Données centralisées concernant les interactions avec les clients
Sitecore Experience Database
Abattez les silos de données et obtenez une vue exhaustive à 360° de chaque client avec Sitecore® Experience Database™ (xDB), le référentiel Big Data orienté Cloud inclus dans Sitecore® Experience Platform™.
Collectez et utilisez les données de clients pour dynamiser un engagement personnalisé
- Collecte les données concernant les interactions sur tous les canaux
- Stocke les données de chaque client individuel, pendant toute sa durée de vie
- Gère la personnalisation intelligente, les tests et l’optimisation
- Affiche la valeur des visites et la manière dont les visiteurs parcourent vos contenus
- S’exécute sur votre serveur ou dans le Cloud, avec une immense capacité de stockage
Réunissez les données multicanal à un endroit
Vos données de clients sont dispersées. Comment pouvez-vous réunir toutes vos sources ?
Consolidez les données omnicanal
Plus de silos de données. L’API intégrée Sitecore xConnect™ collecte les données, quelle que soit la source. L’infrastructure API de Sitecore qui vous permet d’exporter et d’importer des données dans xDB depuis n’importe quelle source : consultations de sites web, systèmes ERP et CRM, service clientèle, données tierces, applications, réalité augmentée et réalité virtuelle et sources hors ligne, telles que les visites en magasin.
Enrichissez et analysez vos données
Configurez précisément votre personnalisation à l’aide de données importées dans xDB, quelle que soit la source. Exportez facilement les données aux fins de la création de profils et de l’analyse des performances.
Analysez la situation dans son ensemble
Obtenez une représentation complète des interactions avec vos clients et des connaissances sur vos segments de clientèle sur différents points de contact, avec des connaissances approfondies pour informer vos initiatives de marketing.
Construisez un profil de client complet
Comment pouvez-vous utiliser des profils riches en données pour comprendre vos clients ?
Profils individuels
Générez, en temps réel, un profil riche pour chaque client individuel dans Sitecore® Experience Profile™ (xProfile™). Les visites, les réponses aux campagnes, les contenus affichés, les actions effectuées, les données démographiques et les personas correspondant à vos clients sont tous capturés dans xProfile.
Apprentissage continu
Apprenez-en davantage sur vos clients au fil du temps. xProfile suit et mémorise chaque interaction avec vos visiteurs sur différents canaux, tout au long de leur vie. Grâce à ces données, vous pouvez créer une expérience centrée sur vos clients et ainsi, générer de l’impact.
Association aux profils
Comprenez comment chaque visiteur correspond à vos modèles de clients connus pour pouvoir prédire la solution, le produit ou le service répondant le plus précisément à leurs besoins.
Suivez l’engagement
Obtenez des informations détaillées concernant les clients individuels et visualisez leur parcours personnel depuis une interface unique, intuitive et facile à utiliser.
Configurez avec précision, grâce aux tests et à l’optimisation
Testez facilement vos contenus pour vous assurer qu’ils sont efficaces.
Tests incroyablement simples
Créez des tests depuis l’application dans laquelle vous créez et éditez vos contenus, tout en recevant des suggestions automatiques concernant de nouveaux tests au fur et à mesure que vous progressez – et cela, sans intervention de l’équipe informatique.
Suggestions de personnalisation
Découvrez quelles versions de vos contenus sont les plus performantes pour quels segments et accélérez prodigieusement le déploiement de votre personnalisation.
Testez, optimisez, recommencez
Exécutez simultanément un nombre illimité de tests sur des composants de page individuels, des éléments entiers du site ou sur l’ensemble de l’expérience omnicanal.
Analysez la valeur de vos initiatives de marketing
Vos contenus sont au point. Comment mesurer votre retour sur investissement ?
Mesurez l’efficacité de votre marketing
Suivez facilement les indicateurs de mesure Web standard pour chaque canal numérique.
xDB vous montre tout : les visites, les modèles, les téléchargements, les conversions et bien davantage.
Comprendre la valeur d’engagement
Comprenez comment vos canaux fonctionnent ensemble pour dynamiser l’engagement. L’échelle Sitecore Engagement Value Scale quantifie précisément la valeur de chaque interaction en fonction de vos objectifs marketing.
Personnalisez vos rapports
Accédez instantanément à toutes les informations pertinentes grâce à plus de 80 rapports standard ou personnalisez vos tableaux de bord en fonction des priorités de votre entreprise.
Privilégiez les bonnes personnes
Concentrez vos ressources là où elles font la différence. Comparez les modèles d’interaction dans xDB et la valeur d’engagement pour voir où vous devez concentrer vos efforts.
Encouragez une segmentation efficace
Filtrez les données analytiques par segment de clientèle cible. Créez des rapports sur les performances par segment et encouragez une personnalisation approfondie de vos sites, e-mails et expériences omnicanal en fonction du public.
Suivez les interactions des visiteurs avec votre site
À quoi ressemble vraiment votre parcours client ?
Path Analyzer
Découvrez comment les visiteurs parcourent vos contenus ; vous pouvez ainsi optimiser les contenus inefficaces et guider plus rapidement vos visiteurs vers le résultat souhaité.
Page Analyzer
Approfondissez l’analyse de pages spécifiques : découvrez comment les visiteurs les atteignent, où ils se rendent ensuite et même leur profil individuel.
Des connaissances précieuses
Maximisez votre investissement dans le marketing grâce à une véritable compréhension du parcours client. Identifiez les chemins dont la valeur est la plus élevée et les chemins que vous devez améliorer.
Gérez la sécurité des données grâce à une technologie flexible
Conformité aux lois relatives à la protection de la vie privée
Protégez les données de vos clients grâce au chiffrement des données au repos et en mouvement. xDB soutient également vos initiatives en matière de conformité aux législations relatives aux informations nominatives et à la réglementation RGPD.
Interopérabilité inégalée dans l’industrie
Utilisez vos données d’une manière qui convient à votre activité. Sitecore fournit un puissant ensemble d’API ouvertes, vous permettant d’importer, d’exporter et de personnaliser les données et leurs pipelines.
Technologie rapide et flexible
xDB s’exécute sur différentes plates-formes telles que MongoDB, Microsoft SQL Server et SQL Azure, pour un hébergement sur votre serveur ou dans le Cloud.
Dine Brands
Comprendre le comportement du client pour lui proposer des expériences personnalisées et émotionnelles
See how they did it
