SITECORE EXPERIENCE COMMERCE

Gestion de clients et de commandes

Maîtrisez le suivi de vos clients et vos informations de commande grâce aux outils de commerce intégrés dans Sitecore Experience Commerce™ (XC).

Privilégiez le client, plutôt que le panier

Le succès repose sur bien d’autres choses que la conclusion d’une vente. Construisez de meilleures relations en validant et en modifiant facilement les commandes grâce à la disponibilité de renseignements exacts concernant vos clients et à l’actualisation des informations dont vous disposez.

Le client compte plus que tout

Modifiez et gérez facilement les comptes et les informations de vos clients.

Plus facile pour tous

Les représentants du service clientèle peuvent facilement éditer, mettre à jour et gérer les informations et les comptes clients à l’aide des outils intégrés de Sitecore XC.

Utilisez les balises pour créer des groupes

Ajoutez des balises (semblables aux balises de produits) aux informations d’un client pour bénéficier d’un moyen flexible d’identifier des groupes de clients.

Utilisez les fonctions de suivi pour créer des offres

Le suivi de compte vous permet de proposer des remises ou des promotions à des groupes de clients spécifiques.

Faites-vous une idée claire de vos clients

Recherchez et affichez le compte d’un client individuel dans son contexte, avec les informations détaillées concernant ses commandes et son compte.

Tenez-vous à jour de vos commandes

Gérez les commandes à chaque étape de la relation.

Paiement et exécution

Gérez les options de paiement et d’exécution des commandes, prenez en charge les paiements fédérés via l’intégration de Braintree (PayPal) et définissez les options de livraison et d’expédition.

Afficher les détails de chaque commande

Les équipes de votre service clientèle peuvent accéder rapidement aux détails des commandes. Consultez les dates de validation des commandes, les montants totaux, les types de paiements, les paiements en attente et bien d’autres informations.

Commandes en souffrance, remboursements et autres

Gérez les précommandes et les commandes en souffrance, les retours, les remboursements et les autorisations de retour de marchandises (RMA).

Pet Supplies Plus

Développer la personnalisation de l’e-commerce à grande échelle pour accompagner et captiver vos clients

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