Des transformation numérique à l’épreuve du temps grâce à système headless CMS système de gestion de contenu
Par Sitecore Staff.
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S’il y avait un doute sur le fait que l’intégration profonde de numérique technologie n’était pas un impératif entreprise, la pandémie a écrasé cette notion. La conversion presque instantanée aux interactions sans contact avec les clients et les employés a entraîné un changement de paradigme dans la façon dont nous travaillons, vivons, voyageons, achetons et utilisons les services de santé – un changement qui survivra sans aucun doute à la crise actuelle de manière évidente et imprévue.
Le cabinet de conseil mondial McKinsey & Company a qualifié les premiers jours du confinement mondial du printemps 2020 de « quickening » au cours duquel l’e-commerce a connu 10 ans de croissance en seulement 90 jours. Dans une enquête mondiale Global auprès de près de 900 cadres dirigeants et cadres supérieurs, McKinsey a constaté qu’à l’échelle mondiale, la part des interactions avec les clients qui ont été numérique est passée de 36 % en décembre 2019 à près de 60 % en juillet 2020, et de 41 % à 64 % pour le Nord Amérique.
Remarque : 58% d’augmentation des interactions avec les clients numérique dans le monde entre décembre 2019 et juillet 2020. Source : McKinsey & Company (en anglais seulement)
En ce qui concerne transformation numérique (DT), un étude réalisé par Dell Technologies auprès de 4 300 leaders mondiaux de entreprise à l’été 2020 a montré que 80 % d’entre eux ont accéléré la mise en œuvre d’au moins certains programmes de TN pendant la pandémie, notamment la cybersécurité, le travail à domicile/à distance capacités et la réinvention de la façon dont ils offrent des expériences numérique aux clients et les employés.
En fait, IDC rapporte que les dépenses mondiales consacrées aux programmes de TN atteindront environ 1,3 billion de dollars en 2020 et atteindront 6,8 billions de dollars d’ici 2023. Selon l’Enterprisers Project, « transformation numérique est l’intégration de numérique technologie dans tous les domaines d’une entreprise, ce qui change fondamentalement la façon dont vous opérez et offrez de la valeur aux clients. Il s’agit également d’un changement culturel qui oblige les organisations à remettre continuellement en question le statu quo, à expérimenter et à se sentir à l’aise avec l’échec.
Malgré le fait que DT soit probablement l’un des termes les plus utilisés aujourd’hui, cela ne le rend pas moins important pour la survie de l’entreprise. Les organisations doivent agir le plus rapidement possible pour s’adapter et adopter les technologies, les logiciels, les données et les services existants et émergents.
Bien que de nombreux aspects de DT puissent représenter des objectifs futurs pour de nombreuses organisations, tels que la robotique, l’automatisation, la réalité virtuelle et augmentée, l’informatique en périphérie et en nuage et l’Internet des objets (IoT), l’optimisation et la personnalisation du contenu numérique B2B, B2C et D2C doivent devenir une priorité.
Dans le monde sans contact actuel, la présence numérique de votre organisation est l’une des principales voies de réussite. La question qui se pose alors est la suivante : comment pouvez-vous vous assurer que votre investissement dans un gestion de contenu plate-forme amélioré soutiendra votre parcours DT au fil du temps ?
Une façon de vous assurer de la pertinence à long terme de vos efforts en matière de DT est de choisir un système headless CMS système de gestion de contenu hybride, comme Sitecore XP™ (XP), qui offre la flexibilité et l’extensibilité nécessaires pour répondre aux besoins les plus exigeants de l’entreprise. Voici quelques façons dont un système headless CMS système de gestion de contenu hybride peut vous aider à assurer la pérennité de vos investissements transformation numérique :
Personnalisez tout
Vous ne dépasserez jamais le besoin de personnalisation. Peu importe où vos efforts DT vous mènent, les clients recherchent une touche personnelle lorsqu’il s’agit d’interactions numériques. Des préférences des médias sociaux aux goûts et dégoûts ciblés, la fidélité des clients et la confiance augmentent avec la familiarité.
Selon le rapport 2020 Customer Expectations Report, un étude de 1 500 adultes américains, 79 % ont déclaré que personnalisé service était plus important pour eux que le marketing personnalisé. Les répondants ont déclaré que les trois choses les plus importantes qu’une marque devrait savoir à leur sujet sont qui ils sont, ce dont vous avez parlé précédemment et leur historique d’achat.
Sans surprise, 84% des consommateurs interrogés ont indiqué qu’ils étaient prêts à dépenser plus pour des marques qui offrent une expérience supérieure. D’un autre côté, plus de 50 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles changeraient de marque après une ou deux mauvaises expériences.
Avec Sitecore XP et la puissance de Sitecore Experience Database (xDB) au sein de la plate-forme™ , des personnalisation puissantes sont activées en suivant les informations clés et en fournissant un contenu ciblé et pertinent à vos clients et contacts en fonction de leurs caractéristiques, de leur emplacement et de leur comportement. Grâce à la personnalisation, vous pouvez vous assurer que le bon contenu atteint les bons contacts, par exemple en affichant, en masquant ou en ajustant le contenu.
Entre autres choses, vous pouvez utiliser la personnalisation pour :
- Affichez un contenu différent aux contacts en fonction de leur emplacement géographique.
- Masquez un formulaire d’inscription aux contacts qui l’ont déjà rempli.
- Modifiez le texte d’une bannière de site Web en fonction du site référent d’un contact.
L’option Sitecore intelligence artificielle option de personnalisation automatique est désormais disponible pour aider les utilisateurs de Sitecore XP à tenir leur promesse de personnalisation à grande échelle en accélérant le délai de rentabilisation et en réduisant considérablement les efforts manuels. Sitecore Intelligence artificielle est une solution SaaS qui ne nécessite aucun logiciel installé.
Sitecore Intelligence artificielle analyse les comportements pour segmenter les clients et déterminer où ils en sont dans leur parcours, puis présente un contenu optimisé pour des expériences numériques uniques, le tout automatiquement. À mesure que les comportements et les tendances changent, Sitecore Intelligence artificielle affine ses modèles.
Les clients qui visitent votre site Web s’attendent à voir des informations pertinentes. Lorsqu’ils le font, la récompense est une augmentation des conversions. Les recherches montrent que les organisations qui personnalisent constatent une augmentation moyenne des conversions de 19%. Le potentiel qu’une expérience client véritablement connectée peut générer est passionnant.
La société britannique Triumph Motorcycles utilise une suite intégrée de solutions Sitecore (y compris XP et xDB) pour fournir de meilleures connexions aux clients et personnaliser contenu afin de réaliser le rêve de posséder et de conduire une moto. La transformation du site a permis aux clients de trouver plus facilement et plus rapidement le bon vélo en fonction de leurs préférences et de leurs motivations. La mise à niveau a réduit les temps de réponse des pages Web de 91%, a permis une meilleure compréhension des clients, a facilité la transition du physique au numérique pendant la pandémie et a augmenté la fidélisation des clients, les revenus de vente incitative et les achats répétés.
Omnicanal dès la conception
Le marketing numérique fait référence à l’utilisation des canaux de marketing numériques et traditionnels pour diffuser un message homogène et une expérience cohérente. Idéalement, l’expérience devrait s’ajuster automatiquement en fonction du parcours du client et devrait être cohérente quel que soit le point d’engagement.
La communication omnicanale est d’une importance cruciale pour les consommateurs. Dans le étude de Glad , 86 % des répondants s’attendent à pouvoir interagir de manière transparente avec un marque, quel que soit le nombre de fois qu’ils changent de chaîne ou de devices. Les principaux canaux étaient les appels téléphoniques, les e-mails, le chat, les SMS, le centre d’aide, Facebook, le chat natif dans l’application, Twitter et WhatsApp.
Note : 86% des gens s’attendent à pouvoir interagir de manière transparente avec un marque quel que soit le nombre de fois qu’ils changent de canal et de devices. Source : Volontiers
Au lieu de simplement recevoir un e-mail, imaginez que les clients parcourent les produits sur votre application mobile plus tard dans la journée et voient du contenu lié au contenu avec lequel ils ont interagi dans l’e-mail précédent. Quelques jours plus tard, ils visitent votre site Web et voient des suggestions et des promotions supplémentaires en fonction de ce qu’ils ont consulté dans votre application.
Pour augmenter la fréquence et l’efficacité de votre engagement client, votre expérience numérique plate-forme devrait, par exemple, permettre aux clients d’initier un achat à partir d’un médias sociaux canal sur leur mobile le matin, puis d’effectuer la transaction à partir d’un application sur leur tablette plus tard dans la journée.
Sitecore XP vous permet d’offrir des expériences personnalisées sur tous les canaux les plus importants pour vos clients, y compris les médias sociaux, le Web et les points de vente mobiles, les kiosques, l’IoT, la réalité augmentée (AR), la réalité virtuelle (VR) et la réalité mixte. Sitecore facilite la système headless CMS développement et le suivi des engagements dans système headless CMS applications.
Le New York Road Runners, la plus grande organisation de course à pied au monde, a transformé son e-plate-forme de commerce électronique sur mesure en une solution Sitecore complète afin de centraliser les expérience client, d’intégrer des sources d’enregistrements tierces, d’offrir des expériences personnalisé numérique et d’offrir une flexibilité dans la création de produits, le regroupement et la tarification. L’organisation peut désormais personnaliser les interactions en fonction des différents profils de coureurs et créer une expérience d’achat continue sur n’importe quel canal ou appareil.
Consolider et collaborer
Dans une étude menée par Accenture auprès de plus de 1 500 cadres supérieurs et dirigeants d’entreprises industrielles au début de 2020, 75 % ont déclaré que différentes fonctions de l’entreprise (par exemple, la R&D, l’ingénierie, la production, le marketing, les opérations et les ventes) étaient en concurrence les unes avec les autres au lieu de collaborer aux efforts de numérisation.
L’étude d’Accenture note que l’une des clés de la collaboration interfonctionnelle est de « s’assurer que toutes vos solutions et plateformes numériques sont interopérables. Les champions (les plus performants de DT) savent comment harmoniser les différentes plateformes technologiques dans l’infonuagique, en veillant à ce qu’elles travaillent ensemble de manière transparente pour obtenir des résultats mutuels. Les champions sont plus susceptibles de faire fonctionner leurs plateformes numériques et de bien communiquer ensemble.
»Sitecore XP permet une collaboration de A à Z en fournissant les outils et l’intégration nécessaires pour optimiser les efforts des spécialistes du marketing et des développeurs dans la réalisation d’objectifs communs. Étant donné que Sitecore XP est un système découplé depuis le début, nous comprenons que le contenu est mieux géré par les spécialistes du marketing avec un contrôle centralisé sur les normes de marque, la localisation régionale et la personnalisation.
De plus, le front-end technique est mieux géré par les professionnels de l’IT responsables de votre infrastructure, qu’elle soit sur site, basée sur le cloud ou les deux. Avec la sortie récente de Sitecore XP 10.0, vos développeurs peuvent désormais bénéficier de la conteneurisation logicielle, qui offre une approche plus flexible du déploiement et de l’exécution des logiciels.
La célèbre Johns Hopkins Medicine à Baltimore, dans le Maryland, utilise Sitecore XP et xDB pour créer un modèle de création de contenu plus agile et permettant aux spécialistes du marketing et aux développeurs de travailler ensemble plus facilement pour fournir des informations importantes liées au COVID-19. Depuis sa transformation en Sitecore, le site de Johns Hopkins a enregistré plus de 38 millions de visites en sept mois, soit 4 fois le trafic attendu. L’équipe de Johns Hopkins utilise la taxonomie, le profilage de pointe, la notation de contenu et les structures de personnalisation pour renforcer une approche axée sur le patient.
Un nouveau départ
L’étude 2020 sur les préférences en matière de contenu de Demand Gen Report a révélé que 67 % des répondants ont déclaré s’appuyer encore plus sur le contenu qu’il y a un an pour étudier et éclairer leurs décisions d’achat. Le même rapport note également que plus de 70% des acheteurs B2B examinent en moyenne 3 à 5 éléments de contenu différent lors de leur décision d’achat. De toute évidence, un contenu personnalisé livré quand et où le client le souhaite est essentiel.
La pandémie a renforcé la nécessité de déplacer une plus grande partie de vos entreprise vers des canaux online et des liens online plus étroits avec les clients et pour soutenir des situations de travail à distance efficaces. Une partie essentielle de chaque effort de TN vise à tirer davantage parti des possibilités offertes par online. Les organisations cherchent à développer une présence online plus agile et efficace, suffisamment flexible pour tirer parti des devices et des canaux actuels et futurs.