Tout savoir sur une plate-forme traditionnelle de gestion de l’expérience numérique (DXP)

Selon PwC, 32 % des clients cessent de travailler avec une marque qu’ils aiment après une seule mauvaise expérience. Et si l’on considère le choix disponible pour les clients, ce n’est vraiment pas une surprise. En quelques clics, tout le monde peut trouver d’autres magasins, lire des avis et comparer les prix. Toutes ces informations sont à notre disposition et avec plus de 50 % de l’ensemble du trafic en ligne provenant des téléphones portables (Statista), les clients peuvent effectuer leurs recherches à tout moment et en tout lieu.

À l’heure actuelle, les entreprises doivent offrir une expérience client exceptionnelle pour se démarquer de leurs concurrents et fidéliser leurs clients. Cela signifie des expériences intelligentes, bien chronométrées et personnalisées, avec un souci du détail qui permet au client de se sentir bien accueilli tout au long du processus.

À mesure que le monde en ligne s’est développé et a évolué, les clients peuvent désormais interagir avec votre marque via plusieurs points d’interaction numériques. Réseaux sociaux, publicités payantes, Amazon. Ceci, associé à des événements tels que la pandémie mondiale, a accéléré la demande d’expériences rapides et fluides sur chaque canal. Et les entreprises ont besoin de solutions complexes pour évoluer suffisamment rapidement pour répondre à ces exigences.

Les consommateurs utilisent en moyenne près de sixpoints de contact, dont près de 50 % utilisent régulièrement plus de quatre points de contact. Et la cohérence des contenus est attendue pour chacun d’entre eux.

Chaque entreprise est différente, avec des structures internes, des priorités et des ressources différentes. C’est pourquoi nous pensons que chaque entreprise devrait disposer d’une gamme d’options lorsqu’elle cherche une solution pour améliorer son jeu de personnalisation.

Les DXP composables sont de plus en plus populaires et constitueront la solution idéale pour certaines entreprises. Cependant, il y a toujours une place pour une solution traditionnelle.

L’un des facteurs clés à prendre en compte pour choisir la DXP qui vous convient est l’infrastructure d’hébergement actuelle ou préférée et si elle fait partie de votre stratégie continue. Ces options comprennent :

• Your Cloud : En général, la solution mise en place pour les secteurs soumis à des réglementations strictes et à des politiques de contrôle des données. Il s’agit d’une solution d’hébergement d’infrastructure informatique interne.
• Our Cloud : Cette option offre les mêmes fonctionnalités que si vous implémentiez votre propre solution d’hébergement, mais que vous décidiez d’externaliser de nombreux aspects coûteux.
• En tant que service : Une véritable solution cloud, personnalisée en fonction des besoins de votre entreprise, avec des mises à jour continues et des ajouts de fonctionnalités.

Si votre stratégie d’infrastructure correspond à la solution « Your Cloud » ou « Our Cloud », il est probable qu’une DXP traditionnelle soit la mieux adaptée à vos besoins.

Choisir une DXP traditionnelle peut apporter les avantages suivants à votre expérience :

Plateforme DXP ciblée :

Une plate-forme DXP traditionnelle fournit un système unique permettant aux équipes Web, de contenu et de marketing d’exécuter leur stratégie de personnalisation. Disposer d’une interface unique permet aux équipes d’avoir une vision globale des expériences digitales et de les gérer de manière centralisée. Les plates-formes DXP traditionnelles sont ainsi beaucoup plus accessibles et plus faciles à utiliser.

Les équipes n’ont besoin que d’apprendre les tenants et aboutissants d’une seule plateforme, ce qui laisse beaucoup moins de place aux erreurs. Et bien sûr, les erreurs entraînent une perte de temps, de ressources et d’argent.

Le plus large choix de déploiement :

Les options d’hébergement existantes joueront un rôle essentiel dans le choix de votre solution DXP. Une plate-forme de gestion de l’expérience numérique traditionnelle vous permet d’héberger vous-même votre plate-forme de gestion de l’expérience numérique ou de faire les premiers pas vers le SaaS en tirant parti d' Cela soulage la pression nécessaire pour passer au SaaS avant que votre entreprise ne soit prête et vous permet d’exécuter votre stratégie de la bonne manière pour vous.

Contrôle du marketing :

Les solutions DXP traditionnelles fournissent un logiciel puissant qui intègre des outils conviviaux, vous permettant de contrôler les expériences que vous proposez. Vous bénéficiez également d’un point de collecte de données centralisé. Cela rend la collecte, l’analyse et l’exploitation des données beaucoup plus rapides et faciles, ce qui vous permet de réagir et de tirer parti des informations en temps réel.

Sécurité :

Une DXP traditionnelle signifie que vos mesures de sécurité fonctionneront de manière cohérente sur l’ensemble du tableau. Il n’est pas nécessaire de mettre en œuvre plusieurs solutions pour couvrir plusieurs applications, ce qui rend la sécurisation de votre logiciel beaucoup plus simple.

Compatibilité :

L’intégration d’une variété d’applications nécessitera une intégration, tandis qu’une DXP traditionnelle sera prête à l’emploi. Vous pouvez être sûr que tous les composants seront déjà cohérents et pourront communiquer entre eux en toute fluidité.

Sitecore propose une gamme de solutions allant des SaaS composables aux plates-formes DXP complètes. Nous savons qu’il n'y a pas de solution universelle et nous pouvons vous aider à découvrir la solution la mieux adaptée à votre entreprise, pour vous garantir un avenir meilleur, à vous et à vos clients.

Une approche durable de la stratégie de contenu peut avoir un impact considérable sur l’ensemble du cycle de vie de vos contenus et, par conséquent, sur votre entreprise. Il vous permettra de fournir le volume et la qualité des contenus que vos clients attendent, en stimulant l’engagement, les conversions et, au final, la fidélité à la marque.

Lorsque vous considérez que le marketing de contenu coûte 62 % moins cher que le marketing traditionnel, tout en générant trois fois plus de leads, vous pouvez comprendre comment une stratégie de contenu durable stimule réellement la croissance de l’entreprise, ce qui permet de réaliser des économies inégalées par les autres

Il est essentiel de disposer des bons outils et de la bonne technologie pour s’assurer que votre stratégie peut fonctionner exactement comme prévu.

En fait, l’une des conclusions les plus importantes de l’étude « Poor Content Execution is Sinking Marketers », Grand CX et Brand Visions' représente l’écart entre la stratégie et la diffusion de l’expérience client. Moins d’un tiers des décideurs spécialistes du marketing interrogés pensent que leurs clients voient des contenus cohérents avec la vision de l’expérience client de leur entreprise.

Une plate-forme de contenus qui s’intègre facilement à d’autres plates-formes aidera votre organisation à rationaliser le processus de création, de stockage, de gestion et de récupération de contenus. C’est la base idéale pour commencer à mettre en œuvre les trois R et à prendre le contrôle de votre stratégie de contenu.