Les entreprises qui ont survécu ou prospéré pendant le confinement mondial provoqué par la COVID-19 l’ont fait en grande partie grâce au leadership constant des DSI. Qu’il s’agisse de déplacer des effectifs entiers à distance, de renforcer les infrastructures pour faire face à des pics extrêmes de visites sur site ou de commandes de produits, ou de déplacer les systèmes pour gérer les changements de la demande des clients et des exigences numérique engagement, le rôle essentiel de l’Directeur de l'information a été pleinement mis en évidence aux yeux de tous.
Le vice-président exécutif et Directeur de l'information de Cible Corp., Mike McNamara, le décrit bien racontant comment leur « équipe IT a mis en place 15 000 employés à distance. Dans le même temps, la société a connu une explosion des ventes numériques, en hausse de 282% par rapport au même mois de l’année précédente. La stabilité du système est devenue primordiale d’un point de vue technologique.
La nécessité pour les DSI et les CMO de formaliser leur copropriété des initiatives d’expérience client (CX) est également primordiale pour le succès de la marque en période de changement. Bien qu’il soit essentiel de répondre aux demandes croissantes de sites Web, la stratégie CX globale doit également être préservée.
Lors d’une présentation à Sitecore Symposium 2020, Yousif Khan, associé chez Ridge Ventures et Directeur de l'information de longue date, met en garde : « L’alignement entre le Directeur de l'information et le Directeur du marketing au niveau stratégique est essentiel. Ne sous-estimez pas les interdépendances. L’IT doit comprendre les objectifs marketing de l’entreprise afin de pouvoir intégrer des solutions et mieux répondre à leurs besoins.
»L’une de ces interdépendances est la technologie du marketing. Pratiquement toutes les organisations ont besoin d’un système de gestion de contenu (système de gestion de contenu). Qu’il s’agisse d’une présence centralisée sur le Web, de communications internes et externes ou de l’intégration d’un pile logicielle de marketing de plus en plus complexe, la plupart des moyennes et grandes entreprises ont besoin d’un expérience numérique plate-forme (DXP) ouvert, extensible et interopérable.
Qu’il s’agisse un système de gestion de contenu ou d’une DXP, les deux solutions ont des implications considérable en termes de ressources et d’infrastructure pour IT, et les réalités pratiques sont importantes.
En tant que directeur de l’information, trouver un terrain d’entente avec votre directeur du marketing nécessite des solutions qui répondent aux besoins du marketing, s’intègrent et interagissent bien avec les autres solutions de la pile de votre organisation, sont sécurisées et, ce qui est de plus en plus important, correspondent à la stratégie de cloud computing de votre organisation à court et à long terme.
Le cloud hybride est la nouvelle norme
En l’absence de données analytiques robustes, d’automatisation ou d’autres outils critiques, les technologies héritées entravent souvent l’efficacité du marketing. Ils peuvent également ralentir considérablement le rythme de l’innovation de l’IT. Qu’il s’agisse de permettre aux IT d’adopter un déploiement et une intégration constants ou de faire du marketing pour tirer parti des informations basées sur intelligence artificielle, les solutions basées sur le cloud deviennent de plus en plus la nouvelle norme. Selon un rapport de mars 2020 de Deloitte, « plus de 90 % des entreprises mondiales s’appuieront sur le cloud hybride d’ici 2022 ».
Alors que pratiquement toutes les entreprises (94%) ont entamé la migration vers le cloud, la plupart des organisations disposent encore de solutions sur site héritées et conserveront probablement cette combinaison pendant un certain temps. L’enjeu est de développer une stratégie infonuagique compatible avec la réalité d’aujourd’hui, tout en étant capable de s’adapter aux besoins futurs. Et si cette année a révélé quelque chose, c’est que l’avenir peut arriver plus vite que vous ne le pensez.
Les entreprises qui exécutaient certaines applications critiques sur site ont été considérablement touchées par l’arrêt. Alors que « les entreprises qui ont jeté les bases du cloud, de l’agilité et des partenariats stratégiques étaient prêtes à répondre avec des solutions numériques », que Forrester a jugées « essentielles à la réussite des clients et des entreprises ».
Les entreprises de tous les secteurs semblent prendre conscience de l’importance du cloud. Comme l’explique Charles Bell, vice-président régional de l’ingénierie commerciale chez Sitecore :
Bon nombre de nos conversations avec les clients au cours de l’année écoulée ont révélé un changement dans la priorité de la migration vers le cloud. Bien qu’il s’agisse souvent d’une considération secondaire dans le cadre d’une stratégie d’adoption expérience numérique plate-forme plus large, il s’agit désormais d’un moteur principal.
Stockage sécurisé dans le cloud : atténuation des risques
L’adoption stratégique et bien exécutée du cloud computing peut accroître l’agilité, rendant ainsi votre organisation plus résiliente. Il peut également réduire les temps d’arrêt et simplifier la sécurité, dont la gestion prend 44% des DSI' temps.
Selon McKinsey, « D’ici 2030, les entreprises perdront environ 650 milliards de dollars en raison des temps d’arrêt du système et des failles de sécurité. Grâce à une architecture plus résiliente, le cloud pourrait réduire les temps d’arrêt d’environ 57 %, ce qui se traduirait par une réduction de 26 % des coûts liés aux violations.
En raison de la nouvelle réalité du travail à distance, les équipes IT sont encore plus axées sur la sécurité et la confidentialité. D’après Gartner, l’année 2020 a accéléré IT principales préoccupations, qui incluent désormais « l’examen des politiques et des outils d’accès à distance, la migration vers les centres de données cloud et les applications SaaS, et la sécurisation des efforts de numérisation pour minimiser les interactions en personne ».
Les plates-formes cloud sont conçues spécifiquement pour assurer la sécurité et la conformité des données. Il est peu probable qu’un centre de données sur site dispose des contrôles et des capacités d’un fournisseur de services cloud.
Le stockage sécurisé dans le cloud est si fiable que Gartner prévoit que d’ici 2025, 99 % des failles de sécurité seront dues à une erreur de l’opérateur (lire : le client) et non à celle du fournisseur. McKinsey Digital est d’accord : la sécurité du cloud n’est pas le problème ; Cependant, les entreprises doivent prendre les bonnes mesures pour atténuer les vulnérabilités, telles que l’adoption d’un modèle d’exploitation DevSecOps, où la sécurité est un aspect central de chaque développement projet, et s’appuyer sur des contrôles de sécurité automatisés plutôt que manuels.
Enfin, il y a la question de savoir ce qu’il faut faire de vos données, ce qui signifie souvent les données de vos clients. Compte tenu des rigueurs de la conformité en matière de sécurité, de nombreuses entreprises trouvent qu’il est plus simple de stocker des données dans le cloud, confiantes qu’étant donné les millions de dollars que les fournisseurs de cloud investissent chaque année dans la sécurité (sans parler du fait que leurs modèles de entreprise sont en jeu), ils sont plus susceptibles d’être à la hauteur de la tâche que des équipes de IT internes beaucoup plus petites.
De meilleures expériences, plus rapidement, tant pour les équipes que pour les clients
Parallèlement à l’évolution du cloud, les fournisseurs de solutions ont amélioré les technologies de base et élargi leurs portefeuilles. Construite sur la base d’un système de gestion de contenu, la expérience numérique plate-forme (DXP) offre la suite complète d’outils nécessaires pour engager les clients et les employés dans le monde numérique d’aujourd’hui. Et selon Howard Kim, vice-président mondial des solutions cloud chez Sitecore, le cloud est essentiel :
Le succès de Sitecore en tant que DXP repose sur sa capacité à connecter les entreprises à leurs clients. Mais ce qui est parfois négligé, c’est l’architecture technique de la plate-forme, avec une flexibilité et une extensibilité spécialement conçues pour répondre à la vaste gamme de besoins de l’entreprise. Le cloud est essentiel pour faire progresser cette flexibilité et cette extensibilité dans notre nouveau marché mondial et numérique. En tirant parti des meilleures pratiques et des implémentation expérience de premier ordre des offres cloud de Sitecore, IT dirigeants peuvent se concentrer sur leurs activités uniques dès le départ, sans avoir à réinventer la roue.
Sitecore sert des centaines de clients cloud dans le monde entier dans un large éventail de secteurs verticaux, dont beaucoup sont considérés comme des leaders de l’expérience client. Qu’il s’agisse de l’approche hybride de l’assureur santé mondial Bupa, qui permet à ses application de fonctionner en toute sécurité à un volume élevé, ou de le cloud géré de Microsoft Partner Network, qui augmente la vitesse de diffusion de contenu et l’exploitation des nouvelles technologies, ces entreprises suivent le rythme de l’évolution des demandes et des comportements des consommateurs en supprimant certaines des exigences fonctionnelles sur IT.
General Mills est une maison de marques avec 300+ sites Web dans le monde entier et offre un autre exemple puissant. À eux seuls, deux de leurs sites Web, Betty Crocker et Pillsbury, génèrent 200 millions de visites par an, ce qui fait de General Mills l’éditeur alimentaire classé #5 aux États-Unis. En externalisant l’hébergement et les services, l’équipe marketing de General Mills peut désormais se concentrer sur des moyens innovants d’engager les consommateurs en créant des « moments qui comptent ».
Assurer la pérennité de votre investissement dans la technologie
Une partie cruciale du travail du marketing consiste à répondre de manière créative et urgente à l’évolution des attentes des clients et à d’autres dynamiques du marché. Être agile et obtenir l’avantage du premier arrivé peut être essentiel à leur succès.
Mais peu importe à quel point les attentes des clients changent, il existe toujours des constantes essentielles, notamment des performances élevées, la sécurité des données et le besoin d’données analytiques et d’exploration de données qui offrent des informations approfondies. Ce sont des facteurs sur lesquels l’IT peut avoir un impact sur ses décisions.
Avec autant de changements rapides dans les opérations de l’entreprise, en particulier dans le marketing, ce n’est qu’une question de temps avant que vous ayez besoin d’ajouter des fonctionnalités qui vont au-delà de la portée initiale. Avoir des solutions dans le cloud peut rendre cela moins pénible, puisque vous ajoutez ou mettez à jour des capacités dans un cadre existant.
Donner la priorité au cloud est également un moyen de pérenniser votre investissement. Un exemple de cela est de minimiser les cycles coûteux de « déchirure et de remplacement », qui peuvent donner l’impression de faire deux pas en arrière pour faire un pas en avant.
C’est pourquoi l'American Heart Association (AHA) a fait la transition vers le cloud lors de la mise à jour de son site pour stimuler le bénévolat, les dons et le plaidoyer. Nous voulions sortir de cette entreprise », a déclaré Todd LaCocq, directeur des solutions numériques de l’AHA. « Le cloud offre cet avantage. »
Vue d’ensemble : 1 000 milliards de dollars
Chaque secteur d’activité subit des changements uniques qui ont souvent un impact sur les opérations. Mais certaines entreprises se métamorphosent plus que d’autres. KPMG a indiqué que seulement 26 % des entreprises fonctionnent en mode « entreprise modifié comme d’habitude », ce qui laisse la grande majorité d’entre elles faire face à un certain niveau de transformation dans le sillage de la pandémie.
Indépendamment de ce qui vous attend, une partie de plus en plus importante de votre rôle en tant que directeur de l’information consiste à faire entrer vos organisations dans la prochaine étape de la piste commerciale de la maturité du cloud : devenir intelligente dans le cloud. Selon étude récente de McKinsey, il y a 1 000 milliards de dollars sur la table d’ici 2030 pour les organisations qui adoptent le cloud.
McKinsey situe la valeur sur trois spectres - rajeunir, innover et pionnier - les plus grands avantages provenant de l’optimisation des coûts IT, de la réduction des risques et des opérations d’entreprise innovantes. Ils soulignent comment Maersk, un client de Sitecore, a utilisé le cloud et un nouveau modèle d’exploitation IT « pour développer de nouvelles capacités à la moitié du coût de l’exploitation sur site ».
Il n’est pas facile d’effectuer les changements nécessaires pour s’assurer que votre organisation adopte une stratégie axée sur le cloud. Mais c’est nécessaire pour la résilience à long terme et sera extrêmement précieux pour l’organisation à l’avenir.
Pour ce faire, il faut des partenariats essentiels. Trouver un terrain d’entente avec votre directeur du marketing sur la prestation CX et envisager des technologies qui font avancer l’organisation dans son ensemble est un excellent point de départ. Nous avons vu nos clients réussir en :
- Se fixer des objectifs clairs et ambitieux
- Définition des cas d’utilisation
- Investir dans des plateformes basées sur le cloud
- Adopter des méthodes de travail prêtes pour le cloud (telles que l’agilité)
Une DXP basée sur le cloud pourrait très bien être au cœur de cet effort. Que vous souhaitiez gérer vous-même votre solution DXP tout en l’exécutant sur le cloud ou que vous souhaitiez que Sitecore gère tout pour vous, vous avez plusieurs options. Prêt à en savoir plus sur le partenariat avec Sitecore pour atteindre les objectifs de votre entreprise ? Découvrez comment plaider en faveur de l’intégration d’une DXP dans votre stratégie cloud.