Elle collecte les données. Elle nettoie les données. Elle unifie les données pour créer une vue unique du client. Mais les talents d’une plate-forme de données de clients ne s’arrêtent pas là. De l’établissement de la fidélité et de la confiance à l’augmentation des revenus, les avantages commerciaux d’une plate-forme CDP, une évolution de la gestion des relations clients (CRM), sont nombreux et variés. Nous vous présentons 7 façons dont une plate-forme de données de clients peut aider votre entreprise à créer des parcours client remarquables et dynamiser la personnalisation à grande échelle.

1. Éliminer les silos de données

C’est là que la plate-forme de données de clients fait vraiment preuve d’efficacité. En décomposant les silos de données, la plate-forme CDP permet une excellente gestion de données et transforme les collections autrement aléatoires et fragmentées de noms, d’adresses e-mail et d’historiques d’achats en données précieuses et exploitables qui s’actualisent dynamiquement en temps réel.

Les profils dupliqués qui ont un impact sur la pertinence et les données analytiques sont supprimés, ce qui permet à la plate-forme de données de clients de créer une vue à 360 degrés des clients et d’effectuer une analyse précise des indicateurs, une segmentation et une prise de décision pour fournir les types d’expériences personnalisées qui transforment les clients en défenseurs de la marque.

2. Débloquer la personnalisation basée sur l’IA

En tirant parti des données historiques et en temps réel, les plate-formes de données de clients basées sur l’IA fournissent aux marketeurs toutes les informations dont ils ont besoin pour décider qui, quoi, où, quand et comment de l’engagement client personnalisé.

La personnalisation basée sur l’IA est un outil marketing précieux pour plusieurs cas d’utilisation. Bien que les marques puissent utiliser l’IA pour identifier les opportunités de vente incitative de produits et de services à des clients pertinents, elles peuvent également prévoir et identifier les clients peu susceptibles de se convertir.

Exclure les clients non intéressés ou inappropriés des campagnes pour se concentrer sur les clients à plus grande valeur ajoutée permet d’économiser du temps et des ressources, et d’éviter que ces clients ne reçoivent des messages non pertinents ou « hors contact » qui contribuent au churn.

3. Garantir la protection des données et la confidentialité

Les clients choisissent de fournir leurs first-party data en échange d’expériences numériques plus personnalisées, mais ils veulent également que leurs données soient sécurisées. Face à la menace continue d’atteinte aux données et à l’application du RGPD et de la CCPA, il n’a jamais été aussi important d’établir et de maintenir la confiance des utilisateurs pour les marques.

Les plate-formes CDP permettent aux marques de se conformer à la législation existante et émergente en matière de protection des données et de confidentialité en centralisant les informations sur les clients – en rassemblant les sources de données, en créant des profils clients complets et à jour et en rendant ces profils disponibles en temps réel. Non seulement cette approche centralisée et centrée sur le client vous protège, vous et vos clients, lors de la collecte de données, mais elle vous permet également d’effectuer rapidement et facilement un audit des données si et quand vous y êtes invité.

4. Créer des expériences client omnicanales

Une expérience client exceptionnelle exige une compréhension approfondie des interactions client online et offline. Une plate-forme de gestion des données de clients offre aux marques une compréhension approfondie de leurs clients en ingérant des données provenant de sources online et offline et en les unifiant pour créer une vue unique des informations client.

En utilisant l’apprentissage automatique et l’IA, la plate-forme CDP permet une segmentation des clients basée sur les données en fonction de critères tels que la démographie, l’emplacement géographique et le comportement, puis active des campagnes pertinentes via divers canaux, y compris les appareils mobiles, les e-mails, les webinaires et les réseaux sociaux. Au fur et à mesure que les préférences des canaux d’un client évoluent au fil du temps, la plate-forme de données de client peut s’adapter à ces changements et réagir de manière intuitive.

5. Accroître l’efficacité opérationnelle

Les intégrations fluides avec les piles technologiques existantes, telles que les DMP ou les outils d’automatisation du marketing, signifient que les plate-formes CDP réduisent considérablement les coûts de configuration et économisent des heures de travail d’ingénierie et de dépendance aux ressources informatiques. En démocratisant les données de clients, la plate-forme CDP permet aux équipes marketing de se concentrer sur la création de campagnes et d’expériences de niveau supérieur, tandis que les équipes informatiques peuvent se concentrer sur le suivi, la création et l’optimisation de nouveaux modèles de science des données.

6. Améliorer la valeur du cycle de vie du client

La valeur du cycle de vie du client (CLV) représente la valeur totale d’un client sur l’ensemble de sa relation avec une marque. Étant donné qu’il coûte beaucoup plus cher d’acquérir de nouveaux clients que de conserver ceux qui existent déjà, il est logique pour les entreprises de s’occuper des clients qu’elles ont déjà convertis en proposant des expériences de marketing numérique attrayantes qui encouragent la fidélité.

À l’aide d’informations prédictives, une plate-forme CDP permet aux marques d’identifier les clients de grande valeur et de proposer les expériences client les plus pertinentes et personnalisées, ce qui différencie votre marque de la concurrence et augmente la fidélité, la fidélité et, en fin de compte, la valeur ajoutée de la marque.

7. Augmenter les revenus

De l’amélioration de l’acquisition de clients à la fourniture d’expériences omnicanales personnalisées qui stimulent la fidélisation, une plate-forme de données de clients est l’un des générateurs de revenus les plus puissants de la pile martech. Par exemple, la rentabilité des clients fidèles ou fidèles a augmenté de 36 % au cours de la dernière décennie. Une plate-forme CDP permet aux marques de collecter des first-party data qui peuvent être exploitées pour un marketing ciblé afin d’attirer des clients fidèles tout au long de leur expérience client numérique.

Sitecore Customer Data Platform

Sitecore CDP est une plate-forme avancée de données de clients qui augmente les taux de conversion, les revenus, la fidélité et la rétention en éliminant les silos de données et en consolidant les données en temps réel et historiques de tous les canaux online et offline pour créer une vue unique du client.

L’approche sécurisée de la confidentialité dès la conception de la plate-forme renforce la confiance autour de la collecte de données, tandis que la segmentation en temps réel vous permet de lancer des campagnes marketing en utilisant des publics en direct qui suivent le comportement des clients sur tous les points d’interaction, rationalisent la gestion de contenu et réduisent les dépenses publicitaires en ciblant avec précision les publics.

Découvrez comment Sitecore CDP peut révolutionner vos efforts de marketing ou lisez notre guide pour choisir une plate-forme de données de clients.

Fiona Hilliard est Content Marketing Director chez Sitecore. Suivez-la sur LinkedIn