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Le Sitecore® Experience Profile®

Voir la personne dans son ensemble

Les spécialistes du marketing à base de données qui souhaitent avoir une vue à 360° des interactions de leurs clients au fur et à mesure et en temps réel sur tous les canaux trouveront leur bonheur avec le Sitecore Experience Profile. 

Experience Profile est une fonctionnalité de la Sitecore® Experience Platform™ (XP) qui extrait de la Sitecore® Experience Database™ (qui fait également partie de Sitecore XP) toutes les données concernant la manière dont les clients ont interagi avec vos canaux numériques. Le profil obtenu est conservé comme un aperçu source unique de chaque visiteur réel et intègre des données provenant d'autres systèmes afin de vous fournir une bien meilleure compréhension des visiteurs que ne le permettent les indicateurs Web, e-mail, sociaux et mobiles traditionnels.

  • Permet la personnalisation et le ciblage
  • Les données sont enregistrées en temps réel et sont toutes regroupées au même endroit
  • Vous permet de générer des rapports sur la valeur d'engagement globale par client, par campagne, ou pour des campagnes multicanaux
  • Intègre des données provenant du système CRM, du système ERP et d'autres systèmes

Réponses aux questions fréquemment posées concernant Experience Profile

Comment les données sont-elles collectées exactement ? Des cookies sont-ils utilisés ?

Oui, la xDB utilise un cookie pour identifier l'appareil utilisé par un contact pour interagir avec un site Web. De cette manière, vous pouvez identifier cet appareil si le contact le réutilise. Un cookie de session permet d'identifier les requêtes appartenant à une même interaction.

Chaque appareil et interaction sont ensuite associés à un contact dans la xDB. Lorsqu'il n'existe pas de contact auquel relier un appareil donné, une nouvelle fiche contact non identifiée est créée de manière à ce que chaque appareil utilisé soit associé à une fiche contact. Une fois que le contact a été identifié, le contact non identifié est fusionné avec le contact identifié.

Quand vous dites que le système intègre des données provenant d'autres systèmes, est-ce que cela signifie que les données sont collectées et ensuite partagées avec des systèmes externes ?

Grâce à la plate-forme ouverte de Sitecore et à la grande puissance de Sitecore xDB, de nombreux clients, partenaires technologiques et partenaires de mise en œuvre choisissent de développer des intégrations personnalisées à partir de systèmes tiers dans la xDB. Ceci permet à nos clients de créer une source unique et fiable lorsqu'il s'agit de connaître réellement leurs visiteurs, et leur permet d'atteindre un degré d'optimisation de l'expérience encore plus élevé sur leurs canaux numériques. Cette méthode pourrait également être appliquée à la xDB ; nous remarquons par exemple que les données de la xDB sont souvent partagées avec les systèmes CRM et ERP dans le but d'enrichir les informations client détenues sur ces plates-formes.

Pourquoi est-il à ce point important d'avoir un profil pour chaque client ? N'est-ce pas contre-productif ?

En tant que spécialiste du marketing, vous aimez investir des ressources dans le développement de personas d'acheteurs, c'est-à-dire des profils de clients et de clients potentiels avec qui vous voulez interagir. Les profils et personas sont souvent bien en théorie, mais sont rarement concrétisés. Comment savoir s'il s'agit effectivement bien de vos acheteurs ? Dans quelle mesure leur comportement évolue-t-il ? Certains dépensent-ils plus que d'autres ou ont-ils une plus grande influence sur les dépenses ?

Grâce à Sitecore XP, vous pouvez créer des « fiches-modèles », c'est-à-dire des mesures numériques des préférences des utilisateurs qui sont cohérentes avec les personas d'acheteurs classiques. Lorsque les visiteurs interagissent avec un site, la plate-forme est en mesure d'évaluer leurs modèles, de les étiqueter en conséquence et de les enregistrer ensuite dans le Experience Profile (ou xProfile). Ceci permet aux organisations de vérifier les hypothèses précédentes concernant les personas d'acheteurs ainsi que de surveiller les changements de comportement en comparant les visiteurs réels aux prévisions.

En outre, en tant que spécialiste du marketing, vous ne traitez jamais chaque xProfile individuellement. Vous pouvez définir des règles, des tests ou des critères pour l'engagement de manière à ce que Sitecore XP automatise la mise en œuvre de votre stratégie de marketing lorsque les informations des différents profils répondent aux conditions de déclenchement des règles que vous avez définies. Tout se fait automatiquement et à grande échelle. Les plus petites organisations peuvent opérer à un niveau plus restreint et profiter des détails contenus dans le xProfile, car il représente une manière fantastique de connaître réellement les clients et de comprendre comment ils interagissent avec votre marque de manière à pouvoir leur proposer une expérience personnelle unique.

Pendant combien de temps les données sont-elles conservées ?

Les données sont conservées jusqu'à ce que vous décidiez de les supprimer. Vous pouvez également personnaliser le temps de capture des interactions d'un visiteur connu avant que le visiteur ne doive redonner son consentement.

Le profil d'expérience en action

Grâce à l'aperçu Experience Profile, il ne faut pas grand-chose pour en apprendre beaucoup sur vos clients.

Identifiez de quelle manière un individu correspond à vos personas et modèles.

Intégrez des informations tierces dans la xDB et elles seront affichées dans Experience Profile.

Ressources liées

Suivi des contacts

Les détails de la documentation Sitecore concernant la manière dont xProfile suit les contacts.  En savoir plus

Sitecore® Experience Database™

Notre brochure vous fournit tous les détails quant à la manière dont la xDB offre aux spécialistes du marketing un accès rapide et facile aux données clients connectées.  En savoir plus

7 leçons de spécialistes visionnaires du marketing contextuel

Pourquoi l'état d'esprit du marketing contextuel est important — et ce que vous pouvez faire pour l'adopter En savoir plus

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