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Commerce contextuel

Contextualisez votre marketing en fonction des comportements et achats actuels et passés de vos clients, afin de proposer une expérience client exhaustive.

Comment définir « l'expérience client » ?

En tant que spécialistes du marketing, nous nous consacrons à la gestion de « l'expérience client » au contact de notre marque. Nous prêtons attention aux contenus Web consommés, aux ressources téléchargées, au temps passé sur les différents canaux numériques, aux sites référents, aux taux d'ouverture d'e-mails et de clics publicitaires et à bien d'autres paramètres. Et tout cela, dans le but de contextualiser le marketing en fonction des comportements numériques, afin de sensibiliser le public et de générer de la demande autour de notre marque et nos produits. L'objectif est souvent de générer des pistes commerciales ou d'encourager une vente. Mais lorsque les plates-formes de marketing numérique et leurs données sont déconnectées des systèmes de commerce, les spécialistes du marketing courent le risque de proposer une expérience indésirable en générant de la demande pour un produit que leur public a déjà acheté. Ils risquent également de manquer des opportunités de vente croisée ou de montée en gamme, sans parler des invitations qui encouragent les clients potentiels à reprendre leur panier abandonné. Il est temps de repenser notre manière de définir l'expérience client, qui doit inclure la transaction d'achat et non se terminer par celle-ci. Et cela exige une intégration plus étroite des plates-formes de contenu et de commerce numériques.

Découvrez la nouvelle combinaison gagnante
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Défis commerciaux disjoints

33 %

des responsables informatiques et du marketing

estiment que leur organisation n'a pas une visibilité suffisante de l'expérience d'achat

51 %

des partenaires informatiques se heurtent à des défis en matière d'intégration de l'expérience

lorsqu'ils tentent de proposer une expérience fluide durant le processus d'achat

36 %

des responsables informatiques et du marketing

ne sont pas en mesure de personnaliser l'expérience d'achat grâce à leur plate-forme WCM

*Étude Sitecore consacrée au marketing et au commerce numériques, septembre 2016

Comment repenser le commerce

FitForCommerce démontre comment quatre clients de Sitecore intègrent efficacement le contenu et le commerce pour proposer des expériences personnalisées et fluides. 
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Notre toute dernière étude, réalisée par la firme d'études Vanson Bourne, a fait appel à 1240 décideurs spécialistes du marketing et de l'informatique, partenaires de Sitecore et fournisseurs informatiques dans le monde entier ; elle révèle que les entreprises doivent optimiser leur présence en ligne à travers la gestion de contenus et de catalogues pour contextualiser leurs interactions avec les utilisateurs. Nous étudions les défis auxquels sont confrontées les organisations lorsqu'elles étendent leurs canaux d'e-commerce.

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Contenus contextualisés

Les canaux de communications d'autrefois deviennent désormais des canaux de commerce ; les consommateurs font leurs achats depuis leur téléviseur, ainsi que sur Twitter et par SMS. Autrefois, les données et expériences liées au commerce et aux contenus étaient stockées dans leurs propres silos. Cette époque est désormais révolue. Découvrez comment les contenus contextualisés dynamisent la croissance de l'activité. 
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Connecter le marketing et le commerce : de l'idée à la réalité

Les expériences de commerce personnalisées constituent une approche beaucoup plus efficace pour engager les consommateurs et les transformer en champions de votre marque. Cependant, le commerce personnalisé (c'est-à-dire la fourniture d'une expérience du commerce dans le contexte de vos interactions passées et actuelles avec vos clients) implique de transformer vos systèmes de commerce en plates-formes de marketing. Et cela implique de connecter vos données, mais également de faire évoluer les rôles, les responsabilités et même les organisations. Ce n'est pas une tâche simple. Nous avons parlé à six professionnels Sitecore Implementation Partner bien informés afin de recueillir de précieuses connaissances garantissant le succès du déploiement d'une solution de commerce. Découvrez les trois secrets fondamentaux qui vous aideront à proposer du commerce contextualisé, à combler les fossés au sein de votre organisation et à gérer les complexités inhérentes aux systèmes patrimoniaux.

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Révolutionnez le commerce

Comment vos initiatives en matière de marketing et de merchandising peuvent-elles bénéficier d'une plate-forme connectée de contenu et de commerce ? En quoi cela change-t-il vraiment vos méthodes et vos interactions avec vos clients avant et après la vente ? Ici, nous présentons cinq exemples de la capacité des systèmes de contenu et de commerce nativement intégrés à offrir une meilleure expérience du commerce à vos clients, à vos services de marketing et de commerce et à votre marque dans son ensemble.

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La plate-forme de commerce contextuelle

La brochure Sitecore® Commerce

Proposez des expériences d'achat contextuelles et fidélisez durablement vos clients.

Pourquoi investir dans Sitecore® Commerce ?

Comment Sitecore Commerce 8.2.1 peut vous aider à transformer le commerce contextuel en un avantage compétitif.

Réfléchir au-delà et en amont du panier abandonné

Comment le commerce contextualisé dynamise votre chiffre d'affaires et favorise des relations durables avec vos clients.

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