À l’heure où il est essentiel d’innover pour survivre, les marques sont pressées de proposer des expériences pertinentes sur tous les canaux où les clients veulent faire leurs achats. Et ceux qui veulent gagner des parts de marché passent au commerce headless.

Qu’est-ce que le commerce headless ?

Le commerce headless est une approche de l’e-commerce qui permet aux entreprises de gagner en flexibilité et en agilité, d’accélérer la mise sur le marché. Elle offre aux marques la possibilité de proposer des expériences client riches et personnalisées.

Architecture headless versus commerce classique

Une approche headless se concentre sur les processus d’arrière-plan, mettant les données à disposition pour séparer les applications frontend via des API commerciales : infrastructure, tarification, paiement et sécurité en arrière-plan. Le frontend et le backend communiquent entre eux via des appels API simples. Cette configuration permet aux entreprises d’adapter précisément l’expérience qu’elles souhaitent créer pour les clients et les administrateurs.

Parallèlement, les plateformes de commerce classiques, également connues sous le nom de commerce monolithique, offrent une solution universelle adaptée à la fois aux clients et aux administrateurs. Cela signifie que les développeurs frontend ne peuvent pas facilement modifier la conception ou les caractéristiques du frontend fournies par la solution prête à l’emploi et que même des changements mineurs peuvent se transformer en projets longs et complexes qui font perdre du temps aux développeurs.

Les avantages de l’e-commerce headless

Les procédés lents et encombrants ne sont que quelques-unes des raisons qui poussent tant de marques à délaisser les plateformes monolithiques classiques – les avantages du commerce headless sont multiples.

1. Véritable expérience multicanaux

Aux États-Unis, 75 % des consommateurs font actuellement des recherches et des achats en magasin et en ligne. Heureusement, l’architecture headless permet aux marques de s’adapter sur l’instant et de proposer un parcours omnicanal cohérent. Grâce à la dissociation de l’inventaire, de la gestion de données et du traitement des paiements des contenus destinés aux clients, vous pouvez vous présenter de manière transparente à vos clients, où qu’ils soient et à chaque fois qu’ils interagissent avec votre marque.

2. ROI plus rapide

Comme l’architecture headless permet une mise en œuvre plus rapide, vous êtes en mesure d’accélérer la mise sur le marché de vos campagnes et vous attendez à un ROI plus rapide.

3. Favorise l’internationalisation

L’architecture headless ouvre un monde de possibilités. Littéralement. Les revendeurs présents dans le monde entier peuvent s’étendre sur de nouveaux territoires et intégrer des méthodes de paiement, des devises et des langues de prédilection avec rapidité et agilité.

4. Rentabilité accrue

Les plateformes de commerce dans le cloud nécessitent moins de maintenance et de ressources informatiques. À long terme, il est donc plus judicieux pour l’entreprise d’opter pour cette solution composable et rentable.

5. Peut améliorer les performances du site web

L’architecture headless prend en charge des connexions rapides et fluides entre les services et les API. Par conséquent, les pages se chargent beaucoup plus rapidement. Des temps de chargement lents sont synonymes de pertes. Selon une étude de Google, si le chargement d’un site web prend plus de trois secondes, 53 % des utilisateurs partiront et passeront à un autre site.

6.Durabilité à long terme et préparation à l’avenir

De par sa conception, la technologie headless est prête pour l’avenir. Sa structure flexible permet aux entreprises de suivre les tendances et d’étendre leur offre sur de nouveaux canaux et appareils au fur et à mesure qu’ils deviennent un phénomène de mode.

7. Adoption fluide de nouveaux modèles de livraison

Les anciennes plateformes d’e-commerce conçues pour les utilisateurs d’ordinateurs proposaient des options de livraison limitées. Tandis qu’avec une solution d’e-commerce headless, vous pouvez créer des processus de paiement offrant une sélection de modes de retrait et de livraison. Par exemple, en mettant en place des widgets cartographiques, vous pouvez donner aux clients la possibilité de choisir un magasin, de faire leurs achats en ligne dans ce magasin et/ou de choisir l’option Click & Collect (achat en ligne, retrait en magasin) au moment du paiement.

8. Facilité d’intégration

Grâce aux connexions API, l’intégration headless est aussi facile que d’imbriquer des LEGO – les API connectent le frontend et le backend et tous les services tiers, tout en restant séparés. Par exemple, un nouveau mode de paiement peut être ajouté simplement en effectuant des appels vers une API spécifique. Cette facilité d’intégration vous permet de tester et d’expérimenter différentes fonctionnalités ou expériences sur votre site – et de les mettre en œuvre – ou de les assimiler rapidement.

9. Renforcez l’engagement client online

L’architecture headless vous permet de personnaliser les expériences client rapidement et en toute transparence, grâce à une combinaison de contenus pertinents et d’outils de recherche basés sur l’IA, qui incitent à acheter à répétition. Avec 88 % des acheteurs qui déclarent que l’expérience compte autant que les produits ou les services, l’investissement dans ce domaine composable est vraiment payant.

Lancez-vous dans le commerce headless

Sitecore OrderCloud est une plateforme d’e-commerce basée sur le cloud, headless et API-first, qui vous permet de personnaliser les expériences de commande sur les appareils, les canaux et les applications préférés de vos clients.

L’espace de l’e-commerce évolue rapidement : avec cette solution composable et évolutive, vous êtes parfaitement équipés pour répondre aux nouvelles demandes des clients sur différents modèles et marketplaces B2X et faire prospérer votre entreprise de commerce.

Sitecore aide certaines des plus grandes marques d’e-commerce au monde à atteindre et à surpasser leurs objectifs de chiffre d’affaires, grâce à une solution qui offre une liberté de développement infinie. Apprenez-en davantage sur Sitecore OrderCloud et lisez notre guide de l’e-commerce headless versus l’e-commerce monolithique pour découvrir pourquoi les marques tournées vers l’avenir adoptent une approche headless.

Fiona Hilliard est directrice du marketing de contenu chez Sitecore. Suivez-la sur LinkedIn