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Qu’est-ce qu’un Système de gestion de contenu (CMS) ?

Un guide rapide pour comprendre les caractéristiques et les capacités des systèmes de gestion de contenu.

CHAPTER 1

Qu’est-ce qu’un CMS? - Définition courte

Un système de gestion de contenu est un outil indispensable pour les marques qui créent, gèrent et optimisent l’expérience numérique de leurs clients. Un CMS, également appelé système de gestion de contenu Web (WCM), est une application logicielle qui permet aux utilisateurs de l’entreprise de collaborer à la création, à l’édition et à la production de contenus numériques, tels que des pages Web, des articles de blog, etc.

Les systèmes de gestion de contenu ont évolué au fil du temps pour offrir des fonctionnalités allant de l’aide aux marques pour lancer du contenu numérique à l’offre d’un système plus robuste, essentiel à la gestion d’une expérience numérique globale sur de nombreux canaux différents, tels que les e-mails, les applications mobiles, les réseaux sociaux, les sites Web, etc.

Disponible sous forme de solution dans le cloud ou sur site, une solution de gestion de contenu Web de base vous aidera à publier ou écrire des contenus, à les mettre en forme, à insérer des titres et des images et à effectuer un certain nombre de tâches en coulisse, telles que l’optimisation pour les moteurs de recherche.

Cependant, dans un monde multi-appareils, centré sur l’utilisateur, avec un nombre croissant d’applications mobiles, d’appareils IoT et d’expériences sur les réseaux sociaux, les systèmes de gestion de contenu dotés de fonctionnalités permettant aux marques de fournir des contenus plus rapidement et de se concentrer sur l’expérience client se démarqueront.

CHAPTER 2

Quelle est la différence entre Système de gestion de contenu (CMS) et Gestion de contenu Web (WCM) ?

Pour faire court, il faut bien avouer qu’elle n’est pas énorme.

Les termes « Système de gestion de contenu » (CMS) et « Système gestion de contenu Web » (WCM ou WCMS) sont souvent utilisés de manière interchangeable. Actuellement, l’industrie n’a pas de définition claire pour les différencier.

Un CMS assure principalement la création, l'édition et la gestion de contenu. Un WCM couvre tout cela, mais il prend aussi en charge la gestion de sites web spécifiques. Mais le fait qu'un fournisseur préfère un terme ou un autre ne vous donne pas les réponses dont vous avez besoin. Vous devez donc regarder sous le capot pour comprendre son offre.

 

CHAPTER 3

Caractéristiques principales d'une solution CMS/WCM

Les fonctionnalités importantes d'une solution de gestion de contenu sont les suivantes :

  1. Gestion de contenu : Comment, et avec quelle facilité, pouvez-vous créer, modifier, publier et gérer du contenu web (texte, images, vidéos et son) ?
  2. Présentation : Les clients passent d'un appareil à l'autre, et aucune organisation de marketing ne peut réserver du personnel spécifiquement pour optimiser chaque article de blog ou page de catalogue en fonction de tous les formats adaptés aux ordinateurs portables, tablettes et smartphones. Vous avez besoin de les créer une seule fois et le CMS automatisera la présentation en fonction de l'appareil.
  3. Intégration : La solution est-elle holistique, comme la plateforme d'expérience de Sitecore, ou repose-t-elle sur des API pour connecter votre contenu à d'autres applications, par exemple des outils CRM et ERP, et à des plateformes externes comme Facebook ? Les API dont vous aurez besoin sont-elles disponibles ?
  4. Commerce : Une facette cruciale de l’intégration est la capacité de connecter une présentation de marketing personnalisée à vos systèmes de commerce numérique. Vous ne pouvez pas maîtriser le « parcours client » si vous n’ajoutez pas cette destination à votre carte.
  5. Personnalisation : Votre système peut-il adresser un contenu pertinent à des visiteurs uniques, par profil, par lieu, ou même individuellement en fonction de leurs interactions précédentes avec votre marque ?
  6. Analytiques : Vous diffusez du contenu, mais est-ce que quelqu'un le lit ? Et que font-ils ensuite ? Vous devez avoir une visibilité sur les performances si vous souhaitez optimiser vos efforts et définir le retour sur investissement.
  7. Gouvernance : Vous postez du contenu, mais comment le gérez-vous ensuite ? Comment contrôler avec précision qui est autorisé à l'approuver, le modifier, le publier, le supprimer ? Comment savoir quand un contenu est devenu obsolète, ou n'est plus utile ?
  8. Support multilingue : Traduisez-vous dans d'autres langues et publiez-vous dans le monde entier ? La solution proposée offre t-elle ces fonctions ?
  9. Évolutivité/Performance/Stabilité : La solution est-elle fiable au niveau de sa technologie fondamentale. Est-elle capable d’évoluer avec les besoins de votre organisation ? Vous pourriez aussi avoir besoin d’une gestion de contenu dans le cloud.
  10. 10. Formation/ Support pour fournisseurs : Les solutions WCM sont de plus en plus complexes et prometteuses, mais la plupart des équipes ont besoin d'aide pour être opérationnelles et efficaces au-delà du niveau de base.

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