrôle total de la gestion de catalogues.

Pour en savoir plus sur la manière dont Sitecore Commerce peut aider votre entreprise d’e-commerce, contactez l’un de nos experts.

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