Tester vos sites Web avec l’échelle de mesure de la valeur d’engagement de Sitecore

Lorsque les entreprises évaluent le rendement de l’investissement dans le marketing numérique, elles s’intéressent souvent aux taux de clics ou à des augmentations de conversion particulières. Ces chiffres vous donnent une idée de ce qui se passe, mais il y a un problème : ils ne vous apprennent pas vraiment si votre entreprise progresse en direction de ses objectifs commerciaux particuliers.

C’est ici que l’utilisation de Sitecore change radicalement la donne. Vous configurez vos indicateurs en commençant depuis le sommet (c’est-à-dire votre objectif stratégique ou le résultat final que vous souhaitez atteindre), puis vous approfondissez votre approche pour établir des objectifs marketing clairs qui vous aideront à y parvenir. Vous décomposez ensuite chaque objectif marketing en finalités numériques spécifiques. Ce processus descendant vous permet de visualiser facilement la corrélation directe entre vos objectifs numériques (par exemple, regarder une vidéo ou vous abonner à une newsletter) et votre objectif stratégique.  

Chaque finalité numérique se voit ensuite attribuer une valeur d’engagement, qui vous indique la valeur de cette interaction pour votre entreprise par rapport à la réalisation de votre objectif stratégique global. Une fois que vous avez défini la valeur d’engagement de vos objectifs numériques, vous êtes prêt à tester vos contenus pour vous assurer qu’ils produisent un impact maximal.

Avec Sitecore, chaque engagement reçoit une valeur en fonction de la mesure dans laquelle il vous rapproche de vos objectifs. Supposons, par exemple, que votre objectif stratégique soit d’augmenter vos ventes. Vous savez que lorsque vos clients vous appellent, vous avez beaucoup plus de chances de réaliser une vente que lorsqu’ils consultent votre page d’accueil.

Puisque ce type d’interaction est très précieux, vous avez tout intérêt à définir une valeur d’engagement très élevée (disons 100) pour un visiteur qui clique sur le bouton « Demander un rappel ». À l’autre bout du spectre, la valeur d’un visiteur qui consulte simplement votre page d’accueil, lit un article, puis télécharge un document spécifique serait très basse, puisqu’elle n’aboutit pas directement à une vente. Cette valeur peut donc être définie sur 10.

Ensuite, tout ce qui se déroule entre cette première valeur d’engagement faible de 10 et la valeur d’engagement élevée de 100 doit faire l’objet de vos tests. Imaginons qu’après ce premier téléchargement d’un document, un visiteur s’abonne à votre newsletter ; pour cette action, vous avez défini une valeur d’engagement de 25. Ou alors, il consulte une autre page de produit et renseigne un formulaire, ce qui lui donne une valeur d’engagement de 50.

À ces étapes, qui mènent votre visiteur vers une valeur et un engagement élevés, vous testez différentes variantes de vos contenus, mises en page, niveaux de personnalisation et bien d’autres choses.

Au fur et à mesure que de nouveaux visiteurs affluent sur votre site, vous additionnez la valeur d’engagement de tous vos visiteurs et suivez les variantes que vous leur avez présentées. C’est à cet instant que vous allez commencer à distinguer quels contenus offrent la valeur d’engagement la plus élevée et vous rapprochent le plus de votre objectif stratégique, et sur quels contenus vous allez devoir davantage concentrer vos efforts.

Vous avez tout intérêt à accorder du temps à ce qui compte vraiment, en optimisant les éléments qui ont le plus d’impact. En général, nous vous recommandons de tester trois principaux types de pages et de contenus aux fins de l’optimisation :

1. Pages d’impact : il s’agit des pages sur lesquelles le trafic est important.
2. Pages d’accès : il s’agit des pages qui incitent les visiteurs à consulter votre site, telles que les pages de destination ou votre page d’accueil.
3. Pages de prise de décision : il s’agit des pages sur lesquelles vos visiteurs se préparent à renseigner un formulaire ou effectuer un achat – en somme, l’endroit où réside votre valeur d’engagement la plus élevée.

En optimisant ces pages, vous pouvez générer un engagement plus important et, en fin de compte, vous rapprocher de vos objectifs stratégiques.

Avec Sitecore, il est vraiment simple de visualiser les résultats de vos tests. Peu importe ce que vous testez (par exemple, la personnalisation ou un message spécifique destiné aux nouveaux visiteurs) ; tout ce que vous avez à faire est de consulter le résultat Experience Effect associé au test.

Le score Experience Effect est un pourcentage calculé en fonction de l’évolution relative de la valeur d’engagement depuis le début du test. Si l’indicateur Experience Effect progresse, cela signifie que votre entreprise tire profit de la valeur métier supplémentaire qu’offre l’élément que vous testez. Vous pouvez également approfondir l’analyse de tous les autres indicateurs de mesure qui contribuent à la valeur d’engagement.

Effectuer des tests dans Sitecore vous offre une perception inégalée de l’efficacité avec laquelle vos initiatives de marketing vous rapprochent de vos objectifs stratégiques, ainsi que des informations dont vous avez besoin pour générer un engagement maximal parmi vos clients.

Avec Sitecore, il est vraiment simple de visualiser les résultats de vos tests. Peu importe ce que vous testez (par exemple, la personnalisation ou un message spécifique destiné aux nouveaux visiteurs) ; tout ce que vous avez à faire est de consulter le résultat Experience Effect associé au test.

Le score Experience Effect est un pourcentage calculé en fonction de l’évolution relative de la valeur d’engagement depuis le début du test. Si l’indicateur Experience Effect progresse, cela signifie que votre entreprise tire profit de la valeur métier supplémentaire qu’offre l’élément que vous testez. Vous pouvez également approfondir l’analyse de tous les autres indicateurs de mesure qui contribuent à la valeur d’engagement.

Effectuer des tests dans Sitecore vous offre une perception inégalée de l’efficacité avec laquelle vos initiatives de marketing vous rapprochent de vos objectifs stratégiques, ainsi que des informations dont vous avez besoin pour générer un engagement maximal parmi vos clients.