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Données analytiques numériques

Sitecore® Experience Analytics vous aide à déterminer la valeur des visites de clients en fonction de vos objectifs de marketing.

Connaissances contextuelles

Grâce au module Experience Analytics disponible avec Sitecore Experience Cloud™, vous pouvez suivre des indicateurs Web classiques (visites, modèles de parcours, téléchargements, conversions, mots-clés, etc.), mais vous avez également le formidable avantage de connaître précisément l’efficacité de votre marketing sur chaque canal numérique, et pour chacune de vos initiatives.

Experience Analytics propose plus de 80 rapports prêts à l’emploi, qui vous permettent d’identifier les modèles et tendances des données d’interaction avec les clients provenant de sites Web et d’autres sources de données dans les catégories suivantes :

  • Tableau de bord – offre une vue d’ensemble des données analytiques et indicateurs de performances essentiels.
  • Public – aide à améliorer votre compréhension de l’identité et l’origine de vos visiteurs et à évaluer l’efficacité de vos stratégies reposant sur les personnages de clients.
  • Acquisition – indique ce qui génère du trafic sur votre site Web ; par exemple les campagnes, canaux, mots-clés ou sites référents, ainsi que le comportement hors ligne.
  • Comportement – aide à analyser le comportement de vos visiteurs. Quelles pages ont-ils consultées ? Qu’ont-ils téléchargé sur cette page ?
  • Conversion – aide à comprendre les méthodes les plus efficaces pour accroître l’intérêt des clients pour vos produits ou vos services.

Fonctions de Sitecore Experience Analytics

Il existe d’innombrables outils permettant d’évaluer les performances et d’optimiser un site Web sur différents canaux ; les données analytiques de Sitecore agrègent ces indicateurs hétérogènes pour influencer la mise en œuvre d’actions et de tactiques plus efficaces.

Échelle de mesure de la valeur d’engagement

L'échelle de mesure de la valeur d’engagement est un indicateur qualitatif permettant de connecter la valeur des visites à vos objectifs de marketing ; elle constitue la base de nos données analytiques, mais également de nos fonctionnalités de test et de personnalisation. Cet indicateur commun aux plates-formes permet aux spécialistes du marketing de se concentrer rapidement sur les domaines à améliorer, et ainsi, de gagner du temps et d’améliorer leur capacité d’exécution.

Personnages et modèles

Lorsque des visiteurs interagissent avec un site, Sitecore XP peut évaluer leurs modèles d’utilisation, les identifier en conséquence, puis enregistrer cette identification de modèle dans Sitecore® Experience Database™ (xDB). En associant cet enregistrement à la valeur d’engagement, vous pouvez identifier les personnages les plus intéressants pour votre activité, en vue de leur proposer en priorité des expériences ciblées. 

Réponses aux questions fréquemment posées concernant les données analytiques de Sitecore

Comment créer une échelle de mesure de la valeur d’engagement ?

Tous les objectifs ne sont pas égaux ; certains sont beaucoup plus importants que d’autres, et c’est ce que reflètent naturellement les valeurs d’engagement. Lorsque vous définissez des objectifs dans Sitecore, vous leur attribuez une valeur qui indique leur niveau d’importance, sur l’échelle de votre choix, par rapport à vos objectifs métier.

En quoi la valeur d’engagement est-elle différente des données analytiques Web classiques ?

Pour évaluer le succès, les spécialistes du marketing ont recours à de nombreux indicateurs (tels que les consultations de pages, les visiteurs uniques, le temps passé sur la page ou le nombre de ressources téléchargées) ; cependant, rares sont ceux qui les aident réellement à déterminer si une ressource, une campagne ou une page particulière a contribué à la réalisation de l’objectif global.

Supposons que l’objectif de votre entreprise soit d’accroître ses ventes de gadgets logiciels. Votre page d’accueil reçoit chaque jour des milliers de visites, et vous remarquez des taux de conversion élevés depuis votre page d’accueil vers les autres pages du site. Vous vendez pour 100 000 $ de gadgets. Mais concrètement, qu’est-ce qui a contribué à ces résultats ?

Si vous aviez pu remarquer que, en dépit du nombre de visites, la quasi-totalité des personnes ayant effectivement acheté un gadget avaient demandé une démo, que 75 % d’entre elles avaient téléchargé un livre blanc particulier et que 20 % d’entre elles s’étaient abonnées à votre newsletter, vous sauriez comment optimiser la démo et le livre blanc concernés. Les données analytiques Web classiques ne vous indiquent pas dans quelle mesure les chiffres contribuent aux objectifs métier comme le fait la valeur d’engagement.

En quoi la valeur d’engagement est-elle différente d’un score de client potentiel ?

Leur objectif est différent. Bien que ces deux notions soient relativement similaires et que la valeur d’engagement puisse refléter un score de client potentiel, un score de client potentiel ne reflète pas nécessairement la valeur d’engagement.

Fondamentalement, le score de client potentiel est utilisé pour mesurer la propension à l’achat d’un visiteur, ainsi que sa disposition à être contacté par vos représentants commerciaux. Pour cette raison, le contenu et l’historique des scores de clients potentiels sont souvent exclusivement pondérés dans l’optique de la vente, tandis que l’objectif d’une valeur d’engagement est beaucoup plus flexible.

Les valeurs d’engagement sont liées à des objectifs que vous avez définis dans Sitecore, et qui soutiennent un objectif métier. Parfois, cet objectif n’est pas la réalisation d’une vente, mais plutôt l’interaction avec un contenu associé au parcours client ou des explications concernant l’utilisation d’un produit, ou encore l’inscription à une communauté. L’attribution d’un score aux clients potentiels n’est pas utile dans le cadre de ces activités, bien que ces dernières puissent vous aider à atteindre vos objectifs. Trop souvent, la transformation de scores de clients potentiels en mesures de l’efficacité du marketing se solde par le démarchage, par les représentants commerciaux, de clients ayant déjà effectué leurs achats.

Dans quelle mesure les données analytiques de Sitecore sont-elles différentes de celles de Google Analytics ?

Les données analytiques de Sitecore et de Google Analytics fournissent toutes deux de nombreux indicateurs classiques, qui reflètent la santé des sites Web et des campagnes. Tandis que la force de Google réside dans l’agrégation et l’inférence de données, les données analytiques de Sitecore vous aident à communiquer directement et à exécuter des décisions de marketing efficaces, grâce à la valeur d’engagement et à des informations granulaires, en temps réel, concernant vos clients.

L’utilisation de la mesure de la valeur d’engagement offre-t-elle d’autres avantages ?

Il existe d’innombrables outils permettant d’évaluer les performances et d’optimiser un site Web pour différents canaux. La difficulté consiste à regrouper des indicateurs hétérogènes dans l’optique d’influencer la mise en œuvre d’actions et de tactiques plus efficaces.

La valeur d’engagement Sitecore constitue la base de nos données analytiques, mais également de nos fonctionnalités de test et de personnalisation. Cet indicateur commun aux plates-formes permet aux spécialistes du marketing de se concentrer rapidement sur les domaines à améliorer, et ainsi, de gagner du temps et d’améliorer leur capacité d’exécution.


Apprenez-en davantage sur Experience Analytics et la création de votre échelle de mesure de la valeur d’engagement dans notre livre blanc,
« Les bonnes pratiques de Sitecore® en matière de valeur d’engagement ».

Experience Analytics en action

Personnalisez les tableaux de bord de données analytiques pour privilégier les informations les plus importantes à vos yeux.
Identifiez les objectifs les plus fréquemment atteints par vos visiteurs pour définir des stratégies d’optimisation.
Identifiez rapidement de quelle manière les visiteurs correspondant à vos personnages et modèles personnalisés réagissent à vos contenus.

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