Table des matières

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Présentation rapide

Faites évoluer vos relations en utilisant l’automatisation du marketing pour adapter vos communications aux contenus, aux canaux et aux médias que vous avez choisis pour chaque interaction.

Chapitre 1

Comment automatiser votre marketing avec Sitecore

En résumé, l’automatisation du marketing est exactement ce que vous imaginiez : un système qui applique un ensemble de règles afin de déterminer automatiquement quand et comment présenter à un client un fragment de contenu spécialement choisi.

Présentée sous la forme d’une interface conviviale de type glisser-déplacer, la fonctionnalité d’automatisation du marketing de Sitecore propose un ensemble d’outils qui vous permettent :

  • De créer une campagne de marketing automatisé
  • D’inscrire des contacts dans des campagnes automatisées
  • D’évaluer des contacts en fonction de règles définies
  • D’exécuter différentes actions de marketing pour des contacts individuels

Vous pouvez déclencher des actions de marketing pour vos contacts en fonction de nombreuses données différentes. Parmi les données que vous pouvez exploiter figurent les données démographiques, les attributs des contacts (tels que la détection d’appareils ou l’inscription sur une liste) ou encore les comportements en ligne (tels que les déclencheurs de campagnes ou d’objectifs).

Collectez des informations concernant la façon dont un contact évolue durant une campagne automatisée, puis utilisez ces données pour créer des expériences en ligne plus personnalisées et créer des profils de contacts détaillés.

Chapitre 2

Préparer et lancer une campagne

Avant de vous lancer

Le succès d’une campagne automatisée dépend de trois éléments clés :

  1. Les contenus que vous souhaitez diffuser
  2. Les profils ou autres données des contacts auxquels vous souhaitez diffuser les contenus
  3. Un plan ou un scénario que vous souhaitez mettre en œuvre

Après avoir mis ces éléments en place, vous pouvez concevoir une campagne automatisée qui met en œuvre votre scénario et déclenche des actions particulières lorsque des contacts satisfont aux conditions spécifiées.

Pour créer une campagne de marketing automatisée dans Sitecore, faites simplement glisser-déplacer les éléments depuis le volet Toolbox vers votre toile. Vous pouvez spécifier à quel moment vos contacts doivent être automatiquement intégrés à la campagne, les règles en fonction desquelles ils doivent être évalués, ainsi que les actions marketing qui leur seront appliquées en fonction de leurs actions individuelles.

Par exemple, vous pouvez créer une campagne pour accueillir et captiver de nouveaux clients ou une campagne qui leur adresse un e-mail lorsqu’ils déclenchent un objectif tel que le téléchargement d’un livre blanc.

Types d’éléments d’une campagne automatisée

La solution d’automatisation du marketing de Sitecore propose une gamme complète d’éléments dont vous pouvez tirer parti :

Éléments par défaut : il s’agit des éléments de « début » et de « fin » qui indiquent à quel instant les contacts sont intégrés à la campagne d’automatisation et à quel moment la campagne se termine. Un exemple de « début » pourrait être la demande d’abonnement d’un client à votre newsletter. Un exemple de « fin » pourrait être l’instant auquel un client effectue un achat.

Actions de marketing : utilisez ces éléments pour apporter des modifications à un contact dans le système ; par exemple, pour ajouter ou soustraire des points de la valeur d’engagement d’un contact.

Détecteurs : ces éléments vous permettent de suivre les actions spécifiques effectuées par un contact durant une période spécifique, afin d’identifier de quelle manière le contact doit progresser dans la campagne d’automatisation.

Points de décision : ces éléments précisent une règle pour identifier de quelle manière un contact doit progresser dans la campagne d’automatisation. Vous pouvez, par exemple, utiliser ces éléments pour filtrer les contacts en temps réel, car ils sont immédiatement évalués en fonction de la règle spécifiée.

Autres éléments : utilisez ces éléments pour retarder la progression d’un contact dans la campagne ou pour déplacer un contact au début de la campagne ou vers une autre campagne.

Modification de campagnes

La fonctionnalité d’automatisation de campagnes de Sitecore vous permet de modifier une campagne à tout moment. Cependant, gardez à l’esprit que des contacts peuvent déjà avoir progressé dans une campagne active et que cette modification risque d’altérer leur expérience à mi-parcours. Il devient alors plus difficile de s’assurer qu’un contact reçoit l’expérience que vous avez conçue pour lui, mais cela peut également grever votre capacité à collecter des données exactes concernant le succès d’une campagne.

Si vous décidez de modifier une campagne active, à laquelle des contacts ont déjà été intégrés, nous vous recommandons de copier la campagne, puis d’en créer une nouvelle avec les modifications que vous souhaitez appliquer.

Chapitre 3

Les résultats d’une campagne d’un coup d’œil

Sitecore dispose d’une fonctionnalité appelée Report View, qui offre une vue d’ensemble du nombre de contacts qui interagissent avec votre campagne automatisée. Dans Report View, l’apparence de chaque élément change pour indiquer le nombre de contacts qui se trouvent actuellement à cette étape de la campagne d’automatisation. Si aucune information n’est disponible pour une campagne (par exemple, si aucun contact n’y a été ajouté), la fonction Report View n’est pas accessible.

Chapitre 4

Tirez parti de l’apprentissage automatisé

Des profils de clients plus riches, automatiquement

C’est ici que les choses deviennent vraiment intéressantes. À mesure que des actions et interactions automatisées ont lieu, Sitecore XP (par l’intermédiaire de la base de données Sitecore® Experience Database) collecte des données et les ajoute au profil de client.

Cela rend chaque nouvelle étape de la conversation encore plus pertinente. Une fois que les visiteurs ont fourni leurs coordonnées, Sitecore XP connecte également les données provenant de visiteurs inconnus aux données concernant les clients potentiels « connus ». De cette manière, les données connues et anonymes sont associées dans un même profil.

Gagnez du temps grâce à l’identification automatisée

Automatisez l’identification pour capturer les métadonnées essentielles relatives aux contenus avec Sitecore Cortex, la fonction d’apprentissage automatisé de Sitecore. Ceci permet aux marketeurs de gagner du temps, tout en optimisant le référencement et les résultats de recherche interne. Vous pouvez également recevoir des suggestions de nouveaux segments de clientèle pour lesquels vous pouvez configurer la personnalisation, ce qui offre à votre organisation d’autres opportunités de recettes et d’avantages commerciaux.

Une plate-forme de développement ouverte, Sitecore Cortex offre la prise en charge de moteurs d’apprentissage automatisé externes, ce qui vous permet de générer des connaissances issues de l’apprentissage automatisé reposant sur les analyses et tendances spécifiques de votre secteur. Sitecore Cortex peut s’intégrer à d’autres moteurs, algorithmes et plates-formes d’apprentissage automatisé pour exploiter au mieux votre stratégie de données privilégiée et votre solution d’apprentissage automatisé existante.