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Renseignements sur les clients

Donnez une nouvelle dimension au marketing à base de données en suivant les interactions de chacun de vos clients avec votre marque.

Les renseignements contextuels montrent à vos clients que vous les connaissez

Le marketing contextuel est impossible sans contexte. Vous devez disposer d'informations en temps réel permettant d'identifier l'endroit où se trouvent vos clients, les contenus qu'ils ont visionnés ou ouverts, leur activité sur votre site ou encore ce qu'ils ont acheté. En tant que référentiel de marketing unique pour les données d'interaction client, la base de données Sitecore® Experience Database™ (xDB) est l'une des principales fonctionnalités de Sitecore® Experience Platform™ (XP).

Fonctionnalités et avantages

Combinés à la puissance de notre système Web Content Management ultra-performant et à l'automatisation de nos outils de fourniture de contenu multicanaux, les renseignements sur les clients contenus dans la base de données xDB vous aident à proposer une expérience mémorable, conçue spécialement pour répondre aux besoins et aux souhaits de vos clients, de manière à interagir plus efficacement avec eux.

Collecte des données, quelle qu'en soit la source

La base de données Sitecore xDB collecte et connecte toutes les données relatives à l'expérience client (même celles provenant de votre système CRM) jusqu'au niveau individuel, et les regroupe dans un grand référentiel de données. Que les interactions concernent des clients connus ou des clients potentiels inconnus, aient lieu sur des systèmes gérés par Sitecore ou gérés hors de Sitecore, elles sont collectées et stockées au même endroit.
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Crée un profil client complet

À mesure que la base de données xDB collecte des données d'interaction avec les clients, Sitecore XP crée des profils pour chaque individu, appelés Experience Profile® (xProfile™). Un profil xProfile s'agrandit à chaque interaction en incluant l'identité du client (une fois qu'il a rempli un formulaire), l'endroit où il se trouve, ce qu'il achète, les contenus qu'il consulte, le temps qu'il passe sur le site et bien plus encore.
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Permet de réaliser des procédures de tests et d'optimisation

La visibilité globale qu'offre xDB des interactions client fournit des informations détaillées exhaustives, permettant de mieux tester et optimiser vos expériences pour un marketing de la performance efficace. Les tests A/B et multivariés, le suivi des objectifs et l'analyse du parcours révèlent les groupes démographiques ou les segments dans lesquels les performances des campagnes, canaux et sources de trafic sont insatisfaisantes.
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Analyse la valeur des expériences client

En recueillant les données d'interaction, la base de données xDB vous permet de mesurer la valeur de chaque interaction ou engagement afin de déterminer dans quelle mesure ils contribuent à vos objectifs marketing. Lorsque vous notez les interactions, notre échelle de mesure de la valeur d'engagement vous permet de comprendre rapidement comment les canaux fonctionnent entre eux pour stimuler l'engagement.
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Suit le parcours des visiteurs

Sitecore xDB relie les différentes interactions entre elles et fournit ainsi une carte du parcours du visiteur sur le site. Path Analyzer étudie la manière dont les contacts interagissent avec votre contenu à grande échelle, tandis que Page Analyzer indique les chemins en provenance et à destination de certaines pages spécifiques de votre site Web à plus petite échelle.

Exploite la puissance de MongoDB

Sitecore xDB est conçu autour de MongoDB, la technologie de base de données NoSQL la plus rapide du marché. MongoDB est spécifiquement conçu pour prendre en charge des volumes de données importants et des structures d'enregistrement flexibles, permettant ainsi à Sitecore xDB de se développer à l'infini de manière fluide et économique à mesure que les volumes de données d'expérience augmentent.

Contenu contextuel

Sitecore reconnaît un utilisateur enregistré lorsqu'il navigue sur le site et utilise des algorithmes personnalisés, afin de présenter automatiquement un contenu contextuel approprié sur la base du profil Microsoft Dynamics du client.

Eric Stoll, PDG d'une entreprise partenaire Platinum Implementation Partner
Arke, à propos du travail que sa société a accompli dans le cadre de la création de la plate-forme Healio.com de Wyanoke Group
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capture d'écran

Comment acheter

Lorsque vous faites l'acquisition de Sitecore Experience Platform, la base de données xDB est incluse. Seules la plate-forme et la base de données xDB vous permettent de rassembler des renseignements contextuels sur les visiteurs à un seul et même endroit.

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