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Connaissances concernant les clients

Sitecore® Experience Database™ collecte, connecte et exploite toutes les informations concernant une personne – sur tous les canaux, en temps réel.

Vue à 360° de chacun de vos clients

Sitecore Experience Database (xDB) est un vaste référentiel de données de marketing qui collecte et connecte les données d'interactions de clients pour créer une vue unifiée et exhaustive de chaque client. Composant essentiel de Sitecore® Experience Platform™ (XP), xDB permet aux spécialistes du marketing d'acquérir une vue exhaustive de leurs clients à partir de leur historique d'interactions avec un site Web, mais également avec les applications externes, les canaux, les appareils et les registres de données tels que les systèmes CRM et ERP – partout, et à tout instant.

xDB crée pour chaque client un profil complet, appelé Experience Profile®, qui capture l'expérience de cette personne au fil du temps, et notamment ses visites, les campagnes auxquelles elle a réagi, les contenus qu'elle a consultés, ses signaux d'intention, ses informations démographiques et ses besoins.

  • Accessibles en temps réel et à très grande échelle, les données des clients peuvent être utilisées pour personnaliser les interactions ultérieures avec votre marque, ainsi que les expériences.
  • Inclut xConnect, une infrastructure dédiée à la collecte de données provenant d'autres canaux tels que les solutions ERP et CRM, le service clientèle et les sites non gérés par Sitecore.
  • Conçue pour le Cloud, dotée d'une immense capacité de stockage.

Fonctions de Sitecore xDB

Autorise la collecte à grande échelle de données réellement omnicanal – qu'elles proviennent de consultations de sites Web, de centres d'appels, de visites en magasin, de balises, d'appareils IoT ou de sources de données tierces.

Échanges de données avec xConnect

Sitecore xDB inclut xConnect, une infrastructure API qui vous permet d'importer dans xDB des données provenant de n'importe quelle source et de les utiliser pour affiner la personnalisation. Vous pouvez également exporter des données aux fins de la création de profils et de l'analyse des performances.

La puissance de l'apprentissage automatisé

Le module d'apprentissage automatisé Sitecore Cortex™ offre la puissance de traitement informatique indispensable pour proposer des connaissances en temps réel issues de xDB, la vaste base de données de données de clients. 

Données de clients sécurisées

Le chiffrement au repos et en mouvement garantit la sécurité et la confidentialité de vos données de clients. La conformité à la législation sur les données personnelles, ainsi que le droit à l'oubli et la portabilité des données sont pris en charge, garantissant ainsi la conformité au règlement général sur la protection des données.

Services conformes aux normes de l'industrie

xConnect utilise le service OData RESTful, qui offre une interopérabilité complète des données avec les systèmes Sitecore, pour permettre aux spécialistes du marketing d'étendre et de personnaliser les données et systèmes xDB. 

Autres caractéristiques

  • Promeut la personnalisation, les tests et l'optimisation
  • Disponible pour les bases de données Microsoft SQL Server, SQL Azure ou MongoDB
  • Disponible pour des scénarios de déploiement dans le Cloud ou sur site
  • Inclut Experience Analytics pour mesurer la valeur des visites
  • Promeut l'analyse de la valeur des parcours de visiteurs au travers des contenus et des canaux

La base de données xDB en action

Experience Profile
Le profil Sitecore XP Experience Profile® capture toutes les données d'interaction avec les clients stockées dans xDB.
Experience Analytics
Optimisées par xDB, les données Sitecore XP Experience Analytics offrent une vue exhaustive des interactions de chacun de vos clients avec votre marketing.
Path Analyzer
Sitecore Path Analyzer révèle les chemins les plus performants et les moins efficaces parmi vos contenus en fonction de vos objectifs de marketing spécifiques.

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L'argumentaire professionnel justifiant la contextualisation du marketing

Contextualiser votre marketing en fonction des interactions passées et actuelles de vos clients avec votre marque offrira-t-il une valeur métier tangible ? Découvrez pourquoi nous répondons par un grand « oui » à cette question. En savoir plus
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Brochure The Sitecore® Experience Platform™

Grâce à la vue exhaustive des données de clients qu'offre xDB, Sitecore XP vous permet de contextualiser votre marketing en fonction de leurs interactions avec votre marque.  En savoir plus
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L'histoire de Dollywood

Avec Sitecore XP et FXM, Dollywood connecte les données et les expériences client sur différents canaux intégrés. En savoir plus

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