L’émergence des technologies génératives transforme radicalement le paysage du marketing numérique et de la création de contenus. Au cœur de cette révolution se trouve la stratégie produit de Sitecore, ferme dans son engagement envers le développement et l’innovation, et prête à débloquer des possibilités sans précédent lorsqu’elle est fusionnée avec des technologies d’IA générative telles que ChatGPT.

Dans cet article de blog, nous dévoilerons comment les entreprises peuvent associer Sitecore Personalize et l’IA générative pour enrichir les expériences utilisateur, stimuler les revenus et accroître les taux de conversion. Avec la bonne utilisation de l’IA générative, les entreprises peuvent façonner des expériences hyper-personnalisées pour leurs clients, en répondant à leurs besoins et préférences distincts.

Pour ajouter plus de contexte, nous explorerons un exemple pratique d’IA générative dans le secteur des voyages qui montre la puissance des produits Sitecore et de la personnalisation de l’IA générative dans la fourniture d’expériences personnalisées. En outre, nous dévoilerons divers cas d’utilisation et opportunités d’optimisation et de personnalisation de l’expérience rehaussés par l’IA générative.

Alors, attachez vos ceintures et rejoignez-nous dans ce voyage illuminateur vers l’avenir du marketing et de la personnalisation numériques.

Relever les défis de la personnalisation des contenus

L’un des principaux défis des efforts de personnalisation de contenus est le besoin d’une grande quantité de contenus. Plus l’expérience est personnalisée, plus il faut de contenu pour répondre aux préférences individuelles. Grâce à une alliance stratégique avec des pionniers des technologies d’IA générative comme Microsoft et les produits GPT d’OpenAI, Sitecore offre une gamme de solutions de personnalisation d’IA générative innovantes.

Les technologies d’IA générative peuvent générer un éventail de contenus pratiquement illimité, chaque élément étant méticuleusement adapté aux préférences individuelles des utilisateurs. Imaginez un système capable, sur la base d’entrées et de paramètres d’intégration spécifiques, de générer des articles, des recommandations, des images, des vidéos et plus encore hyper-personnalisés, le tout avec une intervention humaine minimale.

En associant les solides capacités de personnalisation de Sitecore à la puissance des technologies GenAI, nous pouvons créer des contenus non seulement hautement personnalisés, mais aussi profondément engageants pour les utilisateurs. C’est la frontière passionnante que nous explorons aujourd’hui.

Exemple de personnalisation de l’IA générative : Recommandations de voyage personnalisées

Imaginez un revendeur spécialisé dans les vacances d’aventure, comme la randonnée, la plongée sous-marine et le VTT. Les clients étudient généralement différentes destinations, activités et options d’hébergement avant de décider de leur voyage idéal. L’objectif du revendeur est de fournir un guichet unique pour toute cette expérience, avec des contenus de plus en plus personnalisés à mesure que l’utilisateur en apprend plus sur sa destination et ses activités préférées.

Carte du parcours client type d’un revendeur

Pour ce faire, Sitecore Personalize est intégré à Content Hub, ChatGPT et à la base de données interne du revendeur d’itinéraires de vol et d’options de tarification. Le système collecte des données utilisateur en temps réel, telles que les articles lus et les activités préférées, afin d’indiquer le prochain meilleur sujet d’article et les recommandations. Au fur et à mesure que l’utilisateur interagit avec le contenu, ChatGPT génère des articles de plus en plus personnalisés, tandis que Content Hub fournit des images pertinentes.

Une intégration en temps réel pour générer du contenu personnalisé

Au fur et à mesure que l’utilisateur progresse dans ses études, Sitecore Personalize commence également à recommander des voyages personnalisés en fonction de ses centres d’intérêt, tels que la « randonnée en Asie » en mettant l’accent sur la culture culinaire locale. Ces recommandations comprennent des descriptions de produits sur mesure et des informations de vol issues de la base de données interne du revendeur.

Itinéraires recommandés correspondant aux attentes de l’utilisateur

Le résultat ? Une expérience de réservation et d’étude de voyage fluide et personnalisée. Mais la magie ne réside pas seulement dans la satisfaction des clients. En tant que responsable marketing, vous proposez une solution qui améliore l’expérience utilisateur, favorise un engagement significatif, augmente la valeur métier et promet un retour sur investissement solide. C’est une expérience de voyage qui vaut la peine d’être embarquée.

Comment Sitecore Personnalise l’IA génératrice de puissance (ChatGPT) en temps réel ?

Sitecore Personalize offre un ensemble de composants puissants qui fonctionnent ensemble pour créer des expériences personnalisées en temps réel et pertinentes pour les utilisateurs. Examinons comment ces composants font la différence pour fournir des contenus personnalisés aux utilisateurs.

Personnalisez les composants pour améliorer l’expérience GPT

  1. Expériences omnicanal : Sitecore Personalize Experiences offre une expérience cohérente sur plusieurs canaux, garantissant que les utilisateurs se sentent connectés et engagés, quel que soit l’appareil ou la plateforme. Dans notre exemple de l’industrie du voyage, l’accent est mis sur l’expérience Web, où les utilisateurs trouvent des articles et des recommandations pertinents lorsqu’ils planifient leurs vacances d’aventure. Grâce à l’omnicanal, ce cas d’utilisation peut être facilement étendu aux e-mails, aux appareils mobiles ou à tout autre point de contact.
  2. Expériences personnalisées : Le moteur en temps réel collecte des données utiles sur les utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec le site Web. Cette collecte de données en temps réel permet à Sitecore Personalize d’ajuster dynamiquement les recommandations de contenu en fonction du comportement des utilisateurs. Par conséquent, les utilisateurs reçoivent des contenus qui correspondent à leurs intérêts et à leurs besoins, améliorant ainsi leur expérience globale.
  3. Informatique décisionnelle : L’informatique décisionnelle fait office d’orchestrateur en connectant tous les composants impliqués dans le processus de personnalisation. Elle se coordonne avec des services tels que ChatGPT pour la génération de contenu et Content Hub pour les images, en utilisant des API pour une intégration transparente.

Flux d’expérience optimisé entre les composants GPT et Sitecore

Avantages de Sitecore et de l’intégration de l’IA générative :

Dans le cas d’utilisation des revendeurs de voyages ci-dessus, l’intégration de Sitecore et des technologies d’IA générative offre plusieurs avantages aux entreprises. En voici quelques exemples :

  1. Génération infinie de contenus : GenAI peut créer une grande quantité de contenu, répondant à la demande d’expériences personnalisées.
  2. Expériences hyper-personnalisées : En combinant les contenus générés par l’intelligence artificielle (IA), les entreprises peuvent proposer des expériences hautement personnalisées à chaque client.
  3. Intégration facile : Sitecore Personalize se connecte à l’IA générative et à d’autres services via ses API robustes, ce qui facilite l’intégration de contenus générés par l’IA dans les systèmes existants.
  4. Collecte de données en temps réel : Sitecore Personalize collecte les données des utilisateurs en temps réel, ce qui permet d’affiner en permanence les recommandations de contenu en fonction de l’engagement des utilisateurs.

Équilibrer la puissance de l’IA avec les considérations du monde réel

Bien que l’association de Sitecore et de l’IA générative offre de nombreuses possibilités passionnantes, il y a plusieurs éléments à garder à l’esprit :

  • Gestion du temps de réponse : Les modèles GenAI peuvent prendre plusieurs secondes pour générer du contenu, ce qui peut avoir un impact sur l’expérience utilisateur. Cela peut être contrôlé en définissant des délais d’attente et en utilisant Sitecore Personalize pour déclencher un contenu de secours par défaut afin d’éviter tout retard potentiel.
  • Garantir la qualité du contenu et la sécurité de la marque : Il est important de s’assurer que le contenu généré par l’IA respecte les directives et les normes de qualité de la marque. Cela peut être résolu en intégrant une supervision humaine, en réalisant des examens, en établissant des boucles de feed-back et en mettant en place des « barrières rigides ».
  • Naviguer dans l’adéquation de l’industrie : Certains secteurs, tels que la santé, imposent des restrictions plus strictes aux applications de contenu générées par l’IA. En fonction des contraintes réglementaires, vous devrez peut-être adapter votre formation en IA à des ressources spécifiques, telles que des revues médicales, ou adopter un modèle hybride pour intégrer l’expertise humaine.
  • Répondre aux attentes des utilisateurs et à la transparence : La communication est essentielle lors de l’utilisation de contenus générés par l’IA. Il est important d’indiquer aux utilisateurs quand le contenu est généré par l’IA et d’inviter leurs commentaires pour améliorer le système.

Diverses applications de Sitecore Personalize et de l’IA générative

Dans cette section, explorons quelques autres façons dont la personnalisation par l’IA générative peut améliorer les expériences client et stimuler les résultats de l’entreprise.

Marketing et publicité personnalisés en temps réel
Personnalisation omnicanal prédictive
Expériences et préparations en boutique/hybrides

Il y a trois thèmes principaux à explorer dans lesquels cette puissante combinaison peut être transformatrice : Campagnes de marketing et publicité personnalisées en temps réel, personnalisation omnicanal prédictive et expériences et préparations en magasin/hybrides.

1. Marketing et publicité personnalisés en temps réel : Le cas d’utilisation que nous avons montré ci-dessus est un exemple de ce thème. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser la personnalisation et GenAI en les combinant pour créer et enrichir des promotions, des offres et des publicités personnalisées. En vous adaptant aux comportements et aux préférences des utilisateurs en temps réel, vous pouvez stimuler les conversions, la fidélité et la performance générale des publicités. Envisagez des affichages numériques extérieurs personnalisés ou des publicités interactives, sélectionnées en fonction des préférences des utilisateurs et des données de localisation – il s’agit de rendre la publicité plus attrayante et hyper pertinente. Ce thème ouvre également la porte à de nombreuses possibilités passionnantes telles que :

  • Campagnes dynamiques par e-mail : Imaginez des e-mails qui s’adaptent réellement aux préférences et au comportement des utilisateurs en temps réel, ce qui entraîne des taux d’engagement et de conversion plus élevés.
  • Automatisation du support client : Réponses automatisées mais hautement personnalisées aux demandes courantes des clients, étayées par l’historique de navigation de l’utilisateur et les interactions passées.
  • Contenu personnalisé sur les réseaux sociaux : Des contenus personnalisés qui sont compris par votre public cible pour stimuler l’engagement sur les réseaux sociaux ou atteindre de nouveaux publics.
  • Humanisation des chatbots : Faites entendre la voix de votre équipe grâce à Sitecore Personalize pour permettre des réponses personnalisées automatisées, pour des conversations engageantes et personnalisées.
  • Publicité hyper-personnalisée : Créez du contenu publicitaire adapté aux préférences de l’utilisateur, ce qui se traduit par des taux de clics accrus et des performances publicitaires améliorées.
  • Intégration des utilisateurs : Expériences d’intégration personnalisées, générées par l’IA, qui guident l’utilisateur dans son interaction initiale avec votre plateforme et améliorent la fidélisation des clients.

2. Personnalisation de l’IA générative omnicanal prédictive : Créez des expériences fluides et personnalisées sur tous les canaux, online et offline. C’est là que la technologie générative brille vraiment : elle peut analyser les préférences des utilisateurs, les interactions passées et les conversations de chat, puis les associer aux tables de décision de Sitecore Personalize pour fournir des recommandations de produits ou des offres hautement personnalisées sur différentes plateformes. L’objectif ? Une expérience utilisateur unique et résonnante qui passe en douceur d’un point de contact à l’autre, en un rien de temps et avec beaucoup moins de supervision humaine.

Personnalisation omnicanal prédictive

En s’approfondissant sur ce thème, avec la personnalisation générative prédictive de l’IA omnicanal, la clé est d’utiliser l’IA générative et la personnalisation pour découvrir les modèles de préférences des utilisateurs en offrant des expériences personnalisées sur différents canaux. Voici d’autres exemples qui donnent vie à ce thème :

  • Recommandations de produits : Des suggestions personnalisées adaptées à l’historique de navigation, aux préférences et aux achats passés de l’utilisateur. Plus de satisfaction, plus de conversions.
  • Offres en temps réel : Des promotions personnalisées qui réagissent en temps réel au comportement et aux préférences des utilisateurs. Le résultat ? Augmentation des conversions et de la fidélité des clients.
  • Personnalisation du programme de fidélité : Programmes de fidélité à long terme personnalisés offrant des récompenses et des contenus adaptés aux goûts de chaque client.
  • Expérience après l’achat : Des communications de suivi personnalisées, des recommandations de produits et une assistance client qui améliorent la satisfaction des clients et favorisent les achats répétés.

3. Optimiser les expériences en magasin et hybrides : Imaginez quand l’IA générative prépare les commerciaux avec des briefings ciblés ou aide à la configuration de l’agencement du magasin ou à la planification de l’inventaire ? En intégrant les données du parcours client online avec les horaires de visite en magasin ou le trafic physique prévu, vous pouvez créer une expérience d’achat ciblée qui engage réellement les clients. Vous pouvez même utiliser Sitecore Personalize et GPT pour permettre une assistance personnalisée en magasin via des chatbots ou des applications mobiles, en guidant les clients en fonction de leurs préférences uniques et de leurs interactions précédentes avec la marque.

(optimisation de l’expérience hybride)

  • Intégration click-and-collect : Améliorer l’expérience de retrait avec des recommandations et des offres personnalisées basées sur le comportement online et les préférences en magasin.
  • Événements hybrides : Des expériences événementielles sur mesure pour les participants, online et offline. Des contenus ciblés et des possibilités de mise en réseau adaptées aux besoins individuels.
  • Assistance personnalisée en magasin : Chatbots ou applications mobiles fournissant des conseils personnalisés en fonction des préférences des clients et des interactions antérieures, améliorant le service client et les ventes.
  • Marketing avec géolocalisation : Des messages et promotions personnalisés déclenchés par la proximité de magasins physiques ou d’événements, stimulant l’engagement et les ventes.
  • Showroom virtuel : Mélangez les achats online et offline grâce à la technologie RA ou RV. Les clients peuvent explorer virtuellement les produits et recevoir des recommandations personnalisées.

Conclusion

Voici un aperçu des possibilités extraordinaires offertes par Sitecore Personalize et l’IA générative. Les principaux enseignements ? Nous nous concentrons sans relâche sur la fourniture des expériences les plus personnalisées, pertinentes et opportunes à vos clients.

L’avenir de Sitecore et des technologies génératives offre un immense potentiel pour créer des contenus hautement personnalisés et engageants pour les utilisateurs. En comprenant les possibilités et les défis, les responsables marketing peuvent utiliser cette puissante combinaison pour offrir des expériences utilisateur exceptionnelles, garder une longueur d’avance dans le paysage numérique en constante évolution et faire une impression durable sur leurs responsables.

L’association de Sitecore Personalize et de GPT offre de nombreuses opportunités aux responsables marketing et aux entreprises d’améliorer les expériences client en utilisant mieux les données de clients. En explorant ces cas d’utilisation et en mettant en œuvre des solutions sur mesure, les responsables marketing peuvent stimuler l’engagement, augmenter les conversions et améliorer la satisfaction globale des clients, augmentant ainsi la valeur métier et le retour sur investissement.

Ahmed Elyamany est directeur du marketing produit chez Sitecore. Suivez-le sur LinkedIn

Surya Shanmugam est spécialiste du marketing produit chez Sitecore. Suivez-le sur LinkedIn