Données centralisées concernant les interactions avec les clients

Sitecore Experience Database

Abattez les silos de données et obtenez une vue exhaustive à 360° de chaque client avec Sitecore® Experience Database™ (xDB), le référentiel Big Data orienté Cloud inclus dans Sitecore® Experience Platform™.

Une base de données pour tirer parti de tout ce que vous savez sur chacun de vos clients

  • Collecte les données concernant les interactions sur tous les canaux
  • Stocke les données de chaque client individuel, pendant toute sa durée de vie
  • Favorise la personnalisation intelligente, les tests et l’optimisation
  • Affiche la valeur des visites et la manière dont les visiteurs parcourent vos contenus
  • S’exécute sur votre serveur ou dans le Cloud, avec une immense capacité de stockage

Réunissez les données multicanal à un endroit

Vos données de clients sont dispersées. Comment pouvez-vous réunir toutes vos sources ?

Consolidez les données omnicanal

Plus de silos de données. L’API intégrée Sitecore xConnect&trade; collecte les données, où qu’elles se trouvent. L’infrastructure d’API de Sitecore vous permet d’exporter et d’importer des données dans xDB depuis n’importe quelle source. <em>Cela inclut notamment les consultations de site Web, les systèmes ERP et CRM, le service clientèle, les données tierces, les applications, la réalité augmentée/réalité virtuelle et les sources hors ligne, telles que les visites en magasin.</em>

Enrichissez et analysez vos données

Configurez précisément votre personnalisation à l’aide de données importées dans xDB depuis n’importe quelle source. Exportez facilement les données aux fins de la création de profils et de l’analyse.

Percevez la situation dans son ensemble

Obtenez une représentation complète des interactions avec vos clients sur les différents points de contact, grâce aux connaissances approfondies issues des données.

Construisez un profil de client complet

Comment pouvez-vous utiliser des profils riches en données pour comprendre vos clients ?

Profils individuels

Générez, en temps réel, un profil riche pour chaque client individuel dans Sitecore® Experience Profile™ (xProfile™). Les visites, les réponses aux campagnes, les contenus affichés, les actions effectuées, les données démographiques et les personas correspondant à vos clients sont tous capturés dans xProfile.

Apprentissage continu

Apprenez-en davantage sur vos clients au fil du temps. xProfile suit et mémorise chaque interaction avec vos visiteurs sur différents canaux, tout au long de leur vie. Grâce à ces données, vous pouvez créer une expérience centrée sur vos clients et ainsi, générer de l’impact.

Association aux profils

Comprenez comment chaque visiteur correspond à vos modèles de clients connus pour pouvoir prédire la solution, le produit ou le service répondant le plus précisément à leurs besoins.

Suivez l’engagement

Obtenez des informations détaillées concernant les clients individuels et visualisez leur parcours personnel depuis une interface unique, intuitive et facile à utiliser.

Configurez avec précision, grâce aux tests et à l’optimisation

Testez facilement vos contenus pour vous assurer qu’ils sont efficaces.

Tests incroyablement simples

Créez des tests depuis l’application dans laquelle vous créez et éditez vos contenus, tout en recevant des suggestions automatiques concernant de nouveaux tests au fur et à mesure que vous progressez – et cela, sans intervention de l’équipe informatique.

Suggestions de personnalisation

Découvrez quelles versions de vos contenus sont les plus performantes pour quels segments et accélérez prodigieusement le déploiement de votre personnalisation.

Testez, optimisez, recommencez

Exécutez simultanément un nombre illimité de tests sur des composants de page individuels, des éléments entiers du site ou sur l’ensemble de l’expérience omnicanal.

Analysez la valeur de vos initiatives de marketing

Vos contenus sont au point. Comment mesurer votre retour sur investissement ?

Mesurez l’efficacité de votre marketing

Suivez facilement les indicateurs de mesure Web standard pour chaque canal numérique.

xDB vous montre tout : les visites, les modèles, les téléchargements, les conversions et bien davantage.

Comprendre la valeur d’engagement

Comprenez comment vos canaux fonctionnent ensemble pour dynamiser l’engagement. L’échelle Sitecore Engagement Value Scale quantifie précisément la valeur de chaque interaction en fonction de vos objectifs marketing.

Personnalisez vos rapports

Accédez instantanément à toutes les informations pertinentes grâce à plus de 80 rapports standard ou personnalisez vos tableaux de bord en fonction des priorités de votre entreprise.

Privilégiez les bonnes personnes

Concentrez vos ressources là où elles font la différence. Comparez les modèles d’interaction dans xDB et la valeur d’engagement pour voir où vous devez concentrer vos efforts.

Suivez les interactions des visiteurs avec votre site

À quoi ressemble vraiment votre parcours client ?

Path Analyzer

Découvrez comment les visiteurs parcourent vos contenus ; vous pouvez ainsi optimiser les contenus inefficaces et guider plus rapidement vos visiteurs vers le résultat souhaité.

Page Analyzer

Approfondissez l’analyse de pages spécifiques : découvrez comment les visiteurs les atteignent, où ils se rendent ensuite et même leur profil individuel.

Des connaissances précieuses

Maximisez votre investissement dans le marketing grâce à une véritable compréhension du parcours client. Identifiez les chemins dont la valeur est la plus élevée et les chemins que vous devez améliorer.

Gérez la sécurité des données grâce à une technologie flexible

Conformité aux lois relatives à la protection de la vie privée

Protégez les données de vos clients grâce au chiffrement des données au repos et en mouvement. xDB soutient également vos initiatives en matière de conformité aux législations relatives aux informations nominatives et à la réglementation RGPD.

Interopérabilité inégalée dans l’industrie

Utilisez vos données d’une manière qui convient à votre activité. Sitecore fournit un puissant ensemble d’API ouvertes, vous permettant d’importer, d’exporter et de personnaliser les données et leurs pipelines.

Technologie rapide et flexible

xDB s’exécute sur différentes plates-formes telles que MongoDB, Microsoft SQL Server et SQL Azure, pour un hébergement sur votre serveur ou dans le Cloud.

Dine Brands

Comprendre le comportement du client pour lui proposer des expériences personnalisées et émotionnelles

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