La valeur métier de la technologie composable et de l’intelligence artificielle générative

Deux sujets d’actualité, la technologie composable et la intelligence artificielle générative, ont fait l’objet de la session en petits groupes « Au-delà des mots à la mode » d’Horizontal Digital lors de la Sitecore DX 2023 Europe à Londres, alors que George Smith, directeur général région EMEA a présenté des informations basées sur les données montrant la puissance des expériences client personnalisé et connectées.

Sheetal Jain, vice-président de la technologie chez Horizontal Digital, a démontré comment il est possible de concevoir un produit et de lui donner vie en quelques instants à l’aide de la suite de produits composables de Sitecore et de l’intelligence artificielle générative.

L’expérience du client pour un avantage concurrentiel

Smith a commencé la séance par une discussion sur l’avantage concurrentiel basé sur l’expérience client. Illustrant le passage de la valeur des ressources de marketing tangibles aux ressources de marketing intangibles telles que les données, les logiciels et les marques, il s’est appuyé sur des statistiques de 1976, lorsque 84% de la valeur des plus grandes entreprises du monde reposait sur des ressources de marketing tangibles.

Aujourd’hui, 90% des bilans des 500 plus grandes organisations aux États-Unis sont basés sur des ressources de marketing incorporelles – données, logiciels et marques, également connues sous le nom d’expérience client.

Passer des dépenses d’investissement à l’intégration continue

Soulignant le défi de combler l’écart entre la phase initiale d’un projet CapEX et l’atteinte du retour sur investissement, Smith a expliqué pourquoi une approche composable est la clé du succès, permettant aux équipes de fournir des résultats souvent, d’apprendre, puis d’itérer.

Jain a expliqué comment les solutions composables donnent aux équipes la liberté d’être agiles, de se concentrer sur des composants distincts de leur DXP et de fonctionner à une échelle simultanée. Avec plusieurs sprints exécutés en même temps, un pour la personnalisation, un pour CDP, un pour la conception de sites Web, il est possible d’apporter des améliorations continues à grande échelle.

« L’expérience des clients dépend en grande partie de la technologie. La technologie que vous utilisez détermine l’échelle rapide de l’expérience client - votre contenu, votre conception et votre logique de données combinés. Dans un monde moderne et composable, vous pouvez séparer les connexions entre votre contenu, votre présentation et vos données, afin qu’elles puissent toutes vivre indépendamment et être exécutées individuellement. Cela permet aux marques de répondre plus rapidement aux besoins des clients », a déclaré Jain.

Pour maximiser l’innovation, M. Smith a conseillé de dissocier les équipes de support et d’amélioration continue afin d’éviter les projets ad hoc et les demandes de correctifs qui entravent les progrès. Et comme alternative, il a suggéré d’offrir des ressources à la demande pour assurer une amélioration continue.

La volonté d’automatiser

Plaidant en faveur de l’automatisation, Smith a souligné ses avantages, mais a souligné la nécessité pour les marques de s’approprier la stratégie. Il a également préconisé la nécessité de créer un état d’esprit de laboratoire client au sein du service marketing d’une organisation, affirmant qu’en par un processus d’amélioration continue, les marques créent un environnement qui leur permet de tester, d’apprendre, d’itérer et de réagir à l’innovation.

Selon Smith, les marques qui adoptent cette approche scientifique ont un avantage et sont mieux préparées à capitaliser sur les nouvelles technologies.

Lancement d’un nouveau produit en quelques instants grâce à l’intelligence artificielle générative

Démontrant les opportunités impressionnantes offertes par composable technologie et intelligence artificielle générative, Jain a expliqué comment Horizontal Digital a créé une boutique commerce hébergée sur Vercel à l’aide d’une suite composable de produits, notamment Content Hub Operations, Content Hub digital asset management (gestion des ressources numériques), OrderCloud, et DALL-E, permettant aux particuliers de créer leurs propres T-shirts et de les lancer en tant que produits vendables en quelques instants.

Le design du T-shirt est créé en temps réel à l’aide de DALL-E, et ce design est téléchargé automatiquement dans Content Hub, puis ajouté en tant que produit via OrderCloud.

Dans le passé, la construction d’un magasin de commerce et le lancement de nouveaux produits étaient un long processus. Grâce aux solutions composables et aux dernières avancées en matière d’intelligence artificielle générative, les marques disposent de la vitesse et de l’agilité nécessaires pour innover et offrir des expériences client exceptionnelles comme jamais auparavant.

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