Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des ressources marketing ?

Un logiciel de gestion des ressources marketing (MRM, Marketing Resource Management) est un ensemble d’outils qui soutiennent la stratégie et l’optimisation des flux de travail au sein des organisations. Ces outils logiciels aident les équipes à gérer et centraliser les projets de marketing (qu’il s’agisse de campagnes ou de ressources ponctuelles) et offrent un environnement intégré pour la planification, la production, la gouvernance et l’exécution de contenus.

Au fur et à mesure de son évolution, au cours des deux dernières décennies, la gestion des ressources marketing est devenue une catégorie assez fluctuante.

Réfléchissez à la portée de la définition actuelle proposée par Gartner :

« Les applications de gestion des ressources marketing permettent la planification stratégique et la budgétisation, la gestion des programmes, le développement créatif et la diffusion, la gestion de contenu, la planification et l’exécution des médias, la coordination des événements et la mesure des ressources. »

Et dans sa définition des applications MRM 2.0, Gartner inclut même la création de rapports.

Une personne lisant ces seules définitions serait fondée à penser qu’un logiciel de gestion des ressources marketing couvre tous ses besoins digitaux. Après tout, si les logiciels de gestion des ressources marketing couvrent tous les aspects de la planification et de la création des contenus à leur diffusion, de quoi avez-vous besoin d’autre (hormis la gestion de votre personnel) ? Mais même si cette réflexion paraît justifiée, cette personne aurait également tort. Trois mots sont essentiels : « gestion des ressources ».

Un logiciel de gestion des ressources digitales n’assure pas la diffusion de vos contenus sur vos différents canaux, et ne vous offre pas non plus une présence sur le web. Pour cela, vous avez besoin d’un système CMS – ou mieux encore, d’une plateforme de gestion de l’expérience digitale.

Comme nous l’avons indiqué plus haut, la gestion des ressources marketing est une catégorie changeante, mais voici quelques raisons pour lesquelles les équipes utilisent aujourd’hui des outils MRM :

• Planification, organisation et budgétisation des programmes et activités de marketing
• Gestion les flux de production de contenu et de documentation
• Alignement des contenus et des campagnes
• Fonctionnalités uniques, adaptées au rôle de chaque membre de l’équipe (par exemple, un tableau de bord spécifique pour le directeur de campagne de l’entreprise, avec visualisation d’indicateurs essentiels)
• Informations sur les performances et le retour sur investissement des contenus
• Préservation de la conformité à l’image de marque
• Transparence et visibilité

Les logiciels MRM comblent le fossé entre la planification et l’exécution. Ils accélèrent la production, l’examen et l’approbation. Et grâce aux flux de travail rationalisés, aux niveaux d’accès approuvés et aux environnements de travail collaboratifs, ils permettent aux équipes internes et externes de collaborer dans un espace partagé.

Qu’elle soit active au sein d’une petite à moyenne entreprise ou d’une grande société internationale, toute équipe marketing nécessitant de coordonner plusieurs membres (ou plusieurs équipes, internes comme externes) peut tirer profit d’un logiciel MRM. Lorsque les équipes sont géographiquement disséminées, le logiciel MRM devient encore plus important pour assurer un flux régulier de production de contenu et de marketing.

Dans notre environnement transformé par la Covid-19, où plus de 60 % des marketeurs ont réaffecté leurs ressources à la création de meilleures interfaces digitales orientées client et 61 % du personnel travaille à domicile, il n’est pas surprenant que la technologie MRM devienne chaque jour plus essentielle.

Simplicité

Compte tenu de la diversité des aspects qu’aspire à gérer un logiciel MRM, cela peut sembler contre-intuitif. Permettez-nous de clarifier. Prenons l’exemple d’un outil qu’offre une plateforme MRM : un calendrier de marketing. Lorsque plusieurs équipes disséminées sur différents fuseaux horaires travaillent simultanément sur de nombreuses campagnes, la coordination peut rapidement devenir un cauchemar. Cependant, en utilisant des métadonnées et une taxonomie uniforme, un calendrier adéquat peut permettre d’automatiser une grande partie de la coordination, de réduire les erreurs humaines et de simplifier la planification pour tous les intervenants concernés.

Qu’il s’agisse de modèles de projet, de flux de travail délimités par étapes, d’outils de vérification faciles à utiliser ou de tableaux de bord intuitifs, un outil MRM performant devrait simplifier la stratégie et la production de contenu à tous les niveaux.

Sophistication

Toutefois, n’optez pas pour une solution trop simple. Votre outil MRM doit être suffisamment sophistiqué pour évoluer avec vous et votre équipe. Des flux de travail et des interfaces flexibles et personnalisables sont essentiels. Supposons, par exemple, que certaines de vos équipes marketing préfèrent une méthodologie en cascade, tandis que d’autres préfèrent une approche agile pour gérer leurs projets. Un logiciel MRM performant devrait permettre ces deux approches – et même faciliter la transition entre l’une et l’autre.

Y a-t-il d’autres aspects que vous devez rechercher ? La transparence, la visibilité et le contrôle d’accès. Un des principaux avantages d’un logiciel MRM est la transparence à l’échelle du processus de planification et de production de contenu. Lorsque les membres d’une équipe peuvent visualiser l’avancement de chaque aspect de vos campagnes, les tâches que doit accomplir chaque personne et quand elles seront terminées, il devient beaucoup plus facile d’identifier les lacunes (tant au niveau du contenu que des ressources), de rationaliser les processus et de responsabiliser tous les membres. Ici encore, la flexibilité est également un facteur. Certains membres de l’équipe (par exemple, des agences externes) peuvent avoir besoin d’accéder à certains aspects d’un projet, mais pas à tous. Un outil MRM permettant de définir différents niveaux d’accès est essentiel.

Des intégrations fluides

Comme nous l’avons indiqué ci-dessus, si les logiciels MRM constituent une catégorie de logiciels fluctuante et en pleine expansion, elles ne répondront pas à tous vos besoins. En plus d’une plateforme de gestion de l’expérience digitale, vous aurez probablement besoin d’un logiciel de gestion des ressources digitales (DAM) permettant de gérer le stockage et l’organisation des ressources digitales. (Certaines plateformes MRM incluent des systèmes DAM légers, mais ne disposent souvent pas des fonctionnalités complètes qu’attendent les équipes aujourd’hui.)

Vous souhaiterez probablement pouvoir intégrer les données issues de votre logiciel MRM à votre système CMS ou votre plateforme DXP, et peut-être même à votre solution de gestion des relations client, vos canaux d’e-commerce et d’autres. Qu’il s’agisse d’une intégration native ou d’un ensemble robuste d’API, assurez-vous que votre logiciel MRM peut se connecter non seulement aux systèmes que vous utilisez aujourd’hui, mais également à ceux dont vous pourriez avoir besoin demain.

Si votre service marketing doit gérer des effectifs géographiquement disséminés, des flux de travail collaboratifs, des processus créatifs et la conformité à l’image de marque avec efficacité et transparence, vous pourriez probablement tirer profit d’un logiciel MRM.

La solution MRM de Sitecore peut être utilisée dans le cadre de la suite complète d’outils de Sitecore Content Hub ou comme un outil unique pour gérer l’ensemble du cycle de vie du contenu, avec l’intégration native de Sitecore Experience Cloud. Explorez Sitecore MRM et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.