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Comment organiser et faire évoluer vos équipes pour atteindre la maturité digitale

Utilisation du modèle SBOS Digital Experience Maturity Model

Elan Bair, Managing Consultant, SBOS Marketing Consulting - 3 minutes de lecture

Chapitre 1

Le défi de l’expérience digitale

La gestion de l’expérience client digitale est aujourd’hui aussi nécessaire que complexe. Elle exige d’élaborer et de mettre en œuvre des stratégies destinées à maximiser l’engagement et la valeur à vie. Pour y parvenir, vous devez proposer des expériences contextualisées qui correspondent à l’intention en temps réel de vos clients actuels et potentiels, quel que soit le lieu ou l’instant où elles se déroulent, pour différents secteurs géographiques et cycles de vie.

Notre guide « Gestion de l’expérience digitale : organisation et gouvernance », créé par l’équipe Sitecore Business Optimization Services (SBOS), est conçu pour aider le personnel qui relève le défi de la gestion des expériences digitales modernes. Que vous commenciez tout juste votre voyage vers la maturité de l’expérience client ou que vous dirigiez déjà une vaste organisation complexe et mature, vous découvrirez dans ce guide des connaissances approfondies et des conseils pratiques pour élaborer, gérer et faire évoluer un programme d’expérience digitale performant, notamment :

  • Comment utiliser le modèle Digital Experience Maturity Model® de Sitecore pour comprendre et accroître la maturité de votre programme de gestion de l’expérience digitale
  • Les rôles de l’équipe centrale et étendue indispensables à la réussite de chaque phase de maturité de l’expérience digitale 
  • Les meilleures pratiques pour faire évoluer les équipes (notamment les équipes de commerce) aux stades de maturité supérieurs
  • Des manières efficaces de gérer des programmes avec une ampleur, une portée et une rapidité supérieures
 

Chapitre 2

Le défi et l’opportunité : l’engagement personnalisé à grande échelle

Bien mise en œuvre, la boucle vertueuse de l’engagement personnalisé maximise les investissements dans le contenu, propose des expériences mémorables, favorise les liens émotionnels et offre un avantage concurrentiel. La maturation de votre programme d’expérience digitale vous permettra d’atteindre vos objectifs.

Chapitre 3

Comprendre où vous en êtes : Intéressé, Converti, Plébiscité

Notre modèle Digital Experience Maturity Model (DXMM), qui repose sur les évaluations de plus de 3 000 organisations, aide les entreprises à comprendre leur situation actuelle et à déterminer comment elles peuvent atteindre les prochains niveaux d’excellence. 

La phase Intéressé

En commençant par le soutien de la direction, les rôles clés de l’équipe pour cette phase sont explorés dans le détail, notamment comment construire une petite équipe agile, capable de progresser rapidement.

La phase Converti

Découvrez les rôles nécessaires dans cette phase, qui se développent parallèlement à la sophistication de l’engagement des clients. 

La phase Plébiscité

Dans cette phase, l’expérience du client est au centre d’une vision et d’une stratégie de transformation digitale à l’échelle de l’organisation, et les rôles changent en conséquence. 

Rôles de l’équipe de commerce

De plus en plus de marques découvrent les avantages qu’offre l’utilisation du contenu et du commerce intégrés. Découvrez ici les rôles de l’équipe indispensables pour remporter un avantage concurrentiel. 

Chapitre 4

Collaborer avec les fournisseurs de solutions marketing et technologiques

Faire appel à des partenaires et des agences ayant des connaissances en matière d’expérience digitale nécessite un investissement supplémentaire, mais peut considérablement réduire les délais d’exécution, les coûts et les risques, tout en vous assurant que votre équipe connaît et maîtrise les bonnes pratiques les plus récentes :  

  • Agences marketing
    Elles peuvent contribuer à la gestion de la stratégie marketing, de l’image de marque et des messages, au développement et à la gestion des campagnes, à la publicité, aux achats programmatiques et bien davantage. 
  • Entreprises Sitecore Solution Partner
    Sitecore a environ 800 entreprises Solution Partner qui proposent une vaste sélection de services professionnels centrés sur la stratégie, la mise en œuvre et la prise en charge des technologies de marketing digital qu’offrent Sitecore et les produits associés. 
  • Services de données de marketing
    Ils fournissent un ensemble vaste et profond de données et services exclusifs et tiers pour enrichir votre compréhension et vous permettre de mieux identifier, cibler et faire progresser les utilisateurs.
  • Fournisseurs de technologies marketing
    Les fournisseurs de technologies marketing adjacents peuvent vous aider à proposer une expérience client performante et entièrement connectée tout au long du cycle de vie, grâce à la gestion des relations client, à l’automatisation des e-mails et du marketing, aux technologies publicitaires, aux vidéos, aux réseaux sociaux, au commerce et bien davantage.

Chapitre 5

Développer votre organisation

Examinez les trois modèles organisationnels fondamentaux pour la gestion des programmes d’expérience digitale :

  • Indépendant 
  • Centralisé 
  • Hybride/matriciel

Un centre d’opérations marketing peut se comporter comme un mécanisme de coordination, un centre de services partagés et un catalyseur de collaboration. Découvrez comment configurer le vôtre, ainsi que différentes manières d’organiser efficacement les services pour optimiser votre production et votre retour sur investissement.

Chapitre 6

Gérer les initiatives de marketing de contenu à grande vitesse et à grande échelle

Une gouvernance efficace des programmes peut favoriser l’alignement, la coordination et la priorité accordée à l’expérience du client. Découvrez les compétences que doit posséder votre équipe et comment élaborer une gouvernance de programme performante. Cette section explique également comment élaborer une stratégie d’expérience digitale exhaustive avec des programmes spécifiques, une feuille de route et un manuel d’instructions global pour aligner les équipes. 

Marketing agile

Le guide se termine par un approfondissement du marketing agile. Comprenez pourquoi des équipes marketing toujours plus nombreuses plébiscitent l’approche agile et comment orienter votre organisation vers celle-ci, notamment :

  • Les stratégies et pratiques de gestion de projets et de programmes
  • Comment faire évoluer les structures et les mentalités culturelles et organisationnelles
  • Les flux de travail des équipes
  • Les solutions techniques facilitant une approche agile

Explorez le guide complet maintenant : « Gestion de l’expérience digitale : organisation et gouvernance. »

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