« Comment pouvons-nous améliorer la satisfaction des clients ? » « Comment pouvons-nous personnaliser le expérience client ? » La mini-webinar « XM Cloud : Modernizing the expérience client » conçue pour les spécialistes du marketing répond aux questions autour desquelles s’articulent aujourd’hui tous les défis marketing.
Alors que de plus en plus de marques se disputent l’attention du public et que de plus en plus d’options deviennent facilement disponibles, offrir des expériences client exceptionnelles est un moyen de se démarquer de vos concurrents et de favoriser la fidélité des clients à long terme.
Et c’est là qu’intervient XM Cloud . Selon Gartner, la popularité du cloud computing augmente de manière exponentielle et 90 % des charges de travail d’données analytiques devraient passer au cloud au cours des prochaines années.
La technologie cloud révolutionne l’expérience client en fournissant aux entreprises des outils et des capacités innovants, offrant évolutivité, flexibilité, accessibilité, personnalisation, intégration, collaboration et innovation continue. Et c’est la clé pour offrir des expériences client exceptionnelles, obtenir un avantage concurrentiel et favoriser la fidélité des clients à long terme.
La valeur de l’amélioration de l’expérience client
Les clients d’aujourd’hui s’attendent de plus en plus à des expériences pertinentes et uniques de la part des marques, le niveau d’engagement doit aller au-delà des bases pour inclure des éléments qui génèrent une satisfaction et un plaisir profonds. Et tous vos points de contact doivent refléter le persona de votre marque pour créer une image d’entreprise mémorable et cohérente.
Mais votre organisation répond-elle aux attentes de vos clients ? Dans ce webinaire informatif, Chris Purcell, Senior Product Marketing Manager chez Sitecore, partage quelques statistiques révélatrices : alors que 80 % des entreprises estiment offrir des expériences exceptionnelles, seuls 8 % des clients sont d’accord.
Les entreprises qui comblent ce que l’on appelle l’écart de réussite en matière d’innovation sont celles qui maîtrisent l’adoption et créent une voie stratégique qui inclut les futurs systèmes tels que la technologie du cloud, favorisant ainsi la fidélité à la marque. Et cette fidélité se traduit par de la croissance.
Saisissez l’opportunité de vous moderniser
La croissance massive du marketing de contenus amène les entreprises à réaliser que créer du contenu ne suffit pas. Selon l’expérience client étude de PWC, 65 % des consommateurs américains interrogés considèrent que les expériences positives marque sont plus importantes que les bonnes publicité pour influencer leurs décisions d’achat. À l’échelle mondiale, 73 % des répondants considèrent les expériences positives de marque comme un facteur essentiel de fidélité à la marque.
Cette fidélité se traduit par des conversions. Avec une demande sans précédent et croissante de contenu engageant et personnalisé, sur plus de canaux, dans plus de formats et en temps réel, le défi est d’être exceptionnel et unique.
Comment réduire le bruit par et fournir un contenu véritablement percutant qui fait bonne impression ?
La réponse réside dans la création d’un flux continu sur tous vos canaux. Ce qui signifie que vous devez prendre le contrôle de votre contenu.
Alors que l’essor des solutions cloud n’a cessé de croître au fil des ans, avec de grandes entreprises de divers secteurs qui les adoptent, il n’y a pas beaucoup de sensibilisation aux nombreux avantages de la migration vers le cloud.
Purcell explique comment, grâce à l’utilisation d’outils basés sur le cloud, les spécialistes du marketing ont un meilleur contrôle sur leur marketing et leur contenu d’entreprise, une stratégie qui s’accompagne de diverses opportunités et d’avantages quantitatifs et qualitatifs. La création d’expériences connectées pour vos clients ne peut être réalisée qu’en choisissant une solution composable, et XM Cloud peut vous aider à moderniser vos expériences.
Moderniser l’expérience client dès aujourd’hui
Le succès ne peut être atteint qu’en offrant des expériences numériques qui se démarquent. En modernisant l’expérience client, vous vous alignerez sur l’évolution des attentes des clients, augmenterez la satisfaction et l’engagement des clients et favoriserez la prise de décision basée sur les données.
Vous cherchez à établir des relations plus solides avec vos clients et à assurer votre réussite à long terme ? Obtenez plus de détails en regardant ce mini-webinar Sitecore mini- pour découvrir comment XM Cloud offre la technologie, l’expertise et l’évolutivité nécessaires pour atteindre vos objectifs.
