CHAPITRE 1

Pourquoi la transformation digitale est le nouvel impératif opérationnel

Les récents événements mondiaux ont délivré un message retentissant au monde des affaires : les marchés peuvent changer en un clin d’œil. Nous essayons tous de trouver des manières plus agiles de travailler. Dans le même temps, nous devons progresser en trouvant de nouvelles idées pour servir les clients. Et nous devons activer ces grands plans audacieux le plus rapidement possible. Une approche progressive, à long terme, ne permettra pas de résoudre des problèmes profondément enracinés et de créer des liens humains dans un monde soudainement conquis par le tout digital. Nous ne pouvons pas nous contenter d’améliorer un peu les processus et les opérations ; nous devons les réimaginer.

Les initiatives de transformation digitale utilisent les pouvoirs de la science des données et des technologies de marketing pour définir votre activité autour de nouvelles possibilités. Intrinsèquement stratégiques, ces projets touchent tous les aspects de l’organisation, de la direction aux auteurs de contenus et aux équipes du service clientèle. Ils sont expérimentaux et itératifs et révèlent des connaissances qui permettent de prendre de meilleures décisions à chaque étape. Que vous vous lanciez dans une transformation digitale dans le but de survivre aux perturbations dans votre secteur, de créer une communauté plus engagée ou de dynamiser les ventes en ligne, une approche réfléchie et informée générera les meilleurs résultats à long terme.

Partout dans le monde, des entreprises lancent des projets digitaux ambitieux dans l’espoir d’atteindre des résultats révolutionnaires. En 2019, nous avons nous-mêmes planifié et exécuté une initiative privilégiant l’expérience digitale, afin de transformer le site Sitecore.com et tous les canaux digitaux associés en une vitrine permettant de présenter la puissance de nos technologies de personnalisation, de gestion de contenus et de commerce expérientiel.

La transformation digitale a aujourd’hui acquis un sens nouveau. Nous sommes impatients de découvrir les possibilités qui se dévoileront à travers le monde.

CHAPTER 2

What is enterprise commerce?

Les récents événements mondiaux ont délivré un message retentissant au monde des affaires : les marchés peuvent changer en un clin d’œil. Nous essayons tous de trouver des manières plus agiles de travailler. Dans le même temps, nous devons progresser en trouvant de nouvelles idées pour servir les clients. Et nous devons activer ces grands plans audacieux le plus rapidement possible. Une approche progressive, à long terme, ne permettra pas de résoudre des problèmes profondément enracinés et de créer des liens humains dans un monde soudainement conquis par le tout digital. Nous ne pouvons pas nous contenter d’améliorer un peu les processus et les opérations ; nous devons les réimaginer.

Les initiatives de transformation digitale utilisent les pouvoirs de la science des données et des technologies de marketing pour définir votre activité autour de nouvelles possibilités. Intrinsèquement stratégiques, ces projets touchent tous les aspects de l’organisation, de la direction aux auteurs de contenus et aux équipes du service clientèle. Ils sont expérimentaux et itératifs et révèlent des connaissances qui permettent de prendre de meilleures décisions à chaque étape. Que vous vous lanciez dans une transformation digitale dans le but de survivre aux perturbations dans votre secteur, de créer une communauté plus engagée ou de dynamiser les ventes en ligne, une approche réfléchie et informée générera les meilleurs résultats à long terme.

Partout dans le monde, des entreprises lancent des projets digitaux ambitieux dans l’espoir d’atteindre des résultats révolutionnaires. En 2019, nous avons nous-mêmes planifié et exécuté une initiative privilégiant l’expérience digitale, afin de transformer le site Sitecore.com et tous les canaux digitaux associés en une vitrine permettant de présenter la puissance de nos technologies de personnalisation, de gestion de contenus et de commerce expérientiel.

La transformation digitale a aujourd’hui acquis un sens nouveau. Nous sommes impatients de découvrir les possibilités qui se dévoileront à travers le monde.

Chapitre 2

La transformation digitale, qu’est-ce que c’est ?

Une transformation digitale désigne toute initiative stratégique employant la science des données et les technologies de marketing pour résoudre des problèmes fondamentaux. L’objectif est de réinventer l’activité de manière à prioriser les clients en utilisant la puissance de la technologie digitale pour créer des interactions parfaitement fluides avec eux. Par définition, les transformations digitales  des entreprises sont des initiatives de grande ampleur, qui transforment votre façon d’envisager les personnes, les processus et même votre culture d’entreprise. 

La feuille de route de la transformation peut différer selon les organisations, mais elle comporte généralement certains points communs :  

  • La transformation digitale exige une planification rigoureuse, ainsi que le soutien de l’équipe de direction. Les dirigeants capables d’articuler une vision privilégiant la technologie digitale et de démontrer comment le retour sur investissement pourra être mesuré ont plus de chances de réussir.
  • La personnalisation engendre de nouvelles expériences capables de séduire les clients et d’étayer des stratégies de transformation digitale réussies. Plus elles sont pertinentes, mieux c’est. Chaque entreprise doit décider de la meilleure façon de mettre en œuvre la personnalisation en l’adaptant à ses circonstances particulières. L’approche consistant à suivre aveuglément une démarche « universelle » est susceptible d’échouer.
  • Des expériences mémorables, adaptées à chaque individu, nécessitent des flux cohérents de contenu de qualité supérieure. L’automatisation du marketing et l’intelligence artificielle peuvent contribuer à soulager les créateurs de contenus. Toutefois, ces technologies doivent être déployées de manière stratégique et ne doivent pas se substituer à l’intelligence humaine, à l’empathie et à la créativité.

Chapitre 3

Transformation digitale et transformation opérationnelle

Tout type de transformation implique un changement fondamental au sein de l’organisation. Toutefois, lorsqu’une entreprise se lance dans une initiative de transformation de son activité, le champ d’application peut être beaucoup plus vaste et impliquer la finance, la culture, les valeurs fondamentales et les processus sous-jacents. À titre de comparaison, les transformations digitales privilégient spécifiquement l’utilisation des nouvelles technologies pour permettre aux entreprises d’adopter une vision privilégiant l’expérience digitale, afin d’être plus compétitives sur le marché. Les transformations digitales sont généralement menées par le directeur marketing, en partenariat avec l’équipe de direction. En réalité, 40 % des directeurs marketing sont les principaux responsables de la création de l’argumentaire opérationnel justifiant les investissements dans l’expérience client, selon la publication « The Business Case for Digital Investment », un rapport d’Econsultancy pour Sitecore. Les transformations opérationnelles, en revanche, peuvent être supervisées par différents autres dirigeants au sein de l’organisation.

Chapitre 4

Exemples de transformation digitale

Grâce à nos concours Sitecore Experience Awards, aux sessions en petits groupes du forum Symposium et aux études de cas réalisées avec des marques mondiales, nous avons pu obtenir des informations détaillées concernant de nombreux types de projets de transformation digitale. Voici quelques-uns des témoignages de réussite les plus récents :

  • L’Oréal délaisse le statu quo pour une approche privilégiant l’expérience digitale, avec l’objectif ambitieux de devenir la première marque de beauté digitale du monde.
  • Subway crée un nouveau programme de fidélité dédié à l’ère digitale, qui double le nombre de commandes digitales et multiplie par 10 la fidélité digitale.
  • Foodstuffs North Island, la plus grande coopérative d’épiceries de Nouvelle-Zélande, conçoit une expérience omnicanal entièrement nouvelle.
  • Volvo propose une expérience digitale agile, innovante et efficace à l’échelle mondiale, afin de simplifier et d’améliorer la vie des consommateurs.
  • Sitecore a transformé sa propre présence digitale pour proposer la meilleure vitrine présentant ce que ses technologies de personnalisation peuvent accomplir.

Découvrez d’autres études de cas de transformation digitale.